株式会社スマイルワークスの過去求人・中途採用情報

株式会社スマイルワークスの募集が終了した求人

自社サービスの改善に携わるカスタマーサポート

正社員
転勤なし

募集背景

当社のコアサービスである「ClearWorks」は、今後より多くのお客様にご満足いただけるサービスにしていくため、充実したサポートとそれに伴う機能改善を促進してまいります。ユーザー様の声をシステムとサービスに融合させていくそんなサービスの根幹を担う業務で、ご活躍していただける方を募集します。

仕事内容

お客様の問い合わせ対応、およびいただいたご要望から社内共有・サービス改善
具体的な仕事内容
自社クラウドサービス「ClearWorks」に関するお客様からの問い合わせ対応
内容は主に、契約のお申込み、操作方法、機能・サービスへのご要望です。

【具体的な業務】
■ 問い合わせ対応
電話は一人あたり一日に2～3件程度、メールは5～10件程度です。
内容は「その場で答えられるような簡単な問い合わせ」が半分以上を占めます。
お申込み手続きや、契約管理もカスタマーサポートの業務になります。

また、お客様にお問い合わせいただいた内容を社内データベースに登録し、
知識として蓄積していく事で、社内ノウハウ化していきます。
上記ノウハウを上手く活用し、カスタマーサポートチームの組織化に貢献してください。

■ サービス改善
週1で行われているサポートミーティングにおいて、
問い合わせ内容やご要望について、社内に情報を共有します。
改善の需要規模や新しい機能の有用性を社内に強く訴えることで、
お客様の声を社内に届け、サービスを改善していく業務です。

「機能改善や新しいサービスのリリース」に際して、
該当のプロジェクトに加入していただく事もあります。