ロゼッタストーン・ジャパン株式会社の過去求人・中途採用情報

本社を置く米国では業界トップクラスのシェアを誇り、政府機関にも導入されるなど、 高い評価を得ている実用外国語ラーニングソフト「ロゼッタストーン」。 日本での知名度も日増しに高まっており、企業として更なる発展への拡大期を迎えています。 そこで、お客様にソフトをご購入いただくだけでなく、 ひとりでも多くのお客様のお力になるために、 この度、お客様のアフターフォローを担う「カスタマーサクセス」チームを 新たに立ち上げることになりました。 このチームの一員として新サービスを形づくり、会社を盛り立てていってくれる 新たな仲間に出会いたいと考えています。

ユーザー一人ひとりにファンになっていただけるよう、幅広いカスタマーサポート業務に取り組んでください。
具体的な仕事内容
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アフターフォローをお任せします
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お客様となるのは、当社のソフト「ロゼッタストーン」を
すでにお求めいただいているユーザーの皆様です。
まずは電話・チャット・メールを使用して、直接コミュニケーションをとり、
ソフトへの感想や使用感、学習の進捗具合などをカウンセリングしていきましょう。
一人ひとりのお悩みやご相談に合わせて、最適なアドバイスをお願いします。
すべてのユーザーに、「続けてよかった！」と大きな喜びを実感していただくために、
あなたの活躍が必要不可欠なのです。

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お客様の声を活かして、新たなサービスを！
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カスタマーサクセスエージェントは、社内でもユーザーに一番近いポジションと言えます。
お客様と触れ合う中で、サービスへのご要望やご意見を伺った際には、
レポートにまとめ、社内の各部門に改善提案をしていきましょう。
より良いサービスを目指すための提案は大歓迎です。

【大卒以上】　◎簡単な英文メールの読み書きができる方　◎PCの基本的な操作ができる方（※）
※PCスキルは、メール作成や文書入力、office系ソフトの基本操作ができれば問題ありません。

【以下のスキル・経験をお持ちの方は歓迎します】
○業界を問わず、カスタマーサポートや顧客フォローの経験がある方
○海外への留学経験や語学学習の経験など、外国語に対する知識・興味がある方
○Powerpointの操作が可能な方
★対面でのカスタマーサポート経験がある方は、特に歓迎します！

【求められるコンピテンシー】
◎「お客様のためにできることは何か」を常に考え、行動できるホスピタリティ
◎お客様のお悩みやご意見を的確に捉え、最適な解決策を見つけ出す判断力
◎現状に満足せず、今まで以上の業務プロセスを作り出す革新性と創造性、および実行力
◎業務に必要な情報やツールを、率先して探し求める自発性

【本社】東京都渋谷区神宮前1-4-16 神宮前M-SQUARE
【本社へのアクセス】
・東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前駅」より徒歩5分
・JR山手線「原宿駅」より徒歩5分

シフト制（実働8時間）
【1】　9:00－18:00
【2】11:00－20:00
【3】13:00－22:00

正社員
試用期間6カ月あり
※試用期間中の給与や待遇に変わりはありません。

年俸制300万～350万円（見込み残業月30時間および賞与含む）

※基本年俸額を12で割り、1/12を月々支給します
※上記はあくまで最低給与です。経験や前職給与を考慮して、給与額を決定します。
■社員の年収例
【年収例】
年収352万円（年俸320万円＋業績賞与32万円）
※基本年収の10％の業績賞与として計算した場合

■給与改定年1回（4月）
■業績賞与年1回（会社業績に応じて支給）
■交通費支給（月5万円まで）
■社会保険完備
■残業代支給
■資格取得助成金
■関東ITソフトウェア厚生年金基金
■外部セミナー・勉強会

＜休日・休暇＞
□完全週休2日制（日・他1日）
□祝日
□夏季休暇（7～9月で3日間取得）
□年末年始
□有給休暇