アマゾンウェブサービスジャパン合同会社の過去求人・中途採用情報

世界最大級のオンラインストア「Amazon」。 その技術ノウハウを活用して生まれたのが、 「AWS(Amazon Web Services)」です。 「クラウドコンピューティング」と呼ばれるサービスで、 ソフトウェアやデータを、インターネット経由で必要に応じて利用することができます。 大幅なコスト削減を可能にし、柔軟に機能を拡張できるため、 世界中の企業にイノベーションを起こしました。 この日本でも、2011年3月に、世界で5か所目となる データセンター「東京リージョン」が誕生。 日本のお客さま（主に法人）に向けたサポートを本格的に開始しました。 お客さまからのお問い合わせに対して きめ細やかなサポートを行っているのが、 今回、メンバーを募集する「カスタマーサービス」チームです。 今後も、ますます進化を続けていくAWS。 お客さまに、快適にサービスをご利用いただくためには、 カスタマーサービスも、進化していくことが求められます。 わたしたちの理念に共感していただける方をお迎えし、 共にチームを育てていってほしい。そう、期待しています。

AWSを利用されているカスタマーからのお問い合わせ対応、海外の開発チームへのエスカレーション
具体的な仕事内容
………………
具体的には
………………
●日本のお客さま（主に法人）からのお問い合わせ対応
⇒アカウントや請求関連についてのサポートを行います。
メールでの対応が8割～9割となり、残りが電話での対応です。
※使用言語は日本語になります。

●海外の開発チームへのエスカレーション
⇒お客さまのやりとりのなかで、とくに改善が必要と思われた部分について、
海外の開発チームと連絡をとり、確認や情報共有を行います。
※使用言語は英語になります。

●請求内容に関する細かい調査
1人あたり1日10件ほどのお問い合わせに対応しています。（※ノルマはありません。）
案件により、すぐに対応が完了するものもあれば、
継続したフォローが必要になる場合もあります。
それぞれのお客さまに合わせた、きめ細やかなサポートを提供します。

…………………………………………
どんなメンバーが活躍している？
…………………………………………
コールセンターで働いていた方もいれば、
ホテルのフロントで勤務していた方、
テーマパークのスタッフとして活躍していた方など、
さまざまな前職のメンバーが在籍しています。
共通しているのは、お客さまへのホスピタリティを
大切に仕事をしてきたこと。
その想いさえあれば、
きっとご活躍いただけるでしょう。

ビジネスレベルの英語力をお持ちで、お客さま対応の職務経験がある方
【必須スキル】
◎日本語による、メールや電話でのお客様対応経験

◎ビジネスレベルの英語スキル（目安：TOEIC(R)テストスコア　700点以上）
⇒海外チームとのやりとりが発生するため、高い英語力が必要となります。

【こんな方を歓迎します】
◎アマゾンの“顧客志向”の理念に共感してくださる方
◎チームメンバーを尊重しながら働ける方
◎IT・経理関連の知識をお持ちの方
◎カスタマーサポートや販売、サービスなどの接客業経験をお持ちの方
◎数字をチェックするなど細かい作業が苦にならない方
◎ゆくゆくは、組織づくりにも携わっていきたい方

東京都目黒区下目黒1-8-1　アルコタワー19F
【アクセス】
JR・東急目黒線・東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線
「目黒駅」より、行人坂をくだって徒歩5分（目黒雅叙園となり）

9：00～18：00

※状況により在宅ワーク可能

正社員

年俸450万円以上

※経験・能力を考慮し、優遇いたします。

◎社会保険完備
◎交通費支給（月5万円まで）
◎団体生命保険
◎確定拠出年金
◎年1回業務評価による査定あり
◎社内公募制度

＜休日・休暇＞
≪年間休日120日≫
◎完全週休2日制（土・日）
◎有給休暇（初年度最大14日）
※セルフディベロップメント休暇として、月1回“自己研さん”のための休暇取得が可能です
◎慶弔休暇
◎パーソナル休暇（年間最大5日）