サンデン・リテールシステム株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

■業務内容 自動販売機、コーヒーマシン、冷凍・冷蔵ショーケース等のアフターサービスをお任せします。 ・ユーザー、顧客サービスエンジニア、協力業者からの修理方法等に関する問合せに対するアドバイス ・問合せ対応案件のナレッジ記録 ・問合せ対応および修理記録からのFAQ掲載検討、登録 ・FAQ閲覧数向上の施策立案、実行、推進 ・問合せ対応、修理対応履歴の分析、問題抽出および開発、QA部門へのフィードバック、提案 ■仕事の魅力 ・現在は人による問合せ対応が中心ですが、FAQサイトの構築やWebサイトの問合せフォームからの受付への対応を進めており、DX化へ取り組むことができます。（メイン業務は問い合わせ対応です） ・市場の情報を収集できる仕事であり、新製品開発や改善にも関わることができます。 ・お客様とメール、チャット、電話で直接関わることで、対応に感謝されることと、キャッシュレス決済やクラウドサービス対応など新たな技術への対応が進んでおり、自身が成長できる環境で、やりがいを感じられます。 ・一定の業務経験を行った後、スキルにより企画系業務や、現場に近い仕事への転換も可能です。 ■ミッション・期待する役割 ユーザー、顧客のサービスエンジニアや協力業者からの、修理方法等に関する問合せ対応を通じて、ナレッジおよびFAQの追加、改廃を担っていただきます。また、経験やスキルに応じて受付オペレータへの製品教育もお任せします。 ■配属組織について 当社で製造、販売する自動販売機、コーヒーマシン、冷凍・冷蔵ショーケース等の製品に関する問合せ、受注、物流、アフターサービス、リユースにおける顧客価値を創造し、ブランドを向上することで売上拡大に貢献し、社内コストの最適化を目指しています。製品の故障に関する問合せ対応・修理依頼の手配等のオペレーションを行っており、FAQサイト、チャットボットや問合せフォームによる問合せ対応や、修理依頼フォームによる修理受付等DX化に取り組んでいます。アフターサービスに関わるオペレーションを新たに変えていくことで、お客様の利便性を高め、対応スピードと顧客満足度を向上することにより、売上拡大とコストの最適化に貢献します。新システムの導入や構築などの取り組みや、お客様のダイレクトな反応等、成果が見えやりがいを感じやすい組織です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞首都圏物流センター住所：埼玉県草加市柿木町1200-1 勤務地最寄駅：JR線／越谷レイクタウン駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

越谷レイクタウン駅、吉川駅、吉川美南駅

＜予定年収＞400万円～550万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：230,000円～290,000円その他固定手当/月：40,000円～90,000円＜月給＞270,000円～380,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与は経験・能力に応じて決定します。■給与改定：年1回■賞与：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■サンデン・リテールシステム社の製品開発の特徴：積極的に新しい技術を取り入れ、他社とのアライアンスを推進し、新規市場にも参入をするなど、積極的に投資や変革を進めています。清涼飲料の自動販売機やコンビニ等の冷凍・冷蔵ショーケースが既存の主力製品に加え、コンビニチェーンに設置されているコーヒーマシンの製造販売を行っております。また、コロナ禍における救世主として話題となった冷凍食品自販機“ど冷えもん”は、飲食店の売上貢献、消費者の非接触ニーズや家食志向のトレンドを取り込み、メディアに多く取り上げられております。

■業務内容 自動販売機、コーヒーマシン、冷凍・冷蔵ショーケース等のアフターサービスをお任せします。※内勤中心の業務です ・ユーザー、顧客サービスエンジニア、協力業者からの修理方法等に関する問合せに対するアドバイス ・問合せ対応案件のナレッジ記録 ・問合せ対応および修理記録からのFAQ掲載検討、登録 ・FAQ閲覧数向上の施策立案、実行、推進 ・問合せ対応、修理対応履歴の分析、問題抽出および開発、QA部門へのフィードバック、提案 ■仕事の魅力 ・現在は人による問合せ対応が中心ですが、FAQサイトの構築やWebサイトの問合せフォームからの受付への対応を進めており、DX化へ取り組むことができます。 ・市場の情報を収集できる仕事であり、新製品開発や改善にも関わることができます。 ・お客様とメール、チャット、電話で直接関わることで、対応に感謝されることと、キャッシュレス決済やクラウドサービス対応など新たな技術への対応が進んでおり、自身が成長できる環境で、やりがいを感じられます。 ・一定の業務経験を行った後、スキルにより企画系業務や、現場に近い仕事への転換も可能です。 ■ミッション・期待する役割 ユーザー、顧客のサービスエンジニアや協力業者からの、修理方法等に関する問合せ対応を通じて、ナレッジおよびFAQの追加、改廃を担っていただきます。また、経験やスキルに応じて受付オペレータへの製品教育もお任せします。 ■配属組織について 当社で製造、販売する自動販売機、コーヒーマシン、冷凍・冷蔵ショーケース等の製品に関する問合せ、受注、物流、アフターサービス、リユースにおける顧客価値を創造し、ブランドを向上することで売上拡大に貢献し、社内コストの最適化を目指しています。 製品の故障に関する問合せ対応・修理依頼の手配等のオペレーションを行っており、FAQサイト、チャットボットや問合せフォームによる問合せ対応や、修理依頼フォームによる修理受付等DX化に取り組んでいます。 アフターサービスに関わるオペレーションを新たに変えていくことで、お客様の利便性を高め、対応スピードと顧客満足度を向上することにより、売上拡大とコストの最適化に貢献します。新システムの導入や構築などの取り組みや、お客様のダイレクトな反応等、成果が見えやりがいを感じやすい組織です。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞首都圏物流センター住所：埼玉県草加市柿木町1200-1 勤務地最寄駅：JR線／越谷レイクタウン駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙

越谷レイクタウン駅、吉川駅、吉川美南駅

＜予定年収＞400万円～550万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：230,000円～290,000円その他固定手当/月：40,000円～90,000円＜月給＞270,000円～380,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与は経験・能力に応じて決定します。■給与改定：年1回■賞与：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

～自動販売機及びコンビニ用冷蔵ショーケースにて、世界・国内ともに高いシェア実績を誇るグローバルメーカー～■サンデン・リテールシステム社の製品開発の特徴：積極的に新しい技術を取り入れ、他社とのアライアンスを推進し、新規市場にも参入をするなど、積極的に投資や変革を進めています。清涼飲料の自動販売機やコンビニ等の冷凍・冷蔵ショーケースが既存の主力製品に加え、コンビニチェーンに設置されているコーヒーマシンの製造販売を行っております。