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物件引き渡し後のアフターサービス

募集背景

「製造」（用地取得・建築設計・事業推進・品質管理）「販売」（マーケティング・営業）「管理」（管理修繕・アフターサービス）の「製・販・管」一貫体制が野村不動産の魅力のひとつ。その最後の要であるアフターサービスの満足度こそがこの先続いていくブランドの信頼、価値にダイレクトにつながっています。居住者様とのコミュニケーションの中から＜どのように暮らしているのか＞＜住み心地に影響を与えているものは何か＞＜何に対し困っているのか＞といったニーズをより深く理解し、さらに高い満足度を実現するためアフターサービス部門を強化してまいります。

仕事内容

「PROUD」等の物件引き渡し後のアフターサービス業務全般をお任せします
具体的な仕事内容
入居者様に寄り添ったアフターサービスと、解決に向けたオペレーション全体を取り仕切っていただきます。
また入居者様だけでなく、部署間の調整や管理会社・施工業者とのやり取りなど
多面的なコミュニケーションでブランドの信頼を守っていく重要なポジションとなります。

【具体的には】
◎物件引き渡し前の竣工チェック

◎物件引き渡し後の各種問い合わせ対応
地域ごとに区切り、並行して5～7物件程度を担当。
日常の中で入居者様からいただく建物や設備の不具合、ご心配事にご対応いただきます。

◎定期アフターサービス（3カ月、1年、2年）
点検準備から当日の運営まで、管理会社や施工業者の取りまとめを行います。

◎都度のお問い合わせや、不定期の補修申込に対する連絡調整などの業務
居住者様にご納得いただける内容でのサービスのご説明も必要です。

【チーム制でフォローし合える働き方】
カスタマーサービス部は、ひとりのリーダーにつき5～6名ほどのチーム制。
リーダーは、メンバーの担当案件でどんなことが起きているのか、どんな問題を抱えているのか
をすべて把握しています。
入居者様への対応に悩んだ時や、家庭の事情などで休みが必要になった時なども
気軽にご相談してください。
メンバー同士が調整し合って無理なく働く環境があります。

対象となる方

建築・不動産・住宅設備業界での実務経験者優遇◎高卒以上・第二新卒歓迎◎未経験OK◎
【歓迎条件】
◎設計、施工管理、営業など、建築・土木業界、不動産業界や
　住宅設備業界などでの実務経験をお持ちの方
◎住宅アフターサービスの経験をお持ちの方
◎住宅施工現場に関する深い知識をお持ちの方
◎建設業界（ゼネコン、ハウスメーカー、設計事務所など）での施工・施工管理経験をお持ちの方
◎建築関連の資格（一・二級建築士、一・二級建築施工管理技士）をお持ちの方

【こんな方をお待ちしております】
◎居住者様に対して、明るく、誠実に接することのできる方
◎人の立場に立った、ホスピタリティある対応に自信がある方
日常的に、お客さまと近い位置でのコミュニケーションが必要となる仕事です。

◎チームワークを尊重する方
チーム制でメンバー同士がフォローし合って働く環境です。

◎責任感をもって業務に向かえる方
野村不動産のブランドイメージを左右する要としてのポジションです。

勤務地

●本社：東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル

※転勤はありません
【交通アクセス】
・各線「新宿駅」西口改札より徒歩6分
・東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」2番出口より徒歩4分
・都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分

勤務時間

9:00～17:40
フレックスタイム制
※1日の平均標準労働時間　7時間40分
（昼食時休憩時間1時間）

雇用形態

契約社員
※試用期間3カ月

給与

月給31万円～36万7000円(本給＋職種手当の合計額）

■賞与
◎賞与年2回（年間基本給3カ月以上、実績に応じて支給　※2013年度実績）

■昇給
◎給与改定年1回（毎年4月1日）

待遇・福利厚生・各種制度

■交通費支給
■家族手当（一定の支給要件あり）
■各種社会保険完備
■財形貯蓄制度
■持株制度
■育休・産休制度
■野村證券健康保険組合加入
■全国保養所利用可能（ハワイ島など）
■育児短時間勤務制度
■研修制度あり

休日・休暇

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制（土・日）
※休日出勤の場合は、振替休日を取得　※業務の特性上、土曜日の出勤が多くなります。
■夏季・年末年始休暇
■リフレッシュ休暇
■バースデー休暇
■慶弔休暇
■年次有給休暇（初年度最高12日・入社月により異なる）
■産前産後休業
■育児介護休業

★年間休日日数：120日以上

キャリアと家庭を両立できる環境。

当社では原則定時退社を徹底しています。
定期アフターサービスでは土曜日に担当物件への出勤があったり、
お客さまのご都合に合わせて夕方帰宅後に伺うこともありますが、
その分、振替休日を取得していただけます。
時間での予定が組みやすく、キャリアを積みながら家庭も両立したい
女性にとっても働きやすい環境があります。

活かせるスキル情報

建築／土木／不動産関連職経験業務不動産関連業務施工管理
建築／土木／不動産関連職経験分野住宅関連アパート
建築／土木／不動産関連職経験分野住宅関連マンション
建築／土木／不動産関連職経験分野住宅関連戸建て（鉄筋）
建築／土木／不動産関連職経験分野住宅関連戸建て（木造）
建築／土木／不動産関連職経験分野大型施設・物件関連高層ビル
建築／土木／不動産関連職経験分野大型施設・物件関連小型商業施設
建築／土木／不動産関連職経験分野大型施設・物件関連大型商業施設
営業関連職取扱商品分野土木／建設系商業／工業施設
営業関連職取扱商品分野土木／建設系内装
営業関連職取扱商品分野土木／建設系建築／土木部材
営業関連職取扱商品分野土木／建設系マンション
営業関連職取扱商品分野土木／建設系戸建住宅
営業関連職取扱商品分野不動産系マンション
営業関連職取扱商品分野不動産系戸建住宅