株式会社ナチュラルプランツの過去求人・中途採用情報

ナチュラルプランツは、企画・開発・製造・販売まで全ての工程を行う化粧品メーカーです。 商品はECサイトで販売しており、会員数は約100万人。 大切に育ててきた自社ブランドは、多くの女性にご支持をいただき、急成長しています。 今後の事業拡大に向け、カスタマーサポートをより強化します。 そこで、当該部門の責任者として活躍していただける方を募集することになりました。

自社ECサイトのカスタマーサポート部門（CRM室）のマネジメントをお任せします。
具体的な仕事内容
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◆◇◆具体的な仕事内容◆◇◆
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■コールセンター業務（メンバーフォロー）
　　※あなたが一次対応を行うことはありません。
■顧客からのメール問い合わせ対応
■商品体験談のチェック
　　※お客様の商品体験談を自社サイトに掲載する際、
　　　不適切な表現や薬事法に抵触する文言がないか確認します。
■関連部門との連携
　　※デリバリー部門やクリエイティブ部門と連携し、
　　　サービスレベル向上・組織改善を推進します。
■付加価値業務
　　※システム、サービス内容、サイト構造まで、
　　　お客様にもっと喜んでいただける企画を設計します。

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◆◇◆CRM室について◆◇◆
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お客様に最も近い存在として、ご注文管理、お問い合わせ対応、
購入後のアフターケアなどを担当する部門です。
お客様と長期的で良好な関係を築き、来店頻度・購入数・購入頻度のアップを目指しています。
また、お客様の声を反映した販売促進企画や、商品の改善提案も行うなど、
当社全体のサービスレベル向上を支えています。
現在、女性メンバー6名が在籍しています。

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◆◇◆『LC love cosmetic（エルシーラブコスメティック）』とは◆◇◆
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日本では従来、性についての話題がタブー視されることが多く、
女性が人に話しづらい悩みを抱えたままになっている状況でした。
この状況を打開するために、当社は『セクシャルに健康であること』を意味する
『セクシャルヘルスケア』を提唱。
『LC love cosmetic（エルシーラブコスメティック）』を立ち上げました。
現在では化粧品を中心に、雑貨・書籍・DVD・CD・写真集・コミック・雑誌など、
女性の幸せをサポートする商品を販売しており、
今では女性ファッション誌に掲載されるほど、人気が高まっています。

【学歴不問】コールセンターのSV経験を3年程度お持ちの方
【歓迎する経験】
■クライアント折衝、SLAの取り決め
■100名規模の教育経験
■採用、システム開発、新規事業の担当経験

【こんな方が活躍できます】
◎関連部門と連携を取りながら業務を進められる方
◎課題発見・改善提案まで自主的に行いたい方
◎担当部門だけではなく、会社全体の成長に影響を与えられる仕事をしたい方

本社／東京都中央区日本橋大伝馬町10-8　タキトミビル3F
※基本的に転勤はありません
【アクセス】
東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」1番出口より徒歩5分
都営新宿線「馬喰横山駅」A2出口より徒歩7分
JR総武快速線「馬喰町駅」1番出口より徒歩7分

9：00～18：00（所定労働時間8時間 休憩60分）

※原則19：00退社をルールとしています

正社員
試用期間：最大6カ月

月給29万円～38万円
※経験・能力・前給などを考慮の上、優遇いたします

■賞与
年2回（6月・12月）

■昇給
年1回（※業績による）
■社員の年収例
想定年収／500万円～650万円

■社会保険完備
■通勤手当
■皆勤手当
■研修制度
■社員割引制度
■退職金制度
■産前産後・育児休暇制度（実績あり）
■有機野菜無料配布

＜休日・休暇＞
【年間休日120日以上！】
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■有給休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■育児休暇　ほか