株式会社エディックワークスの過去求人・中途採用情報

サポートセンターの重要性を意識しつつ、 これまでは、試行錯誤しながら社内のスタッフで態勢を作り対応してきました。 しかし、isana（イサナ）リリース後の反響を見ると、 これからは、お客様からのお問い合わせがより増えるだろうと考えられます。 そこで、将来、サポート部署を統括することが期待できる人材を迎え、 充実したサポート態勢を今のうちから構築したいと考えています。

提供しているサービスの使い方でお困りのお客様に、電話やメールでサポートする仕事です。
具体的な仕事内容
faximo（ファクシモ）やfaximoSilver（ファクシモシルバー）、
isana（イサナ）を使っている個人、企業といったお客様から
「使い方が分からない」「使っているがうまくいかない」など、
多いときで１日20件ほどあるお問い合わせに、電話やメールで対応します。

【具体的には】
たとえば、「送受信がうまくいかない」などのお問い合わせがあったとき、
電話やメールで手順を伝えたり、どういうエラーが出ているか状況を聞いて対応したりします。
また、システムについてのお問い合わせに対しては、
システム担当者に相談してから返答するなど、
スタッフが協力し合って対応することもあります。

【落ち着いた応対がポイントです】
重要な業務にお使いいただいているお客様もいらっしゃいます。
焦ることなく、冷静に落ち着いて対応することで、迅速な解決につなげることが求められます。

【綿密なサポートや製品クオリティアップも】
PCの基本的な使い方に関するお問い合わせもあります。
それにもきちんと対応します。
また、追加してほしい機能といった要望などを商品開発に活かすため、
お客様の声として開発担当者に伝えることがあります。

【大卒以上】コールサポート経験が豊富な方　※リーダー経験者は歓迎！
【具体的には】
◎PCの基本的知識が備わっている方
◎基本的な文章力があり、文章を書くのに抵抗のない方
◎ITに係るコールセンターでの電話サポート経験のある方（目安として2年以上）

【こんな方は大いに活躍できます！】
◎リーダーや部署の統括者を目指している方
◎リーダーやマネジメントの経験がある方
◎コールスクリプトを自ら書き起こせる方

東京都中央区銀座6-13-5 三愛星名ビル 2F
※転居を伴う転勤はありません。
地下鉄「銀座駅」より徒歩4分
地下鉄「東銀座駅」より徒歩3分

フレックスタイム制（一日の標準労働時間 8時間）
コアタイム10：00～16：30

正社員

月給23万円～
※経験・能力を考慮のうえ決定します。

■賞与
賞与年2回（2カ月分×2回、7月・12月）

■昇給
昇給年1回（4月）
■社員の年収例
28歳・主任／年収410万円（固定給23万円＋賞与）

■社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
■交通費全額支給
■時間外手当
■役職手当
■家族手当
■介護・育児支援制度
■確定拠出年金制度
■共済会あり
■保養所、その他契約レジャー施設利用可　ほか

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■有給休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■夏期休暇
■育児短時間措置、産前産後休暇

※年間休日120日以上