株式会社かんでんＣＳフォーラムの過去求人・中途採用情報

「かんでんCSフォーラム」は、 関西電力グループ100％出資の総合マーケティング企業です。 グループ企業のみならず、 多数のグループ外のお客さま企業とお客さまを繋ぐために コンタクトセンター、マーケティング、Webコミュニケーションという 3つの事業を展開しています。 今回採用をおこなうコンタクトセンター事業では、 コンタクトセンターでのお客さま対応や、 大手食品メーカー、通販化粧品など様々な事業の コンタクトセンターのアウトソーシングを担っています。 グループ企業の支援最大化とアウトソーシングのご依頼増加に伴い、 新規コンタクトセンターの立ち上げも、数多く計画中。 既存・新規のコンタクトセンターの中核を担う SVを10名程度、大幅増員を決定しました。

コンタクトセンターの管理・運営業務全般をお任せします。
具体的な仕事内容
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【具体的には】
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・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア
・業績指標の管理
・他部署やクライアントとの調整等分析
・シフトの作成・管理
・マニュアル・スクリプトの作成・更新
・二次対応、モニタリング
・日々の業務改善と実施　など

◎新規立ち上げの場合には、
　クライアントとの打合せから参加いただき、
　応対マニュアルやトーク集、FAQの作成など
　スムーズなセンター運営ができるよう準備をおこないます。

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【入社後は】
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まずは配属先のコンタクトセンターの事業内容を理解するために
数カ月間はオペレーターとしてお客さま対応をお任せします。
現場の業務を良く理解した上で、
SVとして改善点やオペレーターの育成プランなどを考えてください。

◎チームメンバーの育成・マネジメント経験のある方（業界問わず）　※コールセンターでの経験は不問です。
◎Word・Excelの基本操作ができる方
◎接客やサービス業でのマネジメント経験者歓迎

★コールセンターでリーダーやSV経験のある方大歓迎！

◆大阪市中央区
◆大阪市北区
◆大阪市阿倍野区
◆京都市下京区
◆神戸市中央区

◎上記勤務地いずれかのコンタクトセンターに配属となります。

8：45～22：00の間で実働8時間（シフト制）
◎1カ月単位の変形労働時間制（1週間の平均労働時間40時間）
◎22：00～翌9：00の深夜シフトも月4～5回程度あり。
◎22：00～翌5：00の勤務は深夜割増で賃金25％UP。
◎深夜対応含むシフト時間は、配属先により異なります。
◎深夜専任のSVも募集しております。

契約社員
◎入社3カ月は業務スキル習得期間となります。（個人差あり）
　期間中の給与・待遇に変動なし。
　その後は1年毎に契約更新。
◎勤続3年後には全員、正社員（一般職）への登用となります。

月給24万5000円

■賞与
一時金支給有（当社規定による）

■昇給
毎年査定により昇給あり

・交通費全額支給
・社会保険完備（関電健保加入・加入条件有）
・残業割増有
・深夜割増有
・社員登用制度有
・研修制度有

＜休日・休暇＞
・シフト制／月8～10日
・有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇