ダイレクト出版株式会社の過去求人・中途採用情報

世界中から集めた最高の知識を、より多くの皆さまにお届けしたいという理念のもとに、 2006年、数名のメンバーからスタートしたダイレクト出版。 集積したコンテンツを、市場のニーズに応じて、必要であれば再編を加え、 インターネットにて情報発信や販売をおこなっています。 現在では、「中小企業・起業家向けコンテンツ」「個人投資家向けコンテンツ」 「自己啓発・能力開発コンテンツ」という、 良質な商品やサービスが多くのユーザーさまからご信頼をいただき、 現在社員は30名。設立以来3年で年商10億円を超える企業へと成長しています。 今回は、これから最も必要とされる「知識」の分野でさらに活躍するため、 当社の基盤となるカスタマーサポートユニットの強化をお任せできる人材を募集しています。 あなたの経験やノウハウを活かしてください！

カスタマーサポートユニットの運営、メンバー育成、及び組織力強化
具体的な仕事内容
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■あなたに求めるミッション。
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カスタマーサポートユニットでは、メール・電話によるお問い合わせ対応やご注文受付、
お客さまへ商品をお届けする手配など、さまざまな顧客サポートをおこなっています。
現在は社員3名、派遣スタッフ7名が在籍しています。
あなたにはユニットMGR候補として、以下のような業務をお願いします。

◇現状の把握
まずは、現場でどのようなサービスをし、どのような課題を抱えているのか
メンバーと一緒に業務をおこなうことで現状把握からスタートしてください。

◇ユニットメンバーの育成
電話にてお問い合わせいただく際の対応指導や、メール文面・マナー指導など。
メンバーのスキルや適性を把握しながら、あなたが持つノウハウを各メンバーに伝えてください。

◇ユニットによる戦略参加・立案
他部門との連携を図り、営業戦略に関わっていただきます。
例えば、投資部門の新企画立ち上げ時に電話受付が集中する可能性がある場合、
それを予測し事前に調整を図るなど。
また、電話受付体制をさらに強化するためのシステム立案などもお願いします。

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■2010年8月に、新しい業務システムを導入！
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受注や顧客管理の動線を一元化し、業務をシンプル且つ効率的におこなえるよう、
2009年7月より社内で開発が始まった新システム。今年8月の導入を予定しています。
このシステムの内容をいち早く理解し、メンバーに使用方法を指導してください。

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■組織のあり方を考えていってください。
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当社では、ただ管理職としてデスクに座っているだけの方は必要ありません。
強いユニットとなるため何をするべきかを、常に考えて行動してください。
その意欲さえあれば、ココはあなたのやりたいことがやれる場所。
ノウハウを活かし、メンバーと一緒に作り上げていくというヤリガイがあなたを待っています！

各種マネジメント経験をお持ちの方。
【このような方をお待ちしています！】
◇ベンチャー企業などで、会社のシステムをイチから立ち上げた経験をお持ちの方。
◇メンバー間、各体制間と良好な連携を図り、全体の温度感をしっかり感じて行動できる方。
◇常に工夫や改善、提案をおこなうことで、他よりも高い成果を上げていきたい方。

大阪府大阪市中央区博労町1-7-7　中央博労町ビル9F
※転勤はありません
※U・Iターン歓迎
【アクセス】
地下鉄中央線「堺筋本町」駅より徒歩4分

9:00～18:00（所定労働時間 8時間、休憩 60分）

正社員
※試用期間3カ月あり

【年俸制】
420万円～
（月給35万円～×12カ月+インセンティブ）
※経験・スキルにより優遇いたします。

◇各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
◇交通費全額支給
◇服装自由
◇月次インセンティブ、四半期インセンティブがあります。
（原資をもとに評価で割合を決定）

＜休日・休暇＞
◇完全週休2日制(土・日)、祝日
◇年末年始休暇
◇年次有給休暇
◇夏季休暇
◇慶弔休暇　など
※年間休日120日以上

◇株式会社ドリームワークス
◇Surefire Marketing,inc
◇Instant profit,inc
◇Kenne/Lillo,inc
◇Matt Furey,Inc
◇ラーニングエッジ株式会社