アマゾン ジャパン合同会社の過去求人・中途採用情報

オンラインストア『Amazon.co.jp』のさらなる成長のために欠かせないのが、 カスタマーサービス部門の強化です。 今回は、サービスを変えられる可能性を大きく秘めたこの部門で、 お客様対応を専門に行う「カスタマーサービスアソシエイト」として 活躍していただける方を募集いたします。 契約社員からのスタートとなりますが、社員登用制度を利用して正社員になり、 さらにその先のキャリアとして、他部署で活躍の幅を広げることも可能。（※） チャンスは全員に、平等に与えられています。 自分次第で活躍の幅を拡げていける、それがアマゾンで働くということです。 「地球上で最もお客様を大切にする企業」の実現に向けて、 一緒にがんばってくれる仲間を求めています。 ※詳しくは下記注目ポイント「自分次第で活躍の場が広がります」もあわせてご覧ください。

Amazon.co.jpをご利用のお客様からのお問い合わせ対応（電話・E-mail）
具体的な仕事内容
■カスタマーサービスアソシエイトというお仕事について
「前に購入した商品についてはどこを見ればいいのかしら」
「代金引換にしたいんだけど…」など、
オンラインストア『Amazon.co.jp』をご利用いただいている
お客様からのお問い合わせには、さまざまなものがあります。

あなたにお任せしたいのは、お問い合わせに対して、
ただご説明をするだけのお仕事ではありません。
お客様の立場・状況、お話やメールの内容から、
どのようなことで困っているのか、何を私たちに伝えようとしているのかをきちんと把握し、
「自分たちにできること」を考え、実行していくことが求められます。

そのために、商品や購入方法、画面の操作方法など、
あらゆることに対応できる知識、そして柔軟に対応できる技術を
身につけていただければと思います。

■研修制度について
入社後はいきなり業務に入るのではなく、同期入社のスタッフとともに研修に入ります。
まず座学研修で、アマゾンやオンラインストアのサービスについての知識、ビジネスマナー、
さらに電話・E-mailでのお客様対応について、3～4週間かけて学びます。
次にOJT研修を行い、現場でのオペレーション業務の実践を通して、
実際の業務に入っていただく準備をしていただきます。

コールセンター業務が未経験の方でも、
カスタマーサービスアソシエイトとして業務を行えるだけの
知識・技術を身につけられる研修制度となっております。

学歴不問／18歳以上の方　◎コールセンターでの経験は不問です　※詳細は下記をご参照ください
■必須となるスキル
・PCスキル：
タイピング、メール作成、Webなどの画面操作方法がわかるレベル
・アマゾンについての知識：
商品検索の方法など利用者として使用できるレベル

■こんな方を歓迎いたします
・コールセンター、接客、サービス業など人と接する仕事でのご経験をお持ちの方
・お客様のために自分ができることを一生懸命に取り組める方
・進んで新しいことを学ぼうとする姿勢をお持ちの方

【年齢制限理由】
深夜時間帯（22:00～翌5:00）に勤務する場合

宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1　仙台トラストタワー
※転勤はありません
【アクセス】
地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口より徒歩6分
JR各線「仙台駅」西口より徒歩9分
JR仙石線「あおば通駅」2番出口より徒歩8分

24時間シフト制（実働8時間）
※土日祝を含む週5日勤務のシフト制となりますが、
　 土日祝は必ず出勤というシフトにはならないように配慮しますので、ご安心ください
※研修期間中は9:00～18:00となります（休日は土・日となります）

契約社員
※試用期間3カ月
※契約期間6カ月（更新あり）

月給16万8000円以上＋残業代別途支給
※試用期間中は月給15万1200円以上
※正社員登用後は月給24万1150円＋残業代別途支給

■昇給
あり
※スキルを5段階に分け、該当スキルを習得するごとに
　 給与が上がるシステムです。

●社会保険完備
●交通費全額支給
●社員登用制度
●インセンティブ
※カスタマーサービスセンター全体のパフォーマンスによります
●団体生命保険
●確定拠出年金
●慶弔金
●社内公募制度
●会員制福利厚生プログラム
●社員割引制度
※年間購入額16万円を上限として10%割引

＜休日・休暇＞
■月8～10日　※研修期間中は週休2日制（土・日）となります
■有給休暇（初年度最大14日）
■慶弔休暇　※正社員登用後
■パーソナル休暇（年間最大5日）※正社員登用後