株式会社サンシスコン の求人・中途採用情報

★SV候補採用★残業10～20H程度／顧客対応品質の向上へ向けたオペレーション設計・解約防止策の立案、メンバー育成等をお任せします。 ■業務概要： 当社が展開する”通信困窮者”向け「レンタル携帯」「ポケットWi-fi」事業におけるカスタマーサクセス部のSV業務をお任せします。新設部署のため、オペレーション設計やマニュアル更新、解約防止策の立案等から携わっていただけます。 ”通信困窮者”向け事業という市場成長余地が非常に大きく、今後もサービス利用者の増加～売上の拡大が見込まれる事業に携わることができます。 ■具体的な仕事内容： （1）オペレーター管理・育成 ・オペレーター（CS担当）の業務品質を監督し、応対品質やスクリプト遵守をチェック ・新人教育、トレーニング企画、モニタリングとフィードバック ・エスカレーション対応（クレーム・複雑案件） （2）KPI・業務管理 ・コール数、応答率、平均処理時間、解決率などのKPIを日々モニタリング ・オペレーター個人・チーム単位でのパフォーマンス分析と改善指導 ・業務フローやFAQの改善、マニュアル整備 （3）現場運営・シフト管理 ・チームの稼働率、シフト作成、欠員調整 ・日々の稼働報告やセンター運営レポート作成 ・繁忙期の業務調整、スキル配分 （4）業務改善・プロジェクト推進 ・応答品質向上のためのプロジェクト企画（例：VOC分析、FAQデータ化） ・システムやツールの改善提案、導入時の現場調整 ・対応品質の向上（企画）/顧客に合わせた最適なコミュニケーションの企画・実行 ・業務効率の向上（企画）/CS業務負担を軽減し、効率的な運用の企画・実行 ■組織構成： カスタマーサクセス部には現在2名（30代）が所属しております。 今後さらなる人員拡大を予定しており、その拡大に伴うSV候補としてのご活躍を期待します。 ■当社について： 当社は、法人や官公庁などの法人や個人へのレンタル携帯電話事業を展開しています。当社が大手通信キャリアと特別な相対契約を結んだ電話番号（SIMカード）及び通信機器（スマホなど）を組み合わせて、お客様に貸与するサービスです。大手企業や官公庁等を含め、過去10,000件を超える取引実績があります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都台東区台東4-9-2 阪急阪神上野御徒町ビル6F受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：無

仲御徒町駅、御徒町駅、上野御徒町駅

＜予定年収＞500万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：360,000円～420,000円＜月給＞360,000円～420,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞＜想定年収＞500万円～600万円※提示年収は経験・能力を考慮の上で決定します＜賃金内訳＞月額（基本給）：36万円～賞与あり 年2回（7月・1月）昇給あり 年1回（10月）技能手当あり：経験・能力を考慮の上で別途支給残業手当あり：残業発生時には別途支給※固定残業無賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： ・携帯電話のレンタルサービス（ガラケー、スマホ、タブレット、Wi-Fi）■特徴（TOPICS）： 当社では様々なシーンや用途に合わせた、最適なプランを提案することが可能で、大手企業や官公庁等を含め、過去10,000件を超える取引実績があります。◇一般企業・スタッフ連絡用◇一般企業・テレワーク用◇官公庁・地方自治体◇選挙・政治団体◇学校◇一般的な連絡先・窓口

★”通信困窮者”向けレンタル携帯・WiFi事業を展開／売上好調・人員拡大中／残業10～20H程度／顧客対応品質の向上へ向けたオペレーション設計・解約防止策の立案などをお任せ★ ■業務概要： 当社が展開する”通信困窮者”向け「レンタル携帯」「ポケットWi-fi」事業におけるカスタマーサクセス業務をお任せします。新設部署のため、オペレーション設計やマニュアル更新、解約防止策の立案等から携わっていただけます。 ■具体的な仕事内容： □お問い合わせ対応（電話・メール）…サービス内容や契約に関するお問い合わせが中心。電話・メールの割合は50%ほどです。 □オンライン申請対応…顧客マイページからの申請に対して対応。 □対応品質の向上（企画）…顧客に合わせた最適なコミュニケーションの企画・実行。お客様が安心して利用いただけるような仕組みを整えていただきます。 □業務効率の向上（企画）…CS業務負担を軽減し、効率的な運用の企画・実行。 ■ポジションの魅力： □”通信困窮者”向け事業という成長余地が非常に大きい市場であり、今後もサービス利用者の増加～売上の拡大が見込まれる事業に携わることができます。解約防止策の立案やオペレーション設計など、裁量大きく参画いただくことが可能です。 □今後も人員拡大予定の部署であるため、ゆくゆくはSV、チームリーダー等へのキャリアアップも可能です。 □音声マニュアルなど充実の研修制度がございます。 □月給30万円～＋賞与年2回等、一定の給与水準を敷いております。また、年間休日120日以上、残業10～20H程度、服装・髪型自由など、どなたにとっても働きやすい環境です。 ■組織構成： カスタマーサクセス部には現在2名（30代）が所属しております。いずれも経験豊富・社歴も長いメンバーとなりますので、ご入社後のフォロー体制についてもご安心ください。 ■当社について： 当社は、法人や官公庁などの法人や個人へのレンタル携帯電話事業を展開しています。当社が大手通信キャリアと特別な相対契約を結んだ電話番号（SIMカード）及び通信機器（スマホなど）を組み合わせて、お客様に貸与するサービスです。大手企業や官公庁等を含め、過去10,000件を超える取引実績があります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都台東区台東4-9-2 阪急阪神上野御徒町ビル6F受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：無

仲御徒町駅、御徒町駅、上野御徒町駅

＜予定年収＞420万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：300,000円～420,000円＜月給＞300,000円～420,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞＜想定年収＞420万円～600万円※提示年収は経験・能力を考慮の上で決定します＜賃金内訳＞月額（基本給）：30万円～賞与あり 年2回（7月・1月）昇給あり 年1回（10月）技能手当あり：経験・能力を考慮の上で別途支給残業手当あり：残業発生時には別途支給※固定残業無賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： ・携帯電話のレンタルサービス（ガラケー、スマホ、タブレット、Wi-Fi）■特徴（TOPICS）： 当社では様々なシーンや用途に合わせた、最適なプランを提案することが可能で、大手企業や官公庁等を含め、過去10,000件を超える取引実績があります。◇一般企業・スタッフ連絡用◇一般企業・テレワーク用◇官公庁・地方自治体◇選挙・政治団体◇学校◇一般的な連絡先・窓口