株式会社ＩＶＲｙ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

●対話型音声AI SaaSを開発・運営／累計20,000を超えるアカウントから導入 ●2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了 ●全社として「顧客思考」が浸透／サービスのアップデートが圧倒的に早い環境 ●リモート可／フレックス／完全土日祝休み ■業務内容： IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。本ポジションではカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。 IVRyのカスタマーサポートはサポート業務をコストセンターとは考えておりません。プロフィットセンターとして、通常の顧客対応だけでなく、お客様のペインやニーズを把握し、社内へ還元することでサービスグロースの一翼を担っていただくポジションとなります。 ■業務詳細： ・ユーザーペインを積極的に把握し、課題を解決するだけでなく、サービスグロースに繋げる仕組みづくり ・LTVの向上、機能利用度の改善、クロスセル／アップセル、解約率の改善等、サービスグロースに必要な業務の設計・実行・改善 ・カスタマーサポート組織の設計・管理・運営 ・カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応／障害発生時の顧客コミュニケーション ・メンバーマネジメント ■当ポジションの魅力： ◎カスタマーサポートチームの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ◎IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサポートとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ■チーム構成： カスタマーサポートの立ち上げを担うカスタマーサクセス部門には、現在2名が在籍しており、少数精鋭チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞本社住所：港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー29F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞関西オフィス住所：大阪府大阪市北区西天満四丁目14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル18F受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

大江橋駅、東梅田駅、北新地駅

＜予定年収＞400万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：238,362円～417,133円その他固定手当/月：11,190円～19,560円固定残業手当/月：83,835円～146,700円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞333,387円～583,393円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・能力を考慮の上、決定します■その他固定手当：30時間の深夜労働手当賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： 私たちは、IVR（電話自動応答）を起点として、AI対話システムを開発・運営しています。目指すのは、AIやソフトウェアを活用し業務を効率化することで、人が介在する仕事の価値を最大化し、楽しく・豊かに事業活動を行うことができる世界の実現です。まずは「IVRy」という電話にAIを組み込んだプロダクトを中心にサービス展開をすすめることで、日本全国・業種や規模問わず、働く全ての人の生産性を劇的に向上させていきます。そして未来では、企業や個人があらゆる場所や業務でAIを活用できるよう、ハードウェア／ソフトウェアの両面で価値を提供していきたいと考えています。