グリー株式会社の過去求人・中途採用情報

日本における草分けとして2004年にソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）「GREE」をスタートさせ、 大きな飛躍を遂げてきました。 新たにグループ企業となったOpenFeintを含めて、ユーザー数は世界中で約2.3億円（2012年3月末時点）を突破。 今後、10億人超のユーザーを有するグローバルプラットフォームを目指す中で、キャリア採用を実施します。 今回募集となるCustomer Safety & Supportは、グリーの中でもっともユーザーに近い所に位置し、 ユーザーの声をヒアリングしながら開発チームと共にサービスの品質向上を図ります。 国内で培った品質をベースに、世界でナンバーワンのカスタマーサポートを実現するため人材を募集いたします。

ユーザーからの問い合わせ対応に関する企画・実行・管理
具体的な仕事内容
ユーザーの満足度向上をミッションとして掲げ、問い合わせ対応に関する
企画・実行・管理を担当していただきます。
具体的には、KPIをベースにした問い合わせ品質の向上とVOC（Voice Of Customer）集約を通じた
サービスの改善を進めていきます。

【具体的には】
毎日何千件も寄せられるユーザーからの問い合わせを集約し、
社内に向けたフィードバック、機能改善の提案を行います。
業務の流れとしては、一次対応者からエスカレーションを受けた問い合わせ内容に関し、
サポート内で対応するか、開発チームに引き渡すかを検討します。
何らかの改修を要する場合には開発チームと連携を取り、
機能改善の実現を行います。

【世界品質のカスタマーサポート】
今後グリーが世界展開を進めていく上で、
日本国内のカスタマーサポートが世界標準となります。
グローバルチームや海外のスタジオとも連携を取りながら、
問い合わせ対応のフロー構築などを行なっていただくこともあります。

【所属組織の雰囲気】
メリハリがあり、オンオフがはっきりとしている点が特徴。
同僚たちとランチに行くことも多く、コミュニケーションも活発です。

メールまたは電話でのインバウンド顧客対応の経験2年以上
【必須条件】
■メールまたは電話でのインバウンド顧客対応の経験2年以上
■インターネット・モバイルサービスに対する深い興味と豊富な利用経験
■高い対人コミュニケーション能力

【歓迎条件】
■自社製品・サービスに関しての顧客対応・サポート経験
■カスタマーサポート業務の立ち上げ・マネジメント経験
■SVとして、他部署との折衝を伴う業務を経験された方
■業務設計、生産性・品質管理の研修、評価制度の構築経験
■CRM関連システムの構築、運用経験
■業務委託先との契約書をともなう調整経験

本社　東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー
【アクセス】
東京メトロ日比谷線「六本木駅」1C出口（コンコースにて直結）
地下鉄大江戸線「六本木駅」3出口より徒歩4分

9：30～18：30（所定労働時間　8時間、休憩時間　60分）

正社員
試用期間　3カ月

年俸400万円以上

【年収】
400万円～1,000万円
経験、業績、能力、貢献に応じて、同社規定により優遇。
・業績賞与：6月と12月に業績賞与有（経験、業績、能力、貢献に応じて優遇）
・昇給：年2回半期ごとに昇給の機会あり

■賞与
年2回（6月、12月）

■昇給
年2回（半期ごと）

【各種手当など】
■交通費全額支給（月額5万円まで）
■各種社会保険完備

【各種制度】
■最新携帯電話購入補助制度
■グリーフロンティア（新規事業提案制度）
■チームビルディング支援制度
■月次納会制度
■フライデーパーティー
■パワーランチ支援制度
■近隣住宅補助制度
■社員持株会制度

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年次有給休暇（試用期間経過後に10日間付与）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇 等

■年間休日120日