エレコムサポート＆サービス株式会社の過去求人・中途採用情報

ブランドの「顔」、商品開発の生命線ともいえるユーザーサポート部門。 近年ではスマホアプリやWi-Fi関連機器、オーディオプレーヤーなど、新製品やアイテム数の増加に伴い、全国から寄せられるお客様の声も増えています。 多岐にわたるラインナップや新製品に対応し、自社の「顔」として働いていただくためには、正社員として自社ブランドに誇りを持ち、長く腰を据えて働いていただく方が必要です。 今回は「365日のお客様対応」のための純粋な増員募集です。契約社員としての採用ですが、分社化に伴い社員登用を増やして企業基盤を作りたいと考えており、現在、正社員登用を積極的に進めております。 （昨年7月に19名、10月に6名が社員に昇格しました。） また将来的には新製品開発側への異動や新たなプロジェクトへの参画など、キャリアチェンジの可能性も開けています。

エレコム製品（PC関連機器）のユーザーサポート業務（テクニカルサポート／カスタマーサポート）
具体的な仕事内容
◆お客様からのエレコム製品に対するお問合せに電話で対応します。
◆「お客様の声」をもとにフィードバックを開発部門に提案します。

※現在、20～30代を中心に活躍中です。男女問わずに歓迎いたします。

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具体的には…
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(1)テクニカルサポート
スマホやタブレット、ゲーム機などをWi-Fiでインターネットに繋げるための製品（ネットワーク機器）の初期設定や使い方を、電話やメールでサポートするお仕事です。
※9割以上が一般のお客様で、うち7割が初心者の方ですので、自分の言葉で分かりやすく説明することがポイントです。

(2)カスタマーサポート
パソコン周辺機器の使い方やトラブル対処方法を、電話やメールでご案内する仕事です。
製品の説明、故障等への対応、代替品の手配や販売など、それぞれが工夫して、お客様に合わせた個別の対応をしています。
お客様と同じ環境を準備して動作確認をすることもあり、お客様に納得いただけるまでサポートします。

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あなたらしい「自分の言葉」で対応してください。
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当社には「対応マニュアル」というものがありません。
センターには、さまざまなお問い合わせが寄せられますので、決まりきったマニュアルやスクリプトでは対応していないのです。
もちろん、商品知識やトラブルシューティング、過去事例などのデータベースは豊富にあります。あとは、お客様の理解度等に合わせ、対応をスタッフがそれぞれ自分の言葉で伝えています。
例えば「子供の写真アルバムをつくりたいんだけど…」といったご相談なら、「それならこの設定を使うとカンタンですよ。」という感じ。マニュアル通りの言葉遣いや専門用語より、あなたのその言葉遣いがお客様にとってはわかりやすいのです。

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あなたのフィードバックが製品開発のアイディアに。
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お客様の声は、重要なデータとして開発現場にフィードバックされます。
あなたの対応業務がよりよい製品づくりにダイレクトに反映されるのもメーカーならではのこと。
年間1000件以上がフィードバックされ、製品の改良や新しい商品開発の重要なヒントになっています。

【人と話すのが好きな方】 ◆男女学歴不問 ◆未経験者、第二新卒の方も歓迎します！
※希望や特性に合わせ、テクニカルサポート／カスタマーサポートそれぞれの業務に就いていただきます。

＜こんな方に向いている職場です＞
◇人の相談に乗るのが好きな方
◇マニュアル通りではなく、自分の言葉・考えで行動するのが好きな方
◇店舗での接客販売や外食サービスなどの経験をお持ちの方
◇家電量販店やパソコンショップ等の経験のある方
◇新製品や最先端のIT機器等に興味がある方

※将来的には「多言語サポートチーム」を立ち上げる予定もあり、
　英語や中国語、韓国語などの外国語スキルのある方は特に歓迎します。

◇コミュニケーション力
◇臨機応変な対応力
◇新しいことにチャレンジしていく気持ち
◇仲間同士の連携を大事にできる協調性

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22　STV時計台通ビル7F

◎転勤はありません。U・Iターンも歓迎！
地下鉄「大通駅」徒歩4分

9:00～18:00（休憩60分含む）

契約社員
1年ごとの契約更新

月給16万円以上（＋残業手当別途全額支給）
※経験・能力を考慮し、当社規定により優遇いたします。
※試用期間3カ月あり（試用期間中も給与に変動はありません）

■昇給
年1回
※本採用後1年ごとの契約更新となり、更新時に給与の改定を行います。

◆交通費全額支給（上限5万円／月）
◆社会保険完備
◆有給・特別・慶弔・産前産後休暇

◇正社員登用制度あり（業務内容・業績評価し、推薦により登用されます）
◇四半期MVP/月間優秀・準優秀スタッフ表彰制度
◇休憩ルーム、昼食補助あり

＜休日・休暇＞
■年間休日124日

＜休日＞
◇完全週休2日制
（曜日シフト制：会社カレンダーによる）

＜休暇＞
◇年末年始休暇
◇フレックス休暇
◇年次有給休暇・特別休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇

仕事は一つひとつ、確実に覚えていただければ結構です。「長い間働いていただく」ということが大前提の会社です。
腰を据えて長く働いていただけるよう、職場環境も福利厚生も整備しています。あなたのご応募をぜひお待ちしています。