キュービーネットホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

全国458店舗を展開し、年間で1200万人が利用するヘアカット専門店として成長しているQBハウス。 お客さまがどれだけ増えても、サービスの質は落としたくないという思いから、 お客さまへのフォローを直接行う部署である「お客様相談室」を拡充することにしました。 お客さまの気持ちをくんだ対応をすることで、QBハウスとお客さまとのつなりを深めてください。

問い合わせに対して電話もしくはお会いしての顧客対応。また、店舗巡回での現場チェック
具体的な仕事内容
【具体的には】
◆コールセンターだけでは対応しきれないような案件での顧客対応
電話もしくはご自宅へ出向いて対応します。
・クレーム対応
・不当要求対応（警察との連携含む）
このようなケースではどんな対応がベストかなど、対応フローの見直しや構築も
メンバー全員で取り組んでいます。

◆店舗監査
店舗を巡回し、マニュアル遵守、勤怠に関するチェックを行います

【対応するお客さまは】
QBハウスをご利用いただいている30代～50代の男性のお客さまがメインになります。
女性専門店も展開をしており、老若男女問わずご利用いただいているため、
幅広いお客さまとの接点があります。

【一緒に働く仲間たち】
配属先は社長直轄のお客様相談室になります。
50代の男性部長、50代の男性、40代の男性の計3名で行っています。
部長は中途採用で入社した、クレーム対応の経験者です。
少人数なので、お互いの仕事をサポートしあいながら仕事を進めており、
必ず誰かが社内に残るようにして、全国の案件を対応しています。

【必須】店舗接客やコールセンターなどで、お客さまのクレーム対応経験をお持ちの方
【このような方は歓迎します】
◆お客さまに対して誠実な対応ができる方

■東京本社
東京都中央区築地四丁目1番17号　銀座大野ビル5Ｆ
※年に10回ほど全国出張があります（出張費用全額支給）
※北海道など、遠方への出張の際は2名一組で担当します
【アクセス】
・地下鉄日比谷線・都営浅草線「東銀座駅」より徒歩2分
・地下鉄都営大江戸線「築地市場駅」より徒歩5分
・地下鉄銀座線・日比谷線・丸ノ内線「銀座駅」より徒歩7分

9:30～18:00（所定労働時間 7時間30分、休憩 60分）

正社員
試用期間3カ月

月給25万円以上
※年齢、経験、能力を考慮の上、優遇します。
■社員の年収例
【年収例】
300万～480万円

■給与改定／年1回
■交通費全額支給
■誕生日手当
■各種社会保険完備
■従業員持株会制度
■資格取得支援制度

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇（12/30～1/3）
■誕生日休暇（1日）
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■子の看護休暇
■裁判員休暇

※年間休日122日