ウェルスナビ株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

◆全自動資産運用サービス『WealthNavi』／企画やVoC分析などへのキャリアチェンジ可能／夜間対応無し／toCサービス／残業15H◆ ■概要： 当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用だけではなく個人が利用するさまざまな金融サービスについて、一人ひとりのお金の悩みを総合的に解決していく身近な存在となるべく、これまで培った力を発揮しませんか？ あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。 ★国も後押しする資産運用および生命保険事業となり、個人の将来・日本の経済を支えるためのやりがいある領域です！ ■業務内容： ・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理　 【受付時間】 資産運用デスク：平日 9:30～17:00（土日祝、年末年始を除く） 保険デスク：平日 9:00～20:00／土日祝 9:00～18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり ・エスカレーション対応 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI抽出 ・業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ ・テンプレート管理 ・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） ・業務改善・企画 ・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 ★コミュニケーションツール…Slack、Google Workspace ★問い合わせ対応…Zendesk、Biztel ■働く環境： ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます ■配属組織について： カスタマーサポートチームは現在20～40代の正社員9名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が顧客対応ユニットに配属されています。金融機関、ネットベンチャー、事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。アルバイトや派遣社員を合わせ計30名程度のチームとなっています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社（2024年10月～）住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田 JP ビルディング9F 勤務地最寄駅：JR線／五反田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

＜予定年収＞400万円～800万円＜賃金形態＞年俸制12分割＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,030,393円～6,060,800円固定残業手当/月：80,800円～161,600円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞333,332円～666,666円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容【ウェルスナビ】全自動でおまかせできる資産運用サービス。金融商品の選定から積立、税金の最適化までをすべて自動化することで、世界の富裕層も実践する「長期・積立・分散」を誰でも手軽に行えます。新しいNISAにも全面対応しています。2024年7月に預かり資産1兆3,000億円を突破。預かり資産・運用者数ともに国内No.1（※）のロボアドバイザーです。【ウェルスナビの保険サービス】ライフステージや資産状況の変化に合わせて、最適な生命保険をご提案。保険の定期的な見直しとNISAなどの資産形成を組み合わせることで、老後の資金準備も充実します。

◆全自動の資産運用サービス『WealthNavi』運営企業／預かり資産1兆3000億円突破／運用者数40万人／テレビCM放映中／残業15H／夜間対応無し◆ ■概要： カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 ■業務概要： ・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ・VOCの集計や分析、社内報告 ・業務プロセスの効率化 ・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 ・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理 ＜受付時間＞ 資産運用デスク：平日　 9:30 ～ 17:00（土日祝、年末年始を除く） 保険デスク ：平日　　9:00 ～ 20:00 ：土日祝 9:00 ～ 18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり ■期待する役割： カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 ■配属組織について： ・カスタマーサポートチームは現在20～40代の正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 ・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社（2024年10月～）住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田 JP ビルディング9F 勤務地最寄駅：JR線／五反田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜予定年収＞850万円～1,250万円＜賃金形態＞年俸制12分割＜賃金内訳＞年額（基本給）：6,439,600円～9,648,236円固定残業手当/月：171,700円～237,647円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞708,333円～1,041,666円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容【ウェルスナビ】全自動でおまかせできる資産運用サービス。金融商品の選定から積立、税金の最適化までをすべて自動化することで、世界の富裕層も実践する「長期・積立・分散」を誰でも手軽に行えます。新しいNISAにも全面対応しています。2024年7月に預かり資産1兆3,000億円を突破。預かり資産・運用者数ともに国内No.1（※）のロボアドバイザーです。【ウェルスナビの保険サービス】ライフステージや資産状況の変化に合わせて、最適な生命保険をご提案。保険の定期的な見直しとNISAなどの資産形成を組み合わせることで、老後の資金準備も充実します。