カイテク株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

◇介護業界向けスキマバイトプラットフォーム/在宅可/超高齢化社会問題の解決に寄与できる/社会貢献性◎/事業拡大中◇ ■役割 カスタマーサポートチームメンバー（社員）の一員として、メンバー14名(業務委託8名、BPO先6名)をリードしながら、問い合わせ対応や分析、オペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。サポート領域が広がりを見せていますので、スピード感を持って安定したオペレーションの構築が重要になってきます。 ■業務内容 （1）お問い合わせ対応 ・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 ■お問い合わせ内容例 【法人チーム】 ・管理画面の操作方法 ・求人掲載に関するご相談、ご質問 ・給与支払い、請求等についてのご相談 ・業務中のトラブル対応についてのご相談、等 【ワーカーチーム】 ・アプリ登録・利用方法 ・求人情報についてのご質問 ・業務中のトラブル対応についてのご相談、等 （2）FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 （3）その他ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等 将来的には、チームリーダーを目指していただくことも可能なポジションです。 当社では、毎月の1on1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。 ■本ポジションの魅力 ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞東京本社住所：東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F勤務地最寄駅：丸の内線／新宿御苑駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

新宿御苑前駅、四谷三丁目駅、新宿三丁目駅

＜予定年収＞400万円～500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：251,733円～377,700円固定残業手当/月：81,600円～122,300円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞333,333円～500,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■昇給あり■賞与あり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： 介護・看護に特化したワークシェアリング事業＜提供サービス＞◎介護・看護単発バイト「カイテク」※特許出願済み■当社について：日本は人類が未だ経験したことがない「超高齢社会」に直面しており、2025年には国民の2.6人に1人が65歳以上という状況を迎えます。介護・医療業界は、年々人材不足の問題が深刻化しており、この国家的課題に対して、介護人材不足問題の解決は、待ったなしの状況です。しかし、国を含めて誰も明確な打開策の糸口が掴めていないのが現状です。地域において情報テクノロジーを駆使して「介護医療ライセンス保有者のコネクテッドワーカー構想」を実現していきます。人材不足時代において「取り合い」ではなく「助け合い」の世界を創り、人材不足の問題解決に寄与し、カイテクの掲げるVISION「超高齢社会の日本を成功に導く。」の実現を目指していきます。＜受賞歴＞経産省「ジャパンヘルスケア・コンテスト」アイデア部門 グランプリ受賞SHINJUKU DREAM ACTIVATION2 U35新宿ビジネスプランコンテスト 最優秀賞日本アントレプレナー大賞(リーダーズ倶楽部) ファイナリスト東京都中野区 ビジネスコンテスト 最優秀賞/オーティス賞 ダブル受賞東京都品川区 ビジネスコンテスト 企業賞/奨励賞東京都 Tokyo Startup Gateway セミファイナリスト

■業務内容 ・短期的（開始～6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。 ・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。 （1）お問い合わせ対応： ・1日のお問い合わせ件数は約50件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 メール（Zendesk）と架電による対応となります。 お問い合わせ内容例： - ワーカー対応についてのご相談 - 業務中のトラブル対応についてのご相談 - 勤怠の変更等の対応についてのご相談 - 給与支払い、請求等についてのご相談 過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、 対応に苦慮した際は他チームと適宜連携し回答できる体制を整えています。 （2）FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 （3）その他サポートに関するオペレーション全般 メールマガジン作成、VOC分析、等 将来的には、以下もお任せしていきたいです。 ・チームKPIの作成 ・新規施策の立ち上げ、実行 ■本ポジションの魅力 ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める ・30代前半～中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい ■カルチャー ・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。 ・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。 Slackをコミュニケーションツールとして利用し、毎日チームミーティングの中で困ったことは相談しあっています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞東京本社住所：東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F勤務地最寄駅：丸の内線／新宿御苑駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

新宿御苑前駅、四谷三丁目駅、新宿三丁目駅

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：251,733円～377,700円固定残業手当/月：81,600円～122,300円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞333,333円～500,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■昇給あり■賞与あり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： 介護・看護に特化したワークシェアリング事業＜提供サービス＞◎介護・看護単発バイト「カイテク」※特許出願済み■当社について：日本は人類が未だ経験したことがない「超高齢社会」に直面しており、2025年には国民の2.6人に1人が65歳以上という状況を迎えます。介護・医療業界は、年々人材不足の問題が深刻化しており、この国家的課題に対して、介護人材不足問題の解決は、待ったなしの状況です。しかし、国を含めて誰も明確な打開策の糸口が掴めていないのが現状です。地域において情報テクノロジーを駆使して「介護医療ライセンス保有者のコネクテッドワーカー構想」を実現していきます。人材不足時代において「取り合い」ではなく「助け合い」の世界を創り、人材不足の問題解決に寄与し、カイテクの掲げるVISION「超高齢社会の日本を成功に導く。」の実現を目指していきます。＜受賞歴＞経産省「ジャパンヘルスケア・コンテスト」アイデア部門 グランプリ受賞SHINJUKU DREAM ACTIVATION2 U35新宿ビジネスプランコンテスト 最優秀賞日本アントレプレナー大賞(リーダーズ倶楽部) ファイナリスト東京都中野区 ビジネスコンテスト 最優秀賞/オーティス賞 ダブル受賞東京都品川区 ビジネスコンテスト 企業賞/奨励賞東京都 Tokyo Startup Gateway セミファイナリスト