グリーホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

「インターネットを通じて、世界をより良くする。」というコーポレートミッションを掲げ、 2004年の設立以来、事業を拡大してきたグリー。 設立10周年となる今期は「GREE Platformの成長」、 「ネイティブゲーム事業のグローバル成長」、「新規事業創出」の3つをテーマに事業を運営。 サービスのさらなる品質向上のため、お客さまの声を改善につなげる。 カスタマーサービスの担う役割は極めて重要なものになりつつあります。 そこでこの度、仙台に新設されたカスタマーサービスセンターのスーパーバイザー（SV）を募集いたします。

カスタマーサービスに関する管理業務全般
具体的な仕事内容
宮城県仙台市に新設されたカスタマーサービスセンターにおいて、
グリーの提供するサービスを健全に保つことを目的として、
障害検知やお客さまへのお知らせ掲載などの
各種業務を行うチームの管理業務全般をご担当いただきます。

主な業務は以下の通りとなります。

【具体的には】
■業務を実施するコミュニケーターのパフォーマンス・稼働の管理
■コミュニケーターのトレーニング
■各種KPIの管理
■障害の検知（お客さまからのお問い合わせ内容の確認）
■オペレーション改善の企画・実施
■各種コミュニケーター業務のフォロー
等

GREEを利用されているお客さまから寄せられるメール問い合わせの数は国内随一の規模を誇っています。
お客さまのお問い合わせや各種コミュニティサービスを確認し、
システムの正常化が必要なものをピックアップし、サービス企画・開発部門へとエスカレーションします。
エスカレーションする基準の見直しなど、各種基準の策定等も業務に含まれます。

サービス業において3年程度の就業経験があり、業務改善に関心をお持ちの方
【必須条件詳細】
■サービス業において3年程度の就業経験をお持ちの方
■土日祝祭日を含む、週4～5回の夜勤勤務経験をお持ちの方
■Excel/Word等の中級レベルのスキルをお持ちの方
■小～中規模の組織管理経験をお持ちの方（2年以上）

【歓迎条件】
■ITサービス関連業務の経験をお持ちの方
■カスタマーサポートもしくはコミュニティパトロール業務の経験をお持ちの方
■サポートセンターSVの経験をお持ちの方

【求める人物像】
■リーダーシップをお持ちの方
■自ら積極的に行動を起こせる方
■仲間への思いやりやチームワークを大事に出来る方
■サービスマインドの高い方

仙台カスタマーサービスセンター／宮城県仙台市内

7:00～16:00 / 14:00～23:00 / 22:30～7:30（3交代制・実働8時間）

契約社員
契約期間3カ月

月給30万円以上

・月給制：経験、業績、能力、貢献に応じて、同社規定により優遇。
・昇給：年2回半期ごとに昇給の機会あり

■賞与
なし

■昇給
あり
■社員の年収例
【モデル年収】
350万円～500万円

【各種手当など】
■交通費全額支給（月額5万円まで）
■各種社会保険完備

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇 等

★年間休日120日