株式会社金吾堂製菓の過去求人・中途採用情報

金吾堂製菓は、1950年創業の老舗の米菓子メーカー。 全国を網羅する大手問屋の大半とお取引があるほか、 大手コンビニやスーパー各社のPB（プライベートブランド）商品も手がけています。 これまで「お客様相談室」は栃木の工場に併設していましたが、 今後はお客さまの声をより丁寧に拾い、サービス力や商品力の向上に役立てるために 東京本社にて新たに「お客様相談室」を立ち上げることになりました。 今回募集するのは、その立ち上げメンバーになります。

お客様相談窓口として、お客様の声に耳を傾け、対応していただくお仕事です。
具体的な仕事内容
現在、栃木の工場に併設している「お客様相談室」では
1日平均10件程度のご意見・ご要望に対応しています。
今後は、こうした貴重なご意見をより有効に役立てるために
東京本社に「お客様相談室」を移転・新設する予定です。
あなたには、この新しい部門のメイン担当者としてご活躍いただきます。

【具体的には】
◆電話対応（お客さまからのお問い合わせ、ご意見などへの対応）
商品に使っているお米の生産地について、アレルゲンについて、
新商品のご要望・ご意見など、お客様相談窓口には様々なお声が届きます。
その一つひとつに真摯な態度でに耳を傾け、お応えしていくことが、本ポジションの大切な役割です。
※専門的知識が必要となる対応については、担当部署に電話を回していただければ大丈夫です。

◆お問い合わせ内容の管理・分析
電話件数や内容などをデータとして蓄積して分析します。

◆改善に向けた企画の立案
関係部署と連携して、クレーム防止策や、商品力・サービス力を高めるための企画を立案します。

◆品質確認業務
関係部署と連携して、検食や製造工程確認などを行います。

お客様相談室・コールセンターでの勤務経験　◆責任者経験をお持ちの方は優遇します　◆要普通自動車免許
【必須の条件】
■お客様相談室もしくはコールセンターで働いたご経験をお持ちの方（業界・経験年数不問）
■普通自動車免許をお持ちの方

【歓迎する条件】
■お客様相談室・コールセンターで責任者を務めていた方　※優遇いたします。
■食品業界でのご経験をお持ちの方

【こんな方が活躍できます】
□「人と話すのが好き」という方
□大きな裁量をもって働きたいとお考えの方
□お客さまの声を拾い上げ、商品開発などに反映することにやりがいを感じる方
□味や品質にこだわる当社の方針に共感いただける方

東京本社：東京都中野区弥生町4-14-4
※転勤はありません。
※入社後3カ月間は栃木工場（栃木県栃木市藤岡町都賀1208）で研修となります。
【最寄り駅】
丸ノ内線「中野新橋駅」より徒歩8分

8：30～17：30（所定労働時間 8時間、休憩 60分）

正社員
試用期間 3カ月

月給24万円以上
※経験・スキル等を考慮の上、当社規定により優遇します

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■社会保険完備
■交通費全額支給
■研修制度
■当社商品食べ放題

★社員と一緒に、働きやすい環境を創っていきたいと考えています。
「こんな制度があったらいいな」など、積極的な意見は大歓迎！
自分たちが活き活きと働ける職場を、自分たちの手で創り上げていきましょう！

＜休日・休暇＞
■週休2日制（土・日） ※月1回土曜出社あり
■祝日
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■GW
■夏季休暇
■慶弔休暇
※年間休日 105日