KLab株式会社の過去求人・中途採用情報

有名アニメ作品などのIPや、オリジナルキャラクターによるゲームを手掛け、 常に高い注目度を得ているKLab（クラブ）株式会社。 近年はマニラ、サンフランシスコ、シンガポール、上海に現地法人を設立し、 日本国内のみならずグローバルな展開も加速しています。 2012年に東証一部上場を果たしている一方で、 技術やサービストレンドの変化と共に常に挑戦し、変革し、 そして成長し続けるベンチャースピリットを併せ持つ当社では、 お客様（ユーザー）満足度のさらなる向上を目指し、 このたびカスタマーサポート部署のリーダー候補を募集いたします。

メールを中心としたお客様対応、社内各部署との調整、チームマネジメント、データ集計などをお任せします。
具体的な仕事内容
小さいもので2～3名、大きいもので15名ほどと、
担当プロジェクト（ゲームタイトル）ごとにチーム分けしています。
先輩社員とともにリーダー業務などを学んでいただき、
将来的には一人立ちしていただくことを期待しています。

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具体的な仕事内容は…
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◎サポート業務
　おもにメールによるお客様からのお問い合わせ対応
　※電話での対応はほとんどありません。

◎社内各部署との連絡・調整
　「不具合の調査が必要」→開発へ
　「こんなイベントを希望する声がある」→企画へ
　など、お客様と接点を持つ部署として、生の声を各部署に届けます。

◎チームマネジメント
　リーダー候補として、アルバイトスタッフの育成・管理
　※経験・スキルによっては、最初からサブリーダーやリーダーをお任せします。

◎お問い合わせの集計・プロジェクトへのフィードバック
　簡単なExcel表計算を使用してデータをまとめ、該当プロジェクトに報告します。

【その後、ゆくゆくは…】
・カスタマーサポート運用の改善企画立案
・新しいサポートツールの提案
・会社の製品全体の品質管理
など、適性に合わせて様々な業務に携わっていただきたいと考えています。

実は「カスタマーサポート」として独立した部署ができたのは、ここ2年ほど。
組織としてまだ完成しきっていないからこそ、これから作っていける面白さがあります。
もっとこうしたほうがいい、という改善のアイデアも比較的取り入れられやすく、
自分の仕事がプロジェクトや会社に影響を与えている、という大きなやりがいを感じられるでしょう。

お客様対応の経験（接客、コールセンターなど）2年以上、かつリーダーや店長などの経験をお持ちの方
カスタマーサポート経験の有無は問いません。
知識やスキルは入社後にOJTで身につけていけますのでご安心ください。

【必須条件】
◎店舗での接客・コールセンターなど、お客様対応の経験2年以上
◎チームリーダー・店長など、メンバーをまとめてきた経験
※業界不問・学歴不問

【歓迎するスキル】　※必須ではありません
○ソーシャルゲーム業界での就業経験（業種不問）
○Excelの基本スキル（簡単な表計算ができるレベル）
○メールでのお客様対応経験

【こんな方に向いています】
・周囲とのコミュニケーションが円滑にとれる方
・スマートフォンアプリへの興味関心がある方
　∟必ずしも当社の製品である必要はありませんが、
　　アプリへの理解や基本知識があるほうが業務もよりスムーズです。

六本木ヒルズ森タワー22F

※転居を伴う転勤なし
日比谷線・大江戸線「六本木駅」すぐ

10：00～19：00 (所定労働時間：8時間)

※残業が生じることもありますが、遅くても20～21時には退社。
　遅くまで残るメンバーがいないよう、部署全体でしっかり調整しています。

契約社員
※試用期間3ヵ月（待遇など変わりません）
※契約期間3ヵ月ごとに更新します。
※正社員登用制度があります。

月給25～30万円
※経験や前職給与、実力などを十分考慮し決定します。

■昇給
年1回
■社員の年収例
想定年収：400万円（入社1年目）

・交通費全額支給
・社会保険完備
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設／スポーツ施設利用可
・PoS制度（社員が提案した新規事業を子会社として設立する試み）
・サークル活動支援金（ゴルフ・ダーツなど）
・メンタルヘルスケア(EAP）、産業医
・「森美術館」無料入館制度

■正社員登用後は上記に加え、下記が付きます。■
・昇給年1回、賞与年2回
・スマートフォン購入補助金制度
・従業員持株会制度
・育休後復帰支援制度
・確定拠出年金
・海外要員公募制度（海外拠点勤務を公募によって決定する制度）

＜休日・休暇＞
★年間休日日数 120日

・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇（初年度最高10日）
・夏季休暇
・長期勤務休暇（勤続年数5年毎）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇

※休日出勤はめったにありませんが、
　万が一生じた場合も必ず代休を取得していただけます。

書類選考
　↓
一次面接（現場担当者）
　↓
二次面接（マネージャー）
　↓
内　定

IT（ソフトウェア／通信／ネットワーク）関連職 経験業務（通信／ネットワーク） 企画 カスタマーサポート企画・運営
IT（ソフトウェア／通信／ネットワーク）関連職 経験業務（通信／ネットワーク） その他 カスタマーサポートマネジメント
IT（ソフトウェア／通信／ネットワーク）関連職 経験業務（通信キャリア業務） 設計・構築・運用（無線） カスタマーサービス
サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 経験職種 店長
サービス・店長・販売関連職 経験職種（ファッション系） ショップ販売／管理／開発関連職種 店長