株式会社ExPlay
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設立
- 2016年
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従業員数
- 180名
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平均年齢
- 33.0歳
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マッチングしやすいおすすめ求人とは
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株式会社ExPlay
株式会社ExPlayの過去求人情報一覧
仕事
■業務内容: メールを中心としたカスタマーサポートやSNS等のオウンドメディアにおけるコミュニケーションの品質向上を担うお仕事です。将来的にはマネジメントを目指していただくことも可能です。 <業務詳細> ・品質向上のための施策立案と実施 ・品質向上に向けた社内トレーニングの推進 ・コミュニケーションガイドラインの策定と展開 ・クライアント向けレポートの作成 ・チームメンバーのマネジメント(各メンバーの施策の進行管理、面談、評価等) 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■サービスの特徴と本ポジションのやりがい: 一般的なカスタマーサポートは、効率性を重視した定型文の対応を行うところ、ExPlayは独自開発のメソッド「LIVE Writing」を用い、スタッフ一人ひとりが感性を生かした丁寧なコミュニケーションにより、お客様のエンゲージメントを高めるサービス作りを行っている特徴があります。お客様から「ありがとう」をいただく機会も多く、メンバー自身がやりがいを持って働き、その結果サービス品質が向上し、顧客企業のエンゲージメント向上に貢献しています。 ■当社の特徴と強み: ・お客様の心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています。 ・当社はサービスのご利用者様からの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客様の心情を読み取り、お客様の心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っています。 ・当社はサービスとお客様とのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS関連業務を受託し、運営しています。 ■企業概要: ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開するインターネット総合企業の100%子会社です。当社はグループ企業のサービスをご利用のお客様へ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外の企業からも多くのお引き合いをいただき、業務を受託しております。
対象
<最終学歴>大学院、大学卒以上
勤務地
<勤務地詳細1>東京本社住所:東京都港区六本木六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー 受動喫煙対策:屋内全面禁煙<勤務地詳細2>仙台カスタマーセンター住所:宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル勤務地最寄駅:JRあおば通線/あおば通駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙
最寄り駅
六本木駅、あおば通駅、麻布十番駅、仙台駅、六本木一丁目駅、仙台駅(地下鉄)
給与
<予定年収>500万円~600万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):314,767円~377,700円固定残業手当/月:101,900円~122,300円(固定残業時間45時間0分/月)超過した時間外労働の残業手当は追加支給<月給>416,667円~500,000円(一律手当を含む)<昇給有無>有<残業手当>有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業内容:同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務)・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等)・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)
仕事
【お客さまの心が動く体験を創出/東証プライム上場グリーの100%子会社】 営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 ■具体的には: ◇受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。 ◇構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 ◇現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 ■募集背景: お客さまとサービスとのエンゲージメントを高めるための当社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、当社のコアメンバーとなる方を募集しております。 ■当社について: ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム上場インターネット総合企業の100%子会社です。当社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。また、現在はQA(品質保証)、デジタルリスク検知、デジタルマーケティング等の領域にも事業の幅を拡げております。 ■特徴/魅力: 一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。当社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。当社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。
対象
<最終学歴>大学院、大学卒以上
勤務地
<勤務地詳細>東京都港区住所:東京都港区六本木六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
最寄り駅
六本木駅、麻布十番駅、六本木一丁目駅
給与
<予定年収>500万円~800万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):308,262円~493,237円固定残業手当/月:108,405円~173,430円(固定残業時間45時間0分/月)超過した時間外労働の残業手当は追加支給<月給>416,667円~666,667円(一律手当を含む)<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※経験やスキルを考慮して決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業内容:同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務)・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等)・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)
仕事
【BtoCを担うチームのマネジメントをお任せ/各事業部やクライアントとのやりとり/お客さまの心が動く体験を創出/東証プライム上場グリーの100%子会社】 ■業務概要: ECサイトのメールお問い合わせ窓口(BtoC)を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 ■具体的な業務: ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント (お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など) ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動(応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) ・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成) ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK) ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景: ・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための当社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えています。 ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、当社のコアメンバーとなる方を募集しています。 ■活躍している方: ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しています。 ■当社の特徴/魅力: 一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。当社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。当社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。
対象
<最終学歴>大学院、大学卒以上
勤務地
<勤務地詳細>仙台カスタマーセンター住所:宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F勤務地最寄駅:JRあおば通線/あおば通駅受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
最寄り駅
あおば通駅、仙台駅、仙台駅(地下鉄)
給与
<予定年収>500万円~800万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):416,667円~666,667円<月給>416,667円~666,667円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定します※上記給与には固定残業代の相当時間:45.0時間/月 含みます■昇給:年2回■賞与:年2回(2月、8月)賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業内容:同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務)・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等)・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)
仕事
■業務内容:スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当いただきます。当社では個性を活かす組織運営を行っており、メンバー個々の状況把握や柔軟な対応を行いながら、より良い組織作りのために取り組んでいただける方を期待しています。 (1)15~30名程度のマネジメント(お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など) (2)センター運用管理(担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理) (3)改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) (4)クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成) ■組織構成:部長1名、シニアマネージャー2名、マネージャー5名が部門に所属し、マネージャー1名に対してスタッフ10~20名前後を担当しています。 ■募集背景:同社ではなるべくマニュアル化ではなくコミュニケーターの意思や工夫をのせた対応を重ねることで、「高付加価値」のカスタマー体験を提供し、お客さまーサービスとのエンゲージメントを高めることを目指しています。これをより多くのお客様に提供するための組織体制強化に向け、今回募集をいたします。 ■業務の特徴: (1)クレームが少ない:ゲームについての問合せがメインのため、クレームは少ないです。 (2)お客さまに感動される仕事:ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。 (3)定型文は使わない:一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります。 ■キャリアパス:マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。
対象
<最終学歴>大学院、大学卒以上
勤務地
<勤務地詳細>本社住所:東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
最寄り駅
六本木駅、乃木坂駅、麻布十番駅
給与
<予定年収>500万円~800万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):308,262円~493,237円固定残業手当/月:108,405円~173,430円(固定残業時間45時間0分/月)超過した時間外労働の残業手当は追加支給<月給>416,667円~666,667円(一律手当を含む)<昇給有無>有<残業手当>有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業内容:同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務)・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等)・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)
仕事
【BtoCを担うチームのマネジメントをお任せ/各事業部やクライアントとのやりとり/お客さまの心が動く体験を創出/東証プライム上場グリーの100%子会社】 ■業務概要: ECサイトのメールお問い合わせ窓口(BtoC)を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 ■具体的な業務: ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント (お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など) ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動(応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) ・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成) ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK) ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景: ・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための当社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えています。 ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、当社のコアメンバーとなる方を募集しています。 ■活躍している方: ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しています。 ■当社の特徴/魅力: 一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。当社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。当社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。
対象
<最終学歴>大学院、大学卒以上
勤務地
<勤務地詳細>東京都港区住所:東京都港区六本木六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
最寄り駅
六本木駅、麻布十番駅、六本木一丁目駅
給与
<予定年収>500万円~800万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):416,667円~666,667円<月給>416,667円~666,667円<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定します※上記給与には固定残業代の相当時間:45.0時間/月 含みます■昇給:年2回■賞与:年2回(2月、8月)賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業内容:同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務)・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等)・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)
仕事
■業務内容:スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当いただきます。当社では個性を活かす組織運営を行っており、メンバー個々の状況把握や柔軟な対応を行いながら、より良い組織作りのために取り組んでいただける方を期待しています。 (1)15~30名程度のマネジメント(お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など) (2)センター運用管理(担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理) (3)改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) (4)クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成) ■組織構成:部長1名、シニアマネージャー2名、マネージャー5名が部門に所属し、マネージャー1名に対してスタッフ10~20名前後を担当しています。 ■募集背景:同社ではなるべくマニュアル化ではなくコミュニケーターの意思や工夫をのせた対応を重ねることで、「高付加価値」のカスタマー体験を提供し、お客さまーサービスとのエンゲージメントを高めることを目指しています。これをより多くのお客様に提供するための組織体制強化に向け、今回募集をいたします。 ■業務の特徴: (1)クレームが少ない:ゲームについての問合せがメインのため、クレームは少ないです。 (2)お客さまに感動される仕事:ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。 (3)定型文は使わない:一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります。 ■キャリアパス:マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。
対象
<最終学歴>大学院、大学卒以上
勤務地
<勤務地詳細>仙台カスタマーセンター住所:宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル14F勤務地最寄駅:JRあおば通線/あおば通駅受動喫煙対策:屋内全面禁煙
最寄り駅
あおば通駅、仙台駅、仙台駅(地下鉄)
給与
<予定年収>500万円~800万円<賃金形態>月給制<賃金内訳>月額(基本給):308,262円~493,237円固定残業手当/月:108,405円~173,430円(固定残業時間45時間0分/月)超過した時間外労働の残業手当は追加支給<月給>416,667円~666,667円(一律手当を含む)<昇給有無>有<残業手当>有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
事業
■事業内容:同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務)・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等)・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)
出典:doda求人情報
dodaに過去掲載された求人・採用情報はありません。
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国税庁に登録されている法人番号を元に作られている企業情報データベースです。ユーソナー株式会社・株式会社フィスコによる有価証券報告書のデータ・株式会社東洋経済新報社・dodaの求人より情報を取得しており、データ取得日によっては情報が最新ではない場合があります。本情報の著作権その他の権利は各データ提供元事業者または各データに係る権利者に帰属します。
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