アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の過去求人・中途採用情報

常に新しいサービスをリリースしている当社。 サービス内容の拡大に伴い、会員様のお問い合わせ件数が増加しているため、新たに人材を募集します。

アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談・お問い合わせなどの電話対応
具体的な仕事内容
私たちがチャレンジしているのは、お客様一人ひとりに「感動体験」をお届けすること。
短い時間の中でも工夫して、お客様が「電話してよかった」「やっぱりアメックスは違う」などと
感動してくださるような対応を心がけています。
マニュアルはありますが、感動は心のやりとりの中でしか生まれません。
一人ひとりに任されている部分が大きく、個性を存分に発揮できます。

■お問い合わせ内容例
住所変更、請求書内容の確認、カード再発行などのお問い合わせなど

■やりがい
お客様からのご要望は多岐にわたります。
できる限りお答えするという姿勢で取り組んでいますが、なかにはお応えできないこともあります。
どうお伝えすればお客様は納得していただけのるか。悩みながらも、誠意をもって応対し、
お客様の気持ちに変化が訪れた時には、やりがいを感じることができるでしょう。

【未経験者・第二新卒者歓迎】サービスマインド、ホスピタリティの高い方歓迎　◎学歴不問
☆☆☆　研修制度が充実！多くの先輩が未経験からのデビューしています！　☆☆☆

【こんなスキルや経験をお持ちの方、歓迎します】
■販売・サービス・教育業界など、人と接する仕事経験をお持ちの方
⇒心のこもった対応ができる方、自身で工夫して、よりよいサービスを構築できる方を求めています。

■英語スキルを少しでもお持ちの方
⇒外資系企業ですので、上司が外国人となる場合もありますし、英語による書類も多いのが特徴です。

■英語力を高めようと努力している方
⇒今後、英語力を高めたいと思っている方、現在勉強している方は特に歓迎いたします。

東京都杉並区荻窪4-30-16（転勤なし）
☆近隣にはドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあり、ショッピングにも便利です。
【最寄駅】
JR、東京メトロ丸ノ内線・東西線「荻窪駅」より徒歩5分

シフト制
8：00～23：00
週37時間勤務（実働7時間～7時間30分／日）
※残業はほとんどありません。
※勤務時間中は15分の休憩が2回入ります。

契約社員
試用期間：3カ月
※試用期間中は契約社員での雇用となります。
　その後、OJT卒業基準値を達成した方は正社員登用となります。
　（これまで、約8割の方が正社員登用されています）

月給23万円＋インセンティブ（月ごとの報奨金）
※22時以降の勤務については1.25倍の割増賃金を支給。1500円／日の深夜手当もプラスします。
※インセンティブは、お客様対応の品質や受電数、顧客満足度調査などの成果を総合的に判断して算出します。
　気持ちが伝わり、お客様が満足して、高い評価をつけてくださった時は、
　素直に喜び、よりよいサービスを構築するためのモチベーションになります。

■賞与
年2回
■社員の年収例
年収390万円（月給23万円＋インセンティブ3万円）＋賞与／ミドルパフォーマー
年収600万円（月給23万円＋インセンティブ12万円）＋賞与／トップパフォーマー

■交通費全額支給
■時間外手当
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■通信教育支援制度（費用の2/3を会社負担。成績によっては全額会社負担）
■社内研修
■旅行業保険組合加入
■社員旅行割引制度
■ソフトドリンク無料支給
■社内クラブ：サッカー、茶道、ゴルフほか
■アメリカン・エキスプレス・カード年会費負担
■カフェテリア

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制（シフト制）
　※前月の1～10日に翌月の希望シフトを申請。20日までにシフトが確定します。
■年末年始休暇
■有給休暇（100％取得可能）
■慶弔休暇
■傷病休暇（体調不良、風邪などで休む場合）
★年間休日120日