Q.ENESTでんき株式会社(旧：ジニーエナジー) 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

再生可能エネルギー×電力事業／外資大手グループ基盤／急成長フェーズ参画／コールセンターSV／KPI・VOC分析／業務改善・フロー設計／ピープルマネジメント ■役割責任・期待成果 カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。 お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。 現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。 この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。 ■主な問合せ内容 インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。 ■業務内容詳細 ・ KPI管理 ・ アウトバウンド管理 ・ オペレーターからのエスカレーション対応 ・ 苦情 2次対応 ・ 繁忙時の受発信・メール対応 ・ 日々のメンバーフォロー ・ 業務マニュアル作成・更新 ・ 研修資料作成・更新 ・ スキルアップ研修実施 ・ システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど） ・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計 ・ VOC集計と分析 ■組織構成 計20名（管理者3名-メンバー17名） ■当社の強み ・2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。 ・当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング勤務地最寄駅：地下鉄各線／三田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

三田駅(東京都)、田町駅(東京都)、芝公園駅

＜予定年収＞339万円～407万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：282,500円～339,000円＜月給＞282,500円～339,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※現職(前職)での実績、希望年収などを元に決定いたします賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：小売電気事業■Q.ENESTでんきについて【大手グループの安定基盤×風通しの良いベンチャーマインド】Q.ENESTでんきは、グローバルに事業を展開する大手・ハンファジャパンのグループ企業です。資本金46.3億円（2025年12月時点）という強固な資本力と安定した経営基盤を持ちながらも、社内は非常にフラットで風通しの良い環境が特徴です。年齢や社歴に関わらず意見を発信しやすく、新しいアイデアをスピーディーに形にできるカルチャーが根付いています。【再生可能エネルギーの普及を牽引する事業展開】社内にはエネルギーや需給予測の専門家が在籍しており、従来の枠に縛られることなく、国内の再生可能エネルギー普及に向けた新たな電力ソリューションの開発に取り組んでいます。グループ内の他事業と連携し、「小売電気事業」「太陽光買取事業」「企業の脱炭素化を支援するCO2削減ソリューション（GX）事業」を3本柱として展開。再エネに関する独自の取り組みは、社会課題を解決する当社の主幹事業として確かな成長を遂げています。《Q.ENESTでんきの将来性》脱炭素化社会（カーボンニュートラル）の実現に向け、エネルギー業界における再生可能エネルギーの重要性は日々高まっています。2021年に大手資本であるハンファグループの一員となったことで、当社はさらなる推進力を得ました。強固なバックボーンを最大限に活かし、再生可能エネルギーを活用した革新的なビジネスモデルの構築を目指しています。社会貢献とビジネスの成長を両立できる、非常に将来性の高い環境です。《会社沿革》 ・2017年6月：米エネルギー企業Genie Energy Ltd.の日本法人として設立 ・2021年5月：ハンファグループの傘下に入り、同社の小売部門を担う中核企業となる■親会社（ハンファジャパン株式会社）についてグローバルに多様な事業を展開するハンファグループの日本法人です。当社はグループの強固なネットワークとシナジーを活かし、日本国内における次世代エネルギーソリューションの核として、再生可能エネルギー分野でのさらなる飛躍を目指しています。

電力小売オペレーション／業務改善・効率化／データ分析（Excel・PowerQuery・VBA・RPA）／顧客データ10万件超／業務フロー設計／エラー削減・品質向上／再エネ×成長企業（Qセルズ傘下）／プロジェクト推進・マネジメント志向／未経験可 ■業務概要 電力小売事業における契約申込からスイッチング、請求、入金管理、引越手続き、プロモーション処理まで、顧客契約に関わる一連のオペレーションを担当するポジションです。 単なる事務処理ではなく、業務フロー全体を理解したうえで 業務改善・効率化・品質向上を推進する役割 を担っていただきます。 日々のオペレーションを正確に遂行するとともに、データや業務実態をもとに課題を特定し、改善施策の立案・実行を行っていただきます。 ■業務詳細 1. オペレーション業務 ・電力小売事業における業務サイクルの理解 ・スイッチング業務、請求業務、入金管理、顧客アカウント管理 ・引越手続き、プロモーション処理などの各種事務業務 ・各業務におけるエラーや問題発生時の調査および対応 ・関連法令や社内ルールに基づく業務処理 2. 業務改善・業務設計 ・業務フローの可視化および改善提案 ・業務課題の分析および改善施策の企画・実行 ・エラー削減・業務効率化のためのプロセス改善 ・データ分析を活用した業務品質・生産性向上 ・顧客コミュニケーション（メール、FAQ等）の改善 ・業務プロセスマニュアルの作成・更新 3. 新規施策・制度対応 ・新サービスや新規プロモーションに伴う業務設計 ・新制度や法改正に伴う業務フローの構築 ・社内関係部署との業務連携 【将来的な役割】 業務改善プロジェクト推進や、メンバー教育・業務トレーニング、チームのマネジメントにも挑戦いただけます。 ■業務の魅力 膨大な顧客データを扱う中で、事務処理力・データ分析力・業務設計力が身につき、部門全体の生産性向上に貢献できます。 ■組織構成： チーム全体は約15名で構成されております。 電力業界未経験からの入社者がほとんどですので、未経験からでも安心して業務を習得可能です。 ■想定されるキャリアパス 業務改善のプロジェクトリーダーやチームマネージャー等、キャリアアップの機会があります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング勤務地最寄駅：地下鉄各線／三田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

三田駅(東京都)、田町駅(東京都)、芝公園駅

＜予定年収＞440万円～550万円＜賃金形態＞年俸制年俸制（インセンティブ含む）＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,400,000円～5,500,000円＜月額＞366,666円～458,333円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞インセンティブ含む。経験・スキルに応じて決定。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容：小売電気事業■Q.ENESTでんきについて【大手グループの安定基盤×風通しの良いベンチャーマインド】Q.ENESTでんきは、グローバルに事業を展開する大手・ハンファジャパンのグループ企業です。資本金46.3億円（2025年12月時点）という強固な資本力と安定した経営基盤を持ちながらも、社内は非常にフラットで風通しの良い環境が特徴です。年齢や社歴に関わらず意見を発信しやすく、新しいアイデアをスピーディーに形にできるカルチャーが根付いています。【再生可能エネルギーの普及を牽引する事業展開】社内にはエネルギーや需給予測の専門家が在籍しており、従来の枠に縛られることなく、国内の再生可能エネルギー普及に向けた新たな電力ソリューションの開発に取り組んでいます。グループ内の他事業と連携し、「小売電気事業」「太陽光買取事業」「企業の脱炭素化を支援するCO2削減ソリューション（GX）事業」を3本柱として展開。再エネに関する独自の取り組みは、社会課題を解決する当社の主幹事業として確かな成長を遂げています。《Q.ENESTでんきの将来性》脱炭素化社会（カーボンニュートラル）の実現に向け、エネルギー業界における再生可能エネルギーの重要性は日々高まっています。2021年に大手資本であるハンファグループの一員となったことで、当社はさらなる推進力を得ました。強固なバックボーンを最大限に活かし、再生可能エネルギーを活用した革新的なビジネスモデルの構築を目指しています。社会貢献とビジネスの成長を両立できる、非常に将来性の高い環境です。《会社沿革》 ・2017年6月：米エネルギー企業Genie Energy Ltd.の日本法人として設立 ・2021年5月：ハンファグループの傘下に入り、同社の小売部門を担う中核企業となる■親会社（ハンファジャパン株式会社）についてグローバルに多様な事業を展開するハンファグループの日本法人です。当社はグループの強固なネットワークとシナジーを活かし、日本国内における次世代エネルギーソリューションの核として、再生可能エネルギー分野でのさらなる飛躍を目指しています。