東京海上日動安心１１０番株式会社の過去求人・中途採用情報

【組織力強化のための募集になります】 東京海上日動安心110番は、年間約140万本もの電話を受け付ける、コールセンターを運営。 コールセンターの世界基準を活用しながら各種施策に取り組み、 常に改善を続けながらサービス向上を目指しています。 東京支店では450名、大阪支店では140名のコミュニケーター（受付員）が在籍しており、 業界内でもトップクラスの規模を誇るコールセンターです。 今後ますます増加・多様化するお客さまのニーズに対応すべく、 さらに体制を強化していきます。 【売上高推移――4年連続規模の拡大を実現！】 2008年12月期実績 ― 31億500万円 2007年12月期実績 ― 29億4500万円 2006年12月期実績 ― 28億3200万円 2005年12月期実績 ― 26億1600万円

お客さま対応を行うコミュニケーター（受付員）のマネジメントをお任せします。　※ノルマは一切ありません
具体的な仕事内容
入社後はまず、1カ月間の研修を実施！未経験から保険のプロへと育成します。
その後アシスタントスーパーバイザー（ASV）として、受付業務を経験していただきます。

■□■　アシスタントスーパーバイザー（以下ASV）の仕事　■□■
東京海上日動火災保険が扱う『自動車保険』『火災保険』『傷害保険』など、
ご契約者さまからの事故連絡に対して、適切なアドバイスをすることがミッションになります。
※保険の知識はもちろん、業務の流れやお客さま対応をしっかり学んでください。

【具体的には】
（1）事故受付業務
事故のご連絡やその他相談をフリーダイヤルで受け付けます。
事故の状況を確認させていただくと共に、
お客さまのニーズを把握し適切なアドバイスをお任せします。

（2）コミュニケーターのサポート業務
コミュニケーターのマネジメントの他に、コーチングやモニタリング、
研修講師までお任せします。

（3）現場アシスト・初期対応業務
被害者さまへのご連絡や、レンタカー会社、病院への連絡等、
事故直後に必要な手配をお客さまのご要望に沿って行います。

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■□■　スーパーバイザー（以下SV）の仕事　■□■
一定期間（6カ月程度）、ASVとして経験・知識を習得したら、SVへと昇格します。
常にお客さまに安心をご提供できる体制を構築していく仕事です。

【具体的には】
（1）コミュニケーターのサポート業務
コミュニケーターでは判断できない業務の相談に乗ったり、
時には電話を代わって対応を行います。

（2）現場アシスト・初期対応業務
被害者さまへのご連絡や、レンタカー会社、病院への連絡等、
事故直後に必要な手配をお客さまのご要望に沿って行います。

（3）コミュニケーターのスキルアップへの取り組み
担当のコミュニケーターに対して、定期的にきめの細かなアドバイスを行います。

（4）企画・立案業務
組織運営の円滑化を図るため、各種プロジェクトの企画・立案、実行を行います。

【その後のキャリアパス】
SVとして経験を積んだ後は、チーフSVといった管理職へのキャリアパスをご用意しています。
※人材育成やコールセンター運営に必要なさまざまな企画業務に携わるキャリアパスもあります。

◎大卒以上（4年制）　◎33歳まで　※未経験者歓迎　【★2010年4月入社となります】
今回は、経験や知識よりも「もっと成長したい」「ワンランク上のキャリアを身に付けたい」など、
前向きな思いを持った方を積極的に採用したいと考えています。

【具体的には以下の志向をお持ちの方を歓迎します】
・正社員として腰を据えて働きたい方
・人から感謝される仕事に興味がある方
・働きながら専門知識を身につけたい方
・自分の発想を仕事で活かしていきたい方

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■年齢制限理由
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長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

東京・大阪の2拠点での配属になります。
※勤務地はあなたの希望を考慮の上、決定します。
※転居を伴う転勤はありません。

【東京支店】東京都文京区本駒込2-28-10　文京グリーンコートイーストウイング
【大阪支店】大阪府大阪市中央区城見2-2-53　OBP大阪東京海上日動ビル
≪最寄駅≫
【東京支店】都営三田線「千石」駅、JR山手線「駒込」駅
【大阪支店】JR環状線・東西線「京橋」駅、京阪電鉄「京橋」駅、地下鉄長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク」駅

週40時間以内の変形労働制によるシフト勤務になります。
【東京支店】8:00～23:00
【大阪支店】9:00～21:00

※勤務時間例　
8:00～16:00、9:00～17:00、13:00～21:00、14:00～22:00、15:00～23:00　他

正社員
試用期間　3カ月
※給与・待遇は変わりません。

■固定給制
月給23万4000円以上
※月給に加え、年間で賞与（3カ月）を支給します。
■社員の年収例
【年収例】
416万円／29歳（経験6年）※月給27万7500円
504万円／31歳（経験8年）※月給33万6000円

□給与改定年1回（年1回、能力等を考慮し、見直しあり）
□賞与年2回（6月・12月）
□交通費全額支給
□各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
□時間外勤務・休日勤務手当
□退職金
□弔慰金・災害見舞金
□EL保険
□総合福祉団体定期保険
□再雇用制度あり（定年60歳）
□確定拠出年金制度（401k）
□研修制度

＜休日・休暇＞
□完全週休2日制（火・水・木のいずれか2日　※シフト制）
□年次有給休暇
□特別連続有給休暇（年度に5日間）
□特別有給休暇
□出産休暇
□生理休暇
□介護休業
□看護休暇
□育児休業
□リフレッシュ休暇（10年ごとに10日間）

※年間休日120日以上