株式会社ヒューマントラストの過去求人・中途採用情報

株式会社ヒューマントラストの募集が終了した求人

（1）QC・QA担当（サービス品質の管理・保証）（2）研修トレーナー　／月収30万以上スタートも可能

正社員
契約社員
転勤なし
5名以上採用

募集背景

＜BPOサービスとは…？＞ビジネスプロセスアウトソーシングサービスの略。クライアントである企業からの依頼を受けて、コンタクトセンターの運営などを代わりに請け負い、業務の効率化を実現するサービスのことです。＜安定成長を続ける総合人材サービス企業です＞今年で設立から20年を迎える「ヒューマントラストグループ」。 BPOサービスを中心に、さまざまな事業を全国に展開し、安定した成長を続けています。今回は、BPOサービスを提供する際に欠かせない、「QC・QA担当」と「研修トレーナー」の2つのポジションを、東京・仙台の2拠点で募集いたします。

仕事内容

（1）ユーザー対応などのサービス品質の管理・保証（2）スタッフ研修の企画・実施
具体的な仕事内容
あなたの希望や適性に合わせて、
コンタクトセンターの「QC・QA担当」もしくは「研修トレーナー」をお任せします。

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★QC担当
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QCとは、“クオリティ・コントロール”、
QAとは、“クオリティ・アシュアランス”の略。
お客さまの満足度向上のために、
サービス品質をチェック・分析し、改善策を考え提案します。

≪仕事の流れ≫
Step.1【チェック】
◎センターで働くスタッフへのヒアリング
◎電話対応の内容や、業務フローのチェック
◎発生したトラブルの確認
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Step.2【分析】
チェックした内容をもとに、資料・データ化を行い、
現在のサービス品質を、目に見える形にしていきます。
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Step.3【改善策の実施】
スタッフたちと話合いながら、品質向上のための対策を考えます。
ときには、研修トレーナーと協力して、
スタッフのスキル向上のための研修を行うこともあります。

……………………
★研修トレーナー
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コンタクトセンターでは、オペレーターやSV（スーパーバイザー）をはじめ、
たくさんのスタッフが在籍しています。
研修トレーナーは、各スタッフが正しく業務の流れを理解し、
スキルアップできるような研修を企画し、実施します。

≪例えば…≫
◎新人向けの研修
コンタクトセンターの役割や、そこで働く心構えにはじまり、
業務フローや、ユーザー対応のテクニックなどをレクチャーします。

◎スキルアップ研修
トラブルを回避したり、クレームに対応するための、
よりハイレベルな応対スキルを学んでいただきます。

◎SVやリーダー向けの研修
スタッフを管理する立場であるSVやリーダーに向けて、
その役割を理解し、必要なスキルを身につけられる研修を行います。

◆どちらの仕事に向いているか迷っている方は、面接でお気軽にご相談くださいね！

対象となる方

【学歴不問】【業界・職種経験不問】　未経験からバックオフィスの仕事にチャレンジしたい方歓迎！
≪歓迎するスキル≫
◎電話応対など、基本的なビジネスマナーを身につけている方
◎PCスキル（Word、Excel、PowerPointなど）

≪こんな方にぴったり！≫
◎データの分析やExcelの操作が得意
◎人に何かを教えるのが好き
◎自分のアイデアを活かして仕事がしたい
◎コールセンターや事務センターで働いた経験がある（アルバイトも歓迎！）

勤務地

◎東京都江東区有明
※転居を伴う転勤はありません
※最寄駅は、東京臨海新交通臨海線（ゆりかもめ）「国際展示場正門駅」になります

★転勤はありませんが、希望される方には、
現在、事業拡大中の【仙台支店】での勤務も可能です。
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◎宮城県仙台市青葉区中央1-2-3 仙台マークワン14階
※JR「仙台」駅徒歩3分
※U.Iターン歓迎

勤務時間

9：00～18：00（所定労働時間8時間、休憩60分）

雇用形態

正社員／契約社員
あなたの希望や適性を考慮し、
契約社員、もしくは正社員での採用となります。

※契約社員の場合、3カ月ごとに契約更新を行います。
（長期就業を前提とした採用です。）

※年2回正社員登用制度あり
⇒実際、多くの方が正社員の道を選んでおり、
入社して半年で正社員になったメンバーも少なくありません。

給与

時給1600円～2000円以上

※経験・年齢を考慮の上、当社規定により優遇します。

■賞与
正社員登用後は、賞与あり

■昇給
あり
■社員の年収例
≪スタート月収例≫
◎月収31万6800円（1日8時間、22日勤務　※残業手当別　※時給1800円の場合）

◎月収28万1600円（1日8時間、22日勤務　※残業手当別　※時給1600円の場合）

待遇・福利厚生・各種制度

◇各種社会保険完備
◇残業手当
◇研修制度
◇正社員登用制度あり
◇服装自由（オフィスカジュアル）

休日・休暇

＜休日・休暇＞
≪年間休日120日以上≫
◆完全週休2日制（土・日）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇

▽正社員登用後は、以下が追加されます▽
◆慶弔休暇
◆産休・育休
◆ENJOY休暇（最長13日連続取得可)
◆REFRESH休暇（入社5年ごとに10日間の特別休暇取得可）
◆アニバーサリー休暇（入社2年目以降）