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株式会社ソフィアの募集が終了した求人

インターネットコンシェルジュ（コールセンタースタッフ）

募集背景

当社のサービスは、順調に会員数を増やし、現在10万人のお客様がご利用頂いています。お陰様で反響が大きく、月間2000人という規模で会員数が増える中、現在、センター長、SV、そして6名のスタッフで対応しています。サービスの品質を保ち、1人でも多くのお客様をサポートしていくため、この度、スタッフを増員することとなりました。設立から5年。まだまだ成長段階のサービスですがお客様が本当にお困りになられた時、お役に立てるサービスであると自負しています。今できることに真摯に取り組みながら、強いチームにしていきたい。また、将来的には新しい事業にも取り組み、会社を大きくしていきたいと考えています。

仕事内容

インターネットを開通させたいお客様に、最適なサービスをご案内するお仕事です。
具体的な仕事内容
今や、私達の生活に欠かせないライフラインの一つになっているインターネット。
数多くのプロバイダーがあり、利用者にとっては選択の幅が広がって便利になった反面、
何を基準に選べばいいのか分からなくなっているのも現状です。

当社が提供するサービスは、
「コンシェルジュ」という名前にあるように、
お客様の要望に応えるだけでなく、
お客様が何を求めているのかを先読みし、プラスαのサービスを提供することを心がけています。

【インターネット開通までのご案内】
新しくインターネットを開線する時に数あるネットプロバイダーから
お客様のご要望や住まいの環境にあったネットプロバイダーを紹介。
お客様が快適にネットをご利用できるまでサポートします。

■電話でのご案内
お客様は、契約している不動産会社の物件へ引越しされた方々です。
実はマンションやご利用地域によって利用できるものと利用できないものがあります。
インターネットの利用時間帯や、利用している携帯電話サービスによっても、最適なプロバイダーが変わってきます。
まずはお電話にて、お客様のライフスタイルや、ご要望を確認させて頂きます。

■ご利用可能サービスの確認
物件の管理会社へ導入設備を確認し、
数あるインターネットプロバイダーの中から、お客様のご要望やご利用地域で
ご利用可能な最適なサービスを照会します。

■お客様にご連絡
お客様にご利用可能サービスの内容を解りやすく連絡・ご説明します。
お電話にて簡単にお申し込みも受け付けます。

■インターネット開通
ソフィアのコンサルタント担当とお客様で日時調整を行い、
工事担当者が訪問して、モデムを設置し、
インターネットを開通します。
ＰＣの設定に関してもソフィアのコンサルタントが行うことができます。

【開通後のサービス】
■開通後の不具合や、パソコンの設定などのお問い合わせにも対応しています。
パソコン設定でお悩みのお客様に対しては、ソフィアのコンサルタントが直接訪問して、
サポートするサービスもあります。
コンシェルジュは、コンサルタントとお客様とのパイプ役として、日時調整などを行います。

対象となる方

業界、職種未経験者も歓迎。インターネットに関する知識がなくても大丈夫です。
【こんな経験、志向の方を歓迎します】
■小売店等での販売・接客や、営業など「人と接する仕事」をしてきた方
■お客様のために一生懸命になれる方。日常生活においても相手のことを思いやれる方
■新しいことが好きで、自ら情報を収集し勉強していける方
■人の役に立つこと、「ありがとう」と感謝させることに喜びを感じる方
■困っている人をみると、放っておけない方

勤務地

大阪市中央区南船場3-9-10 徳島ビル2F
※転勤なし、U・Iターン歓迎
各線「心斎橋」駅より徒歩3分

勤務時間

シフト制（実働8時間、休憩　120分）
早番　9:00～19:00
遅番　10:00～20:00

雇用形態

正社員
試用期間6カ月

給与

月給18万5000円以上
※年齢、経験、能力を考慮します。
※試用期間6カ月も待遇は変わりません。

■賞与
年2回

■昇給
年1回
■社員の年収例

入社3年目　年収381万円

待遇・福利厚生・各種制度

社会保険完備
交通費全額支給
研修制度
社員旅行

休日・休暇

＜休日・休暇＞
完全週休2日制（シフト制）
年末年始
夏季休暇
有給休暇
※年間休日105日