株式会社TMJの過去求人・中途採用情報

＼札幌・東京・名古屋・福岡、積極採用中です！／ 日本を代表する通信教育事業を運営している「ベネッセコーポレーション」の インハウスコールセンターとして培った豊富なノウハウを活かし、付加価値の高いサービスを通じて 現在200社以上におよぶクライアントの事業に貢献しています。 取引継続率は9割を超え、新規クライアントとの取引や海外事業も順調に拡大中。 それにともない、より一層の組織強化が必要になっています。 今回は、SVをマネジメントするリードスーパーバイザー（LSV）のポジションを強化し、 現場のサービスクオリティとセンター運営力のさらなる向上を図りたいと考えています。 あなたのキャリアを、さらに高めていきませんか？

コンタクトセンターで、SVが管理する複数のチームをまとめるリーダーポジションをお任せします。
具体的な仕事内容
金融・公共・情報通信・製造・サービスなどさまざまなクライアントの事業に貢献します。
担当するセンターの業種や規模は、経験やスキルに応じて決定。
入社後まずはSV 2～5名程度のマネジメントからスタートしていただく予定です。
担当センターのローテーションは目安は3～4年ごと。
新規センターの立ち上げをお任せすることもあります。

【具体的な業務】
■SVへの指示出し・育成
■クライアントとのコミュニケーション
■オペレーターの業務管理・モニタリング
■業務改善案やスタッフの配置転換計画など、各種施策の考案
■トークスクリプトやマニュアルの作成・管理
■クライアントやマネージャーへの報告書作成

【キャリアイメージ】
LSVとして経験を積んだ後は、プログラムを管理するプログラムマネージャー、
センター全体を統括するセンターマネージャーなどのキャリアがあります。
また、クライアントの海外進出支援やオフショアサービスといった海外事業も増えています。

コンタクトセンターでのSV経験をお持ちの方。キャリアアップしたい方、お待ちしています！
【必須の経験】
・コンタクトセンターでのSV経験
（オペレーターの業務管理・育成、センター運営における課題分析・解決策考案など）

【このような方にお越しいただきたいと思っています】
・全体視点を持って、リーダーシップを発揮できる方
・突発的なことにもフレキシブルに対応できる方
・物事を論理的にとらえ、筋道立てて発信できる方
・たとえ失敗をしても、課題をふまえて前向きに挑戦し続けられる方

東京、札幌、仙台、名古屋、大阪、岡山、福岡、北九州、佐賀、熊本、鹿児島

【各拠点】
札幌第1、2、3センター／札幌市北区北八条西
仙台事業所／仙台市青葉区一番町
西新宿センター／東京都新宿区西新宿
多摩事業所／東京都多摩市落合
名古屋事業所／名古屋市中区栄
関西事業所／大阪市北区梅田
岡山事業所／岡山市北区広瀬町
九州事業所／福岡市博多区博多駅東
博多センター／福岡市博多区博多駅東
北九州センター／北九州市戸畑区汐井町
佐賀センター／佐賀市天神
熊本センター／熊本市中央区安政町
鹿児島センター／鹿児島県鹿児島市東千石町

※将来的には全国転勤の可能性もあります。

【本社】
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル

9:00～18:00のシフト制（実働8時間、休憩60分）

※部門により出勤日・勤務時間が異なります。
※配属先によってはフレックス勤務も可能です。

正社員
試用期間　3カ月

年俸400万円以上
※経験・能力を十分に考慮のうえ、優遇いたします。

■賞与
年2回（6月・12月）

■昇給
年1回（4月）
■社員の年収例
【年収例】
年収600～770万円／担当マネージャー
年収400～600万円／LSV
※ご経験に応じて、ご相談させていただきます。

■通勤手当（月10万円まで）
■社会保険完備（健康・労災・雇用・厚生年金）
■時間外手当
■資格手当
■ベネッセグループ共済会
■育児介護支援制度
■退職金制度
■ベネッセコーポレーション従業員持株会
■ベネッセ通信講座の割引受講・販売制度
■表彰制度
■年次有給休暇の未消化分積立制度

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制（土・日）、祝日
■有給休暇（年間10日～22日）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■結婚休暇
■服喪休暇
■育児休暇
■介護休暇

★年間休日117日