株式会社かんでんＣＳフォーラムの過去求人・中途採用情報

「かんでんCSフォーラム」は、 関西電力株式会社100％出資の総合マーケティング企業です。 グループ企業および、 グループ外のお客さまと企業の心と声を繋ぐために コンタクトセンター、マーケティング、ITコミュニケーションの 3事業を展開中。 今回、採用をおこなうコンタクトセンター事業では、 様々な業種のコールセンター業務やアウトソーシングを担っています。 センターの立ち上げも、数多く予定しているため、 新規・既存のセンターを支えるスーパーバイザーの大幅増員を決定しました。 ※コンセプトエリアには弊社　代表取締役社長　野地　小百合からの 　メッセージも掲載しております！

コンタクトセンターの新規構築や管理・運営業務全般をお任せします。
具体的な仕事内容
コンタクトセンターの第一線で毎日お客さま対応をしているオペレーター。
その働きやすさをサポートし、最大限のパフォーマンスを発揮できるように
センターの体制を整えることがスーパーバイザーの役割です。

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【具体的には】
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・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア
・業績指標の管理
・他部署やクライアントとの調整等分析
・シフトの作成・管理
・マニュアル・スクリプトの作成・更新
・二次対応、モニタリング
・日々の業務改善と実施　など

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【入社後は】
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■入社～1ヶ月■
導入研修後、オペレーター業務を経験していただきます。
クライアントの業態や商品、お客さま対応などを
OJT研修やモニタリングによる指導で
実践的に身につけていただきます。

■1ヶ月後～■
スキルチェッククリア後には、
スーパーバイザー業務を徐々に学んでいただけます。
オペレーターとのコミュニケーションなど
センター運営に大切な業務を少しずつ担当いただきます。

■3ヶ月目以降■
本格的にスーパーバイザー業務をスタート。
オペレーターの育成・指導や勤怠管理など
日々のセンターの運営をお任せしていきます。

（※期間については個人差があります）

◎チームメンバーの育成・マネジメント経験のある方歓迎（バイトでも可）※コールセンターでの経験は不問。
◎高卒以上
◎第二新卒歓迎
◎Word・Excelの基本操作ができる方
◎接客やサービス業などのアルバイトでリーダー経験のある方歓迎

★コールセンターでリーダーやスーパーバイザー経験のある方は即戦力として歓迎します！

◆大阪市中央区
◆大阪市北区
◆大阪市阿倍野区
◆京都市下京区
◆神戸市中央区

◎配属先は会社辞令により勤務していただきます。
◎いずれの勤務地も最寄駅より徒歩圏内の便利な立地です。

8：45～22：00の間で実働8時間（シフト制）
◎1カ月単位の変形労働時間制（1週間の平均労働時間40時間）
◎22：00～翌9：00の深夜シフトも対応できる方（月4～5回）
◎22：00～翌5：00の勤務は深夜割増で賃金25％UP。
◎深夜対応含むシフト時間は、配属先により異なります。
◎深夜専任のスーパーバイザーも募集しております。

契約社員
◎入社3カ月は業務スキル習得期間となります。（個人差あり）
　期間中の給与・待遇に変動なし。
　その後は1年毎に契約更新。
◎スーパーバイザーとして勤続3年後には、
　スキル・勤怠チェックのうえ、正社員（一般職）への登用となります。

月給24万5000円

■賞与
一時金の支給あり（年2回）　※当社規定による。

■昇給
毎年査定により昇給あり
■社員の年収例
■年収300～400万円／入社1年目（一律手当込）
■年収400～500万円／入社3年目（一律手当込）

◆交通費全額支給
◆社会保険完備（関電健保加入・加入条件有）
◆残業割増有
◆深夜割増有
◆社員登用制度有
◆研修制度有
◆産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度

＜休日・休暇＞
◆シフト制／月8～10日（週休2日制）
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆特別休暇