アルテリア・ネットワークス株式会社
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設立
- 1997年
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従業員数
- 1,109名
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平均年齢
- -歳
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マッチングしやすいおすすめ求人とは
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アルテリア・ネットワークス株式会社
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仕事
~丸紅グループの安定基盤/上位対応・エスカレーション・品質改善を担う/全社横断で影響力を発揮◎/リモート可~ ■概要: 自社光ファイバー網を持つ通信キャリアとして、マンション向けインターネット領域で業界トップクラスのシェアを確立しています。 事業拡大に伴い顧客からの問い合わせは年々増加し、その内容も複雑化・高度化しています。 本ポジションでは、サポートセンターの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただく点が特徴です。 顧客接点から得られる知見をもとに、社内各部門と連携しながら、顧客体験の向上とサービス価値の最大化を推進していただきます。 ■業務内容: ◇品質改善・CX向上 ・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定 ・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行 ・サービス改善・業務改善提案 ◇社内調整・意思決定支援 ・開発・営業・運用部門との連携による対応方針の整理 ・顧客説明内容の精査およびリスク判断 ・複数部署間の利害調整を含む案件推進 ◇業務設計・ナレッジ整備 ・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備 ・サポートセンターへの教育・展開 <働き方> 基本:平日日中勤務 夜間・休日:エスカレーション対応あり(当番制) リモート勤務可能 ※詳細は面接時にお話いたします。 ■仕事の特色・魅力: 本ポジションは、単なる顧客対応に留まらず、サービス品質そのものを変えていく中核ポジションです。 ◎顧客対応の“最前線×意思決定”を担うポジション 一次対応では解決できない複雑な案件に対し、自ら判断し方針を定める役割を担います。緊急対応・クレーム対応・再発防止の検討など、難易度の高い案件を通じて、実践的な意思決定力を高めることができます。 ◎全社横断で影響力を発揮できる環境 関係部門と連携しながら、顧客対応のあり方そのものを設計・改善。単一部門に閉じない、横断的な課題解決と組織への影響力を実感できます。 ◎“対応部門”から“価値創出部門”への転換を推進 サポートセンターの後方支援に留まらず、業務設計・品質管理・改善提案をリードし、価値創出部門へ進化させる役割を担います。 変更の範囲:会社の定める業務(ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務)
対象
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
勤務地
<勤務地詳細>本社住所:東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル勤務地最寄駅:JR・銀座線/新橋駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙変更の範囲:会社の定める場所(ホームオフィスを行う場所を含む)
最寄り駅
御成門駅、汐留駅、大門駅(東京都)
給与
<予定年収>490万円~770万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):265,000円~420,000円<月給>265,000円~420,000円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※年収は月30時間の残業代を含めた金額となります。※詳細はご経験・スキル等を考慮の上決定し、ご面談時にお伝えします。■昇給:年1回/4月■賞与:年2回/夏季、冬季※過去実績4ヵ月分賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■概要:電気通信事業者(通信キャリア)として第一種電気通信事業者免許を取得しており、国際海底ケーブルの陸揚局と国内主要都市を結ぶバックホール回線、国内主要都市を結ぶバックボーン回線、都心のビル群やデータセンターを結ぶシティリングを建設し国内主要都市をダイレクトに結んでいます。全てのネットワークは光ファイバーと最新技術の伝送システムによって構成されており、最先端かつ信頼性の高いネットワークインフラを通信事業者・ISP・大手企業といった顧客に提供しています。(1)電気通信事業法に基づく電気通信事業(2)データ通信サービス事業(3)データセンター事業(4)電気通信工事業(5)前各号に付帯し、又は関連する一切の事業
出典:doda求人情報
仕事
日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ当社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。 ★ご経験・希望・スキルを考慮して配属先を決定します。 【1】設計・構築 ━━━━━━━━━━━ ■新規サービスの開発に向けた要件定義、基本設計、詳細設計、検証など ■新規サービス開発のための先端技術の展示会やセミナーへの参加、ベンダー講習等による最先端技術の習得 【2】運用・保守 ━━━━━━━━━━━ ■電話・メールによる顧客からの問い合わせ応対業務 ■提供サービス(回線・機器)の保守手配および社内調整業務 ■サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務 <入社後の流れ> 入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。まずは先輩のサポートを行い、業務の流れを学んでいきましょう。 <リモートワークOK> コロナ禍のため、基本的にはリモートワークとなっています。出社しなければ対応できない業務がない限りは、特別出社する必要はなく「2022年になってからまだ1度も出社していない」という社員も多いです。家庭やプライベートの時間を大切に働ける環境です。 <会社の特徴> 一人ひとりのエンジニアに与えられている裁量が大きく、自身のやりたいことに挑戦できる環境です。 「もっと〇〇したい」という想いを抱えながら声に出せていない方、ぜひ当社であなたのアイデアを活かして活躍してください!
給与
■月給25万円~38万円 ※詳細はご経験・スキル等を考慮の上決定し、ご面談時にお伝えします。 ※残業代は別途支給します。
勤務地
【リモートワーク実施中/本社勤務】 ■本社/東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル <アクセス> 各線「新橋駅」より徒歩6分
仕事
当社の法務担当として、契約審査の業務をメインに下記の業務をお任せいたします。 ・法的文書(契約書、約款その他)の作成・審査、交渉支援、稟議書の起案 ・新規事業、新サービス開発に係る法務支援 ・対外交渉等、紛争処理、M&A ・社内規程類の管理 ・コンプライアンスに関する従業員教育研修・啓蒙活動(法令遵守を目的とする各種研修の企画、コンテンツ作成、講師) ・会社法務(株主総会、取締役会運営支援、監査役会運営) ・グループ会社管理 ・知的財産権管理(著作権、特許、商標) ・発信者情報開示請求対応 契約審査の業務がメインとなっており、入社後もまずは契約審査の業務からお任せいたします。いきなり新しい業務を単独で担当することはなく、先輩社員による丁寧なサポートやミーティング同席などから少しずつお任せしていくのでご安心ください。 ご経験やスキルに応じて、M&A等幅広い事業案件、国際海底ケーブル敷設等の大規模プロジェクト支援、新規ビジネスに関するスキーム検討支援、事業提携など法務業務全般に携わることができ、スキルを伸ばして成長頂ける環境です。また、最近では合弁会社を設立し、e-sportsイベントの開催等レクリエーション企画に関する法務支援も行っています。 ■研修体制も充実しています! 入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJT研修をご用意しております。全社的に教育研修体系を整備し、資格等級や担当業務に応じた各種研修を実施しています。また、丸紅主催のグループ会社向け法務・コンプライアンス研修、社外セミナーも受講可能です。
給与
基本給34万円~55万円 ※詳細はご経験・スキル等を考慮の上決定します。 ※時間外手当全額支給(管理職級で採用となった場合は時間外手当の支給対象外です。)
勤務地
新橋本社 東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル 新橋駅より徒歩6分 ★月に10日程度の在宅勤務制度を導入! ★横浜、高津、本八幡、練馬にサテライトオフィスあり!
仕事
中途採用担当として、営業、エンジニア、バックオフィスなどの採用業務をお任せいたします。具体的には下記の業務を行います。 ・ポジション別(営業、エンジニア、バックオフィス)の採用手法選定 ・ポジションの要件定義~内定受諾までのプロセス管理(採用管理システム、エクセル) ・ダイレクトソーシング活動(Wantedly、ビズリーチなどのスカウト配信、応募獲得) ・エージェントコミュニケーション ・選考実務(求人作成、選考日程調整、合否連絡、面談) エージェントのみならず、ダイレクトリクルーティング、リファラル採用など、様々な採用手法を駆使して採用いたします。既存の方法だけではなく新しい取り組みも積極的に導入していますので、やってみたいことはどんどん提案してください! ◆研修体制も充実しています! 当社のオペレーションにすぐに慣れていただけるよう、実務面の研修もご用意しております。入社後2日間は中途入社者向けの研修を受けていただき、その後は配属部門にてOJTとなります。全社的に教育研修体系を構築し、資格等級や担当業務に応じた各種研修を実施していますので、安心です!
給与
基本給26万円~38万円 詳細はご経験・スキル等を考慮の上決定し、ご面談時にお伝えします。 時間外手当は実績に応じて支給致します。 ※残業時間は全額支給です。
勤務地
転勤なし 新橋本社 東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル ★横浜、溝口、本八幡、練馬にサテライトオフィスあり!
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