株式会社ｕｎｉａｍ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

□■ねこが出入りするオフィスで働く／ねこの一生に、愛と医学を／ねこの寿命の常識を変える研究・取り組みを続ける急成長企業■□ ■概要： 今回募集するのは、単なるカスタマーサポート担当ではありません。問い合わせに答えるだけでなく、初回購入から継続購入、ファン化までを一貫した顧客体験として設計する、カスタマーサポート・CX責任者候補です。 ■ミッション： ミッションは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。顧客が「買って終わり」ではなく、猫とより良く暮らし続けられる体験をつくること。そしてその体験を通じて、当社というブランドへの信頼を積み上げることです。 短期では、問い合わせ対応品質の向上、FAQ・対応フローの整備、初回購入者フォロー、定期継続率改善、レビューや解約理由の分析などを通じて、事業成長に直結するCX基盤をつくっていただきます。 中長期では、当社におけるカスタマーサポートとカスタマーサクセスを統合し、「猫の健康に本気で向き合うブランド」として、飼い主から最も信頼される顧客体験を設計していただきます。将来的には、フードから医療・研究へと広がる事業の中で、顧客理解の中核を担うポジションです。 ■業務内容： 当社のカスタマーサポート・CX領域において、戦略設計から実行までを横断してご担当いただきます。 ◇問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案 ◇メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・エスカレーション設計 ◇FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備 ◇初回購入者オンボーディング、フード切り替えサポート、継続利用促進施策の企画 ◇定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案 ◇問い合わせ、レビュー、SNS、アンケート等を通じたVOC収集・分析・社内共有 ◇商品開発、マーケ、CRM、EC、物流など各部門と連携した改善推進 ◇重大クレームや健康不安案件における社内連携・対応方針整理 ◇CSAT、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング ◇外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた業務設計・仕組み化 ※CX専任組織がまだ強く整っていないフェーズのため、最初は自ら手を動かしながら型をつくることを期待しています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区幡ヶ谷1‐29‐2 THE STEPS 201勤務地最寄駅：京王新線／幡ヶ谷駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

幡ケ谷駅、笹塚駅、代々木上原駅

＜予定年収＞450万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：277,456円～431,599円固定残業手当/月：97,544円～151,734円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞375,000円～583,333円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。※賞与実績なし賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： ペットヘルスケア／ペット関連商品の企画・開発・販売■事業詳細：＜フード事業＞・獣医学に基づく、ねこの病気予防を目的としたフード開発・医学論文および専門獣医師の知見をもとにした配合設計・血中ストレスホルモン等の臨床マーカーによる定量検証・臨床データの蓄積とエビデンスの取得＜医療事業＞・獣医師ネットワークを活用した動物病院との提携・食事と医療をつなぎ、ねこの健康を継続的に支えるインフラ構築・動物病院との連携を通じた臨床データの取得基盤構築＜ロンジェビティ（長寿）研究＞・ねこの健康寿命延伸に向けた研究開発・大学・研究機関・アカデミアとの共同研究・フード開発から創薬領域までを見据えた研究展開■ミッション：ねこの一生に、愛と医学を。ねこへの愛に、最先端の医学を。ねことの暮らしに、根拠のある選択肢を。ねこの一生を、愛と医学で支える。それが、ユニアムの挑戦です。

□■ねこが出入りするオフィスで働く／ねこの一生に、愛と医学を／ねこの寿命の常識を変える研究・取り組みを続ける急成長企業■□ ■募集背景： 当社は、獣医師発のねこ特化ブランドとして、医学的エビデンスを起点に商品開発を行い、全国約300店舗への展開や商品ラインアップ拡充を進めています。 今後はフード事業だけでなく、動物病院提携や創薬研究など、より大きな構想にも踏み出していくフェーズです。一方で、現状は少数精鋭組織で、マーケティングやCRMの仕組み化がまだ十分ではなく、顧客が継続前に離脱してしまう余地があります。だからこそ今、顧客データを活かし、継続率を高め、VOCを事業に返すハブ人材が必要です。 このポジションでは、その中心を担っていただきます。 ■ミッション： 「問い合わせに対応すること」がミッションではありません。最適なCRM施策・継続導線・サポート体験・VOC活用を設計し、LTVまで含めた事業成長を再現性ある形でつくることがミッションです。 短期では、継続購入率の改善、初回購入後の離脱防止、問い合わせ対応品質の標準化、CRM施策の立ち上げと改善。中長期では、顧客セグメントごとの勝ち筋の明確化、会員体験/VIP体験の設計、VOCを活かした商品・マーケ改善の仕組み化、CS／CRM組織の型化を担っていただきます。 ■業務内容： 当社のCRM・カスタマーサクセス領域において、初回購入～継続購入～ファン化までを横断して設計・推進していきます。単なるオペレーション担当ではなく、「どんな顧客に、どのタイミングで、どんな情報や体験を届ければ、継続と信頼につながるか」までを設計する役割です。 ■具体的には： ◇CRM施策の設計・運用：顧客データの収集、統合、セグメンテーション、カスタマージャーニー設計 ◇カスタマーサクセス・サポート体験の設計：　初回購入後フォローや継続支援コミュニケーション、対応品質の標準化、マニュアル整備 ◇顧客理解と改善提案：　LTV、継続率、解約率、NPS、CSATなどのモニタリング、チャーン分析、VOC分析、レビュー/SNS/問い合わせのインサイト抽出、商品開発、マーケティング、EC導線への改善提案 ◇専門性の高い顧客体験づくり：商品の正しい使い方や猫の健康情報の発信、獣医師や専門家と連携したサポート体制づくり 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区幡ヶ谷1‐29‐2 THE STEPS 201勤務地最寄駅：京王新線／幡ヶ谷駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

幡ケ谷駅、笹塚駅、代々木上原駅

＜予定年収＞500万円～800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：308,285円～493,256円固定残業手当/月：108,382円～173,410円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞416,667円～666,666円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験やスキルを考慮して決定します。※賞与実績なし賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： ペットヘルスケア／ペット関連商品の企画・開発・販売■事業詳細：＜フード事業＞・獣医学に基づく、ねこの病気予防を目的としたフード開発・医学論文および専門獣医師の知見をもとにした配合設計・血中ストレスホルモン等の臨床マーカーによる定量検証・臨床データの蓄積とエビデンスの取得＜医療事業＞・獣医師ネットワークを活用した動物病院との提携・食事と医療をつなぎ、ねこの健康を継続的に支えるインフラ構築・動物病院との連携を通じた臨床データの取得基盤構築＜ロンジェビティ（長寿）研究＞・ねこの健康寿命延伸に向けた研究開発・大学・研究機関・アカデミアとの共同研究・フード開発から創薬領域までを見据えた研究展開■ミッション：ねこの一生に、愛と医学を。ねこへの愛に、最先端の医学を。ねことの暮らしに、根拠のある選択肢を。ねこの一生を、愛と医学で支える。それが、ユニアムの挑戦です。