株式会社ヒューマントラストの過去求人・中途採用情報

「電車おじさん」のCMでもお馴染みの「ヒューマントラストグループ」。 コンタクトセンター（事務・コールセンター）の立ち上げから運用までを担う、 BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを手がける、 総合人材サービス企業です。 数年後、4兆円規模に膨らむと言われるBPO市場を舞台に、 全国に拠点を広げながら、急成長を続けている当社。 単なる業務の請負に終始せず、 クライアントのビジネスを深く理解し、 問題に対して、適切な“解決策”（ソリューション）を提供する。 そんな、時代の一歩先をいくサービスを強みとしています。 今回は、今度の事業拡大を見据え、 サービスの“質”を支える、 【品質管理担当】【研修トレーナー】の2つのポジションで、 新しいメンバーを募集いたします。 異業界や職種未経験の方も大歓迎ですから、 ぜひ、積極的にご応募いただければと考えています。

（1）サービス品質向上のための分析・管理　（2）スタッフ研修のオーガナイズ
具体的な仕事内容
あなたの希望・適性に合わせ、
当社が運営するコンタクトセンターにて、
以下のいずれかのポジションをお任せします。

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★QC（品質管理）担当
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QCとは、“クオリティ・コントロール”の略。
顧客の満足度向上のために、
「ユーザー対応の質」などを指標化し、
サービス品質の維持・改善を図るのが、
そのミッションです。

≪仕事の流れ≫
【モニタリング】
◎ユーザー対応のチェック・スタッフへのヒアリング
◎業務フローのチェック
◎発生したトラブルの洗い出し
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【分析】
モニタリングの結果や、さまざまな資料をもとに
現状の分析を行い、品質を指標化していきます。
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【改善策の実施】
分析をもとに、現状レポートを作成し、
具体的な改善プランを企画・提案します。
ときには、研修トレーナーと協力して、
サービス向上のための研修を行うこともあります。


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★研修トレーナー
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コンタクトセンターでは、
オペレーターやSV（スーパーバイザー）をはじめ、
たくさんのスタッフが在籍しています。

新人スタッフの中には、
はじめてコンタクトセンターで働くという方もいますし、
既存のスタッフでも、
もっとスキルを向上したいという方がたくさんいます。
そんなとき、重要になるのが“研修”です。

各スタッフが正しく業務の流れを理解し、
スキルアップできるような研修をオーガナイズする。
それが、あなたの役割です。

≪たとえば…≫
◎新人オペレーター向けの研修
コンタクトセンターの役割や、そこで働く心構えにはじまり、
業務フローや、ユーザー対応のテクニックなどをレクチャーします。

◎既存のオペレーター向けのフォローアップ研修
トラブルを回避したり、クレームに対応するための、
よりハイレベルな応対スキルを学んでいただきます。

◎SVやリーダー向けの研修
スタッフを管理する立場であるSVやリーダーに向けて、
その役割を理解し、必要なスキルを身につけられる研修を行います。

【学歴不問】【業界・職種経験不問】　◎基本的なPCスキルをお持ちの方
≪必要なスキル≫
◎電話応対等に関する、基本的なビジネスマナーを身につけている方
◎基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint等）

≪こんな方にぴったり！≫
◎コールセンターや事務センターでの就業経験がある
◎データの分析やExcelの操作が得意
◎人に何かを教えるのが好き
◎自分のアイデアを活かして仕事がしたい

◎東京都江東区有明
※転居を伴う転勤はありません
※最寄駅は、東京臨海新交通臨海線（ゆりかもめ）「国際展示場正門駅」になります

★転勤はありませんが、希望される方には、
現在、事業拡大中の【仙台支店】での勤務も可能です。
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◎宮城県仙台市青葉区中央1-2-3 仙台マークワン14階
※JR「仙台」駅 徒歩3分
※U.Iターン歓迎

9：00～18：00（所定労働時間8時間、休憩60分）

正社員／契約社員
あなたの希望や適性を考慮し、
契約社員、もしくは正社員での採用となります。

※契約社員の場合、3カ月ごとに契約更新を行います。
（長期就業を前提とした採用です。）

◎年2回正社員登用制度あり

時給1600円～2000円以上

※経験・年齢を考慮の上、当社規定により優遇します。

■賞与
正社員登用後は、賞与あり

■昇給
あり
■社員の年収例
≪スタート月収例≫
◎月収31万6800円（1日8時間、22日勤務　※残業手当別　※時給1800円の場合）

◎月収28万1600円（1日8時間、22日勤務　※残業手当別　※時給1600円の場合）

◇各種社会保険完備
◇残業手当
◇研修制度
◇正社員登用制度あり
◇服装自由（オフィスカジュアル）

＜休日・休暇＞
≪年間休日120日以上≫
◆完全週休2日制（土・日）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇

▽正社員登用後は、以下が追加されます▽
◆慶弔休暇
◆産休・育休
◆ENJOY休暇（最長13日連続取得可)
◆REFRESH休暇（入社5年ごとに10日間の特別休暇取得可）
◆アニバーサリー休暇（入社2年目以降）

株式会社ヒューマントラストホールディングス
株式会社フュージョンアイ
株式会社ネオトラスト
株式会社ヒューマントラストフロンティア
エコウィル情報技術サービス（大連）株式会社
信義徳情報技術サービス（大連）有限公司