テン・グループ・ジャパン株式会社の過去求人・中途採用情報

富裕層向けのコンシェルジュサービスをグローバルに展開しているテン・グループ。 ロンドンに本社を置き、東京オフィスは2012年にビジネスを開始しました。 スタート早々確かな地盤を背景に成果を上げており、今後の事業拡大が見込まれています。 その為、スタッフの人数を現在の38名から70名体制まで増やしたいと考えています。

お電話を通じてお客様からのあらゆるリクエストにお応えします。
具体的な仕事内容
外資系銀行グループの大手カード会社が発行する“ブラックカード”。
それを所有するVIPの方々にコンシェルジュサービスを提供していただきます。
お客様との応対は電話で行います。

【具体的には】
◎レストランの予約などを中心に、ホテルの予約、チケットの手配、商品の検索、旅行の手配、ゴルフの予約といったお客様からのリクエストに丁寧に応えます。
◎レストラン関連を担当するレストランチーム、チケットや旅行などレストラン以外のリクエストを担当するチーム、海外のレストランや商品検索などを担当する英語力を駆使する海外担当チームの3チーム態勢で対応しています。
◎最初に受けたお客様からのリクエスト内容によって、担当チームに引き継ぎます。
◎迅速にお応えできるものもあれば、複数人が関わり改めてお客様に連絡をする場合もあります。

※1日10数件のリクエストに対応します。
※基本的に日本語で対応しますが、ロンドンの本社や各国のオフィスとコミュニケーションを図ることがありますので、一定の英語力が求められます。もちろん、英語が得意な方は語学力を活かした業務に携わっていただきます。

【入社後は】
■お客様のリクエスト内容やどのように対応したかを記録するコンピュータシステムの使い方を学びます。
■電話で良好なコミュニケーションを図るための研修をします。
■“ブラックカード”所有者に対する特典サービスの種類や内容を覚えます。

【未経験歓迎】敬語など電話でのマナーをしっかり心得ている方。お客様の喜びを自分の喜びと感じられる方
お客様からのお電話に丁寧に応えられる方。

【こんな方を歓迎します】
◎おもてなしの心を持ち、お客様の立場に立って対応ができる方
◎ワインやブランドなど、特化し、長けた知識を持っている方
◎電話によるコミュニケーション・スキルが高い方
◎『レストランの予約ができる』程度～『ネイティブ』まで、英語力がある方
◎電話を受けながらキーボード入力ができるなど、マルチタスクで仕事ができる方
◎臨機応変さがあり気配りのできる方

東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F

【アクセス】
京王線「笹塚駅」より徒歩2分

下記いずれかの時間帯での勤務となります（実働8時間）
・7：00～16：00
・9：00～18：00
・13：00～22：00

※サービスは365日×24時間提供していますが、東京オフィスの受付時間は、7：00～22：00まで。
深夜の時間帯は、ロンドンやサンフランシスコのオフィスで働く日本人スタッフが対応しているため、深夜シフトはありません。

正社員

年俸320万円以上
※6カ月の試用期間がありますが、待遇は変わりません。

【年収例】
・30歳（経験1年）／年収360万円
・33歳（経験3年）／年収400万円

■賞与
年3回（5月、9月、1月）

■昇給
年1回給与見直し

各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金）
交通費全額支給
時間外手当
社内にて外人講師による英会話研修
私服勤務可

＜休日・休暇＞
シフト制（月8～11日）

※曜日はシフトによりますが、カレンダーと同じ日数の休日を取得いただきます。

◎20～30代の女性が中心となりコンシェルジュとして活躍しています。
前職は、CAやホテルコンシェルジュ、秘書など、おもてなしの心や細かな気配りを大切にしながら働いていた方が多くいます。
今回の採用にあたって経験は問いませんが、その姿勢で働ける方を歓迎します。