エクスペリサス株式会社 【営業職】 の求人・中途採用情報

～海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション／組織の基盤構築に参画／福利厚生充実◎～ ◆概要 本ポジションは、海外ハイエンド旅行者の来日中における体験価値の最大化および満足度向上を目的としたCS（カスタマーサクセス）業務を担うポジションです。 来日中の顧客対応を中心に、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら、顧客満足度の向上および有事対応に貢献いただきます。 加えて、プレイングマネージャー候補として、現場理解をもとにCS品質の向上および業務基盤の構築を推進していただきます。 ◆業務内容 ・海外ハイエンド旅行者の来日中サポート（現場対応含む） ・土日いずれかの勤務を含むシフト対応（週1回以上） ・顧客フィードバックの収集および分析 ・カスタマーサクセス業務フローの設計・改善 ・トラブル対応および有事対応への対応・改善 ・トラブル対応フローの標準化および再発防止設計 ・KPI設計および顧客満足度向上施策の企画・実行 ・チームマネジメントおよび育成 ◆ポジションの魅力 ◎海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション 顧客体験に直結する領域を担い、サービス品質の向上に直接的に関与できます。 ◎CS組織の基盤構築に関われる 業務設計、KPI設計、品質標準化など、CS領域の仕組みづくりを推進できます。 ◎グローバル水準のサービス提供経験 海外顧客に向けたサービス提供を通じて、国際水準のオペレーション構築力を高められます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞東京オフィス住所：東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

渋谷駅、明治神宮前駅、神泉駅

＜予定年収＞500万円～750万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,699,192円～5,548,800円固定残業手当/月：108,400円～162,600円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞416,666円～625,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■XPERISUSが果たすべき使命:日本各地へ、世界中の富裕層を送客する”社会インフラ”を実装する日本全国の観光資源の高付加価値化を通じて、世界中の富裕層を日本各地へ送客する”社会インフラ”を実装することで、地方創生を実現し、当社のPurposeを達成する。【企画開発業務】BtoG事業：官庁自治体と共に高付加価値な体験を開発する業務BtoB事業：企業と共に高付加価値な体験を開発する業務【販売業務】国内BtoC事業：国内の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務海外BtoC事業：海外の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務■事業内容詳細：エクスペリサスは、2030年には日本一の外貨獲得産業に成長するであろう「観光業界」の体験領域において、日本でNo1の、高付加価値体験プラットフォーマーを目指しているスタートアップです。世界遺産・伝統芸能・有名レストランと連携した高付加価値プログラムを独自開発、または官庁自治体及び企業と開発しております。開発した体験プランは、会員制ECサイトであるxperisus.comへと集約させ、世界中の富裕層旅行会社、カード会社、コンシェルジュ会社に販売しております。企画開発業務と販売業務をワンストップで提供することで、商品データと顧客データを収集し、垂直統合型の効率的なビジネスモデルを構築しております。結果として、圧倒的な顧客満足度向上を実現させ、日本のファンを世界中に創出して参ります。

～ラグジュアリー体験を創る中核ポジション／福利厚生充実／海外事業CSの基盤構築～ 【業務内容】 VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。 本ポジションは、現場対応に加え、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。 ＜具体的には＞ ・VIPインバウンド顧客の来日中サポート ・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応 ・顧客フィードバックの収集・分析 ・CS業務フローの設計・改善 ・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計 ・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行 ・メンバーマネジメントおよび育成 現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。 【ポジションの魅力】 ・ラグジュアリー体験を創る中核ポジション 一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。 ・海外事業CSの基盤構築を担える 単なる現場対応にとどまらず、業務設計・KPI設計・品質標準化など、組織基盤づくりに携わることができます。 ・グローバル水準のサービスを追求できる 海外ハイエンド旅行者向けのサービス設計を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に磨くことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞東京オフィス住所：東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

渋谷駅、明治神宮前駅、神泉駅

＜予定年収＞500万円～750万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,699,192円～5,548,800円固定残業手当/月：108,400円～162,600円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞416,666円～625,000円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■XPERISUSが果たすべき使命:日本各地へ、世界中の富裕層を送客する”社会インフラ”を実装する日本全国の観光資源の高付加価値化を通じて、世界中の富裕層を日本各地へ送客する”社会インフラ”を実装することで、地方創生を実現し、当社のPurposeを達成する。【企画開発業務】BtoG事業：官庁自治体と共に高付加価値な体験を開発する業務BtoB事業：企業と共に高付加価値な体験を開発する業務【販売業務】国内BtoC事業：国内の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務海外BtoC事業：海外の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務■事業内容詳細：エクスペリサスは、2030年には日本一の外貨獲得産業に成長するであろう「観光業界」の体験領域において、日本でNo1の、高付加価値体験プラットフォーマーを目指しているスタートアップです。世界遺産・伝統芸能・有名レストランと連携した高付加価値プログラムを独自開発、または官庁自治体及び企業と開発しております。開発した体験プランは、会員制ECサイトであるxperisus.comへと集約させ、世界中の富裕層旅行会社、カード会社、コンシェルジュ会社に販売しております。企画開発業務と販売業務をワンストップで提供することで、商品データと顧客データを収集し、垂直統合型の効率的なビジネスモデルを構築しております。結果として、圧倒的な顧客満足度向上を実現させ、日本のファンを世界中に創出して参ります。

【インバウンド需要増加により事業急拡大中／IPO準備中／リモート併用可・フレックス】 ■概要 海外営業のプレイヤー業務に加え、海外事業部の営業戦略設計および案件管理全体を統括する中核ポジションです。 個別案件の対応にとどまらず、事業成長を前提とした営業組織づくり・仕組み化まで担っていただきます。 ■業務詳細 ▼営業領域 ・海外旅行会社とのアライアンス営業・交渉（英語） ・主要エージェントのアカウント戦略設計 ・高付加価値旅行の提案方針策定 ・VIP案件の最終品質管理・クレーム対応統括 ▼事業・戦略領域 ・海外事業部の営業戦略立案（市場・国別方針） ・案件パイプライン管理・売上予測設計 ・営業KPI設計およびモニタリング ・案件進行フローの整備・標準化 ・若手営業・トラベルコーディネーターの育成 ・商品開発チームと連携した高付加価値体験の事業化推進 ・経営陣との売上計画・事業進捗共有 ■当社について エクスペリサスは「100年先の未来へ、日本中の多様な文化が 継承される『仕組み』を創る」という企業理念のもと、「日本各地へ、世界中の富裕層を送客する“社会インフラ”を実装する」ことをミッションとしております。 私たちの事業は、日本各地の文化・伝統・自然などの隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界へ届けることです。 富裕層に特化する理由は、「量」ではなく「質」を通じて地方創生に貢献したいと考えているからです。 富裕層旅行者は少人数であっても一人当たりの消費額が大きく、オーバーツーリズムを招くことなく、地域にもたらす経済効果を最大化できます。 私たちは引き続き、地元の皆さまのご理解とご支援をいただきながら、持続可能な地域創生の実現を目指してまいります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞東京オフィス住所：東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

渋谷駅、明治神宮前駅、神泉駅

＜予定年収＞600万円～800万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,256,471円～5,918,004円固定残業手当/月：145,294円～173,500円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞416,666円～666,667円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■XPERISUSが果たすべき使命:日本各地へ、世界中の富裕層を送客する”社会インフラ”を実装する日本全国の観光資源の高付加価値化を通じて、世界中の富裕層を日本各地へ送客する”社会インフラ”を実装することで、地方創生を実現し、当社のPurposeを達成する。【企画開発業務】BtoG事業：官庁自治体と共に高付加価値な体験を開発する業務BtoB事業：企業と共に高付加価値な体験を開発する業務【販売業務】国内BtoC事業：国内の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務海外BtoC事業：海外の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務■事業内容詳細：エクスペリサスは、2030年には日本一の外貨獲得産業に成長するであろう「観光業界」の体験領域において、日本でNo1の、高付加価値体験プラットフォーマーを目指しているスタートアップです。世界遺産・伝統芸能・有名レストランと連携した高付加価値プログラムを独自開発、または官庁自治体及び企業と開発しております。開発した体験プランは、会員制ECサイトであるxperisus.comへと集約させ、世界中の富裕層旅行会社、カード会社、コンシェルジュ会社に販売しております。企画開発業務と販売業務をワンストップで提供することで、商品データと顧客データを収集し、垂直統合型の効率的なビジネスモデルを構築しております。結果として、圧倒的な顧客満足度向上を実現させ、日本のファンを世界中に創出して参ります。