ジュピターショップチャンネル株式会社の過去求人・中途採用情報

事業及び売上の拡大に伴うお客さま対応の増加、 サービスの向上を目的とした増員による新規募集となります。 多種多様な形態がある小売の市場の中でも、 通信販売市場は拡大し続けています。 当社はテレビ通販を軸にインターネット販売や、 ファッションブランドとのコラボレーション企画などに 力を入れており、堅調に業績を伸ばしています。 ■□■国内最大級のショッピング番組■□■ 日本トップクラスのショッピング専門チャンネルである「ショップチャンネル」。 24時間視聴可能な世帯数は、約2746万世帯にのぼります。 北海道から沖縄まで、日本の半数以上の世帯でご覧いただける番組です。

テレビ通販番組「ショップチャンネル」をご利用のお客さまからのご相談に対応する業務をお任せします。
具体的な仕事内容
コールセンターは、お客さまからのご注文を受ける部門と、
お客さまのご相談に対応をする部門に分かれます。
今回お任せするお仕事は、お客さまのご相談を解決する部門の配属となります。
商品やサービスに対するお客さまからのご相談
（商品の配達状況の確認や、購入した商品に関する質問、交換希望など）や
ご要望、ご意見に対する対応を行います。

■□■相談内容について■□■
平均的なご相談件数は1日40件程度です。
ご相談内容はさまざまですが、
単なる問い合わせ対応だけではなく、
アドバイスを求められる場合もあります。

■□■基本的な1日の流れ　※Aシフトの場合■□■
8:50　 朝礼
午前中　電話対応　
※いただいたご相談に関して、上司や関連部署に情報を確認しながら回答
13:00　ランチタイム
※その日の受電状況を見ながら、ランチタイムが決まります
14:00　午後の問い合わせ対応開始
17:15　その日の問い合わせ対応が終了次第退社
★1時間に対して5分のショートリフレッシュタイムを取っています。

■□■キャリアステップについて■□■
CSR →アシスタントマネージャー→マネージャー

その他、寄せられたお客さまの声を集計分析し
商品やサービスへのフィードバックを図る仕事や、
より顧客対応のスペシャリストを究めていくなどのキャリアステップがあります。

部内での他の業務に限らず、
お客様対応の経験を活かし他の部署で活躍しているメンバーもいます。
一例としては、品質管理や物流、表示審査などのポジションです。
現場でお客様の生の声を聞いているからこそ、あなたの力が活かせる可能性が広がります。

【高卒以上】顧客対応の経験があり、基本的なPCスキルをお持ちの方
■□■必須経験■□■
◎お客さまに対しての接客、対応経験（電話、対面、個人、法人不問）　
◎基本的なPCスキル：Excel／Word／Outlookの基本レベル

■□■こんな方は活躍できます！■□■
◎お客さまと接していきたいという高い意欲をお持ちの方
◎様々なお客さまのご要望やお問い合わせに柔軟に対応をしていく意欲をお持ちの方
◎何よりもお客さまに対して真摯に対応していく姿勢をお持ちの方

【東京コールセンター】
東京都中央区日本橋箱崎町36-2 リバーサイド読売ビル
【最寄り駅】東京メトロ 半蔵門線　「水天宮前駅」より徒歩6分

シフト制（所定労働時間：7時間15分）

A勤：9:00～17:15
B勤：13:00～21:15
※A勤、B勤を1週間ごとに交代
※平均残業時間月10～20時間程度（時間外手当全額支給）

正社員
※試用期間4カ月

月給22万円以上
※ご経験を考慮し、当社規定にて優遇
※予定年収：350万～460万円

■賞与
年2回（6月、12月）

■昇給
年1回（7月）
■社員の年収例
年収400万円/28歳
年収550万円/35歳

○通勤交通費（全額支給）
○各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

○退職金制度
○企業年金基金
○自社商品社員割引制度
○社外福利厚生サービス加入
○産業医による健康相談・電話による健康相談制度
○消費生活アドバイザー資格取得支援等、自己啓発支援制度あり

＜休日・休暇＞
○シフト制：5連勤2連休
（曜日は会社から指定、休日数は3カ月毎の土日祝日数を合算し、案分して取得）
○有給休暇（入社日から付与、初年度10日（最大20日））
○慶弔休暇
○看護休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社1年後に適用）

※年間休日120日（2012年度実績）