Ｍａｊｏｒｅｌ　Ｊａｐａｎ株式会社 の求人・中途採用情報

【入社後の研修について】 入社後2週間はトレーニング期間となります。海外在住のトレーニング担当とオンラインでつなぎ、社内ツールの使い方や、お客様への対応事例などを学んでいきます。同期入社の仲間と一緒に学べます。 【主な仕事内容】 業界トップクラスのEコマースをご利用の個人のお客さまのお問い合わせに対応します。返金・返品・交換・配送の問い合わせがメインです。電話対応が中心ですが、案件によってはメール対応をすることもあります。そのほか、引継ぎが必要な案件は記録を取ることもあるので、タイピング作業もあります。 ★週1回のチームミーティングや、品質管理担当やリーダーによるコーチングも実施しています。 ★自分では解決できない内容のクレームなどに関しては、別の専任部隊に引き継ぎます。 【キャリアについて】 定期的に空ポジションへの社内公募を行っており、年齢や経験に関係なく応募できます。チームリーダーやトレーナー、QA（品質管理）など幅広いキャリアを描くことも可能です。

月給19万円～23万円＋時間外手当（100％支給）＋インセンティブ ※これまでの経験やスキルなどを考慮して決定 ＜インセンティブでさらに収入UP！＞ 個人成績をもとにインセンティブを支給します。 さらなる収入アップを目指すことも可能です。

【100％在宅勤務】全国の自宅から勤務可能 ※転勤はありません ※U・Iターン歓迎 【本社】 東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア8F ＜アクセス＞ ◆JR各線・りんかい線「大崎駅」より徒歩5分 ◆JR山手線・東急池上線・都営浅草線「五反田駅」より徒歩11分

【入社後の研修について】 入社後3週間はトレーニング期間となります。海外在住のトレーニング担当とオンラインでつなぎ、社内ツールの使い方や、お客様への対応事例などを学んでいきます。同期入社の仲間と一緒に学べます。 【主な仕事内容】 お客様や宿泊施設から寄せられるさまざまなお問い合わせに、日本語と英語で対応します。お客様と宿泊施設との間には、言語の壁や文化の違いからコミュニケーションに相違が生じることがあり、本ポジションでは両者の「架け橋」として、情報提供や問題解決の相談に応じる役割を担います。 私たちが最も大切にしている考えは、日本が誇る「おもてなし」のホスピタリティでお客様に接することです。日本や他国の文化・考え方の違いを尊重し、理解したうえでお客様の旅をサポートします。 ＜お客様からは…＞ 旅行前のご相談が中心です。内容により、宿泊施設の協力を得て回答するケースもあります。 例：部屋のグレードアップ／チェックイン時間の変更／支払いに関して／予約変更 ＜宿泊施設からは…＞ お客様の到着準備に関わるご相談が中心です。CSRは両者の間に立ってお客様へご連絡し、宿泊施設側のおもてなしをサポートします。 例：NGの食材の有無／飛行機の搭乗予定／システムの使用方法／全国旅行支援に関して ★電話・メールによるお問い合わせに対応します。 ★日本語、英語以外の言語でお問い合わせが来た際は、世界198カ所の支社から、その言語に対応できるスタッフへ引き継ぎます。 ★自分では解決できない内容のクレームなどに関しては、別の専任部隊に引き継ぎます。 【キャリアについて】 定期的に空ポジションへの社内公募を行っており、年齢や経験に関係なく応募できます。チームリーダーやトレーナー、QA（品質管理）など幅広いキャリアを描くことも可能です。

年俸400万円以上＋時間外手当（100％支給）＋インセンティブ ※12分割して1／12を月々支給。 ＜インセンティブでさらに収入UP！＞ 個人成績をもとにインセンティブを支給します。 さらなる収入アップを目指すことも可能です。

【本社】 東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア8F ＜アクセス＞ ◆JR各線・りんかい線「大崎駅」より徒歩5分 ◆JR山手線・東急池上線・都営浅草線「五反田駅」より徒歩11分 ※転勤はありません ※U・Iターン歓迎

【カスタマーサービスリプレゼンタティブ（CSR）とは？】 CSRは、お客様や宿泊施設から寄せられるさまざまなお問い合わせに、日本語と英語で対応します。 お客様と宿泊施設との間には、言語の壁や文化の違いからコミュニケーションに相違が生じることがあり、CSRは両者の「架け橋」として、情報提供や問題解決の相談に応じる役割を担います。 これらを遂行するうえで私たちが最も大切に考えていることは、日本が誇る「おもてなし」のホスピタリティでお客様に接すること、日本や他国の文化・考え方の違いを尊重し、理解したうえでお客様の旅をサポートすることです。 【主なお問い合わせ内容】 ※各種のお問い合わせは、電話・メールで寄せられます。 ▼お客様からは… ・部屋のグレードアップ ・チェックイン時間の変更 ・支払いに関して ・予約変更 など、旅行前のご相談が中心です。 内容により、宿泊施設の協力を得て回答するケースもあります。 ▼宿泊施設からは… ・NGの食材の有無 ・飛行機の搭乗予定 ・システムの使用方法 ・全国旅行支援に関して など、お客様の到着準備に関わるご相談が中心です。 CSRは両者の間に立ってお客様へご連絡し、宿泊施設側のおもてなしをサポートします。 ▼日本語、英語以外の言語でのお問い合わせには… 主に、お問い合わせは日本語か英語で行われますが、それ以外の言語でお問い合わせが来た際には、世界198カ所の支社から、その言語に対応できるスタッフへ引き継ぎます。 ▼自分では解決できない内容のクレームなどに関しては、別の専任部隊に引き継ぎます。 業務領域を超えた対応は発生しないため、安心して働けるのも特長です。 【キャリアアップも挑戦可能】 定期的に空ポジションへの社内公募を行っており、年齢や経験に関係なく応募できます。 チームリーダーやトレーナー、QA（品質管理）など幅広いキャリアを描くことも可能です。

年俸400万円以上＋時間外手当（100％支給）＋インセンティブ ※12分割して1／12を月々支給。 ＜インセンティブでさらに収入UP！＞ 個人成績をもとにインセンティブを支給します。 さらなる収入アップを目指すことも可能です。

【本社】 東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア8F ＜アクセス＞ ◆JR各線・りんかい線「大崎駅」より徒歩5分 ◆JR山手線・東急池上線・都営浅草線「五反田駅」より徒歩11分 ※Pick Up!ページに「フルリモートワーク」の記載がありますが、事業内容の変動に伴い現在はリモートワークと出社を組み合わせたハイブリッド型となっております。 ※年末までには完全オフィス勤務となる予定です。 ※転勤はありません ※U・Iターン歓迎

～カスタマーサービスゲストエグゼクティブ（CSGE)の3つのポイント～ 1：CSGEは、お客様や宿泊施設から寄せられるさまざまなお問い合わせに、日本語と英語で対応します。 2：お客様と宿泊施設との間には、言語の壁や文化の違いからコミュニケーションに相違が生じることがあり、 　 CSGEは両者の「架け橋」として、情報提供や問題解決の相談に応じる役割を担います。 3：1、２を遂行する上で私たちが最も大切に考えていることは、 　 日本が誇る「おもてなし」のホスピタリティでお客様に接すること、 　 日本や他国の文化・考え方の違いを尊重し、理解した上で、お客様の旅をサポートすることです。 ～お問い合わせについて～ ※各種のお問い合わせは、電話・メールで寄せられます（日本語：英語＝7：3）。 ▼お客様からは… ・部屋のグレードアップ ・チェックイン時間の変更 ・エステの予約方法 など、旅行前のご相談が中心です。 内容により、宿泊施設の協力を得て回答するケースもあります。 ▼宿泊施設からは… ・NGの食材の有無 ・飛行機の搭乗予定 など、お客様の到着準備に関わるご相談が中心です。 CSGEは両者の間に立ってお客様へご連絡し、宿泊施設側のおもてなしをサポートします。 ▼日本語、英語以外の言語でのお問い合わせには… 世界198カ所の支社から、その言語に対応できるスタッフへ引き継ぎます。

年俸制380万円～（1/12を月々支給）＋時間外手当100％支給 ※インセンティブ支給あり（個人の実績による）

東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア8階 ※転勤はありません ※U・Iターン歓迎 【アクセス】 JR各線・りんかい線「大崎駅」より徒歩5分 JR山手線・東急池上線・都営浅草線「五反田駅」より徒歩11分