日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インター ナショナルの日本法人)／ブルガリホテル、ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、Wホテル、シェラトン、ウェスティンなどの過去求人・中途採用情報

■コールセンターや旅行関連の経験をお持ちの方はもちろん、 英語を活かしたい方も大歓迎です！■ セントレジス、ラグジュアリーコレクション、W、ウェスティン、ル・メリディアン、 シェラトン、アロフト、エレメント、フォーポイント・バイ・シェラトン、トリビュート・ポートフォリオの 10つのブランドを有し、世界100ヶ国で約1300軒のホテルを 所有・運営するスターウッド・ホテル＆リゾートグループ。 当社はその日本法人として1983年に設立され、 日本における上記ホテルの予約、宣伝などを担っています。 今回募集する「リザベーション」は、 お客様からのお問い合わせに最初に対応する窓口部門です。

グループが所有・運営する世界各地のホテル予約、問い合わせの対応業務をお任せします。
具体的な仕事内容
【具体的な仕事内容】
国内の個人のお客様や、旅行代理店様からの予約受付や問合せ対応です。

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宿泊予約などに関するお問い合わせ
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■各ホテルの施設やお部屋、周辺情報について
■料金プランについて
■予約対応

＜英語を使う頻度について＞
お電話をいただくお客様のほとんどが日本人のため、ご案内は日本語で行います。
世界約1300 軒のホテル情報を共有するシステムや予約システムへの入力は英語です。
また、海外のグループホテルへの連絡を英語のメールで行なうこともあります。

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メンバーシップ・プログラム会員のお問い合わせ
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リピートしてくださるお客様の多くは、
「スターウッド プリファード ゲスト」というメンバーシップ・プログラムの会員様です。
会員様限定のサービスに対するお問い合わせなどにも対応いただきます。
※複雑なお問い合わせに関しては、専門部署にバトンタッチします。

チーム／組織構成
＜オフィスは外資ならではの雰囲気＞
今回募集している部署は、8割以上が女性スタッフですが男性も活躍しています。
全員が中途入社社員で構成され、年齢層は20代～50代と幅広く、外国籍のスタッフも在籍しており
オフィス内は外資ならではのフレキシブルでオープンな雰囲気が漂っています。
スタッフ同士お互いを気遣い合う風土があり、仲間意識が強いことも
当社の魅力の一つ。
あなたもきっと、すぐに馴染んでいただけると思いますよ。

英文の読解ができる方　※ブランクがある方も歓迎！/業界・職種経験・学歴は不問です。
＜必須応募条件＞
■英語力について
システム内に英語で記載されたホテル情報を読み、
お客様へ分かりやすく伝えられる読解力が必要となります。
お客様との会話は日本語で行います。現地ホテルに連絡をするときは
主にメールでコミュニケーションを取りますが、緊急の場合には電話で話すこともあります。

■PCスキルについて
お電話でお話しをしながらPCへ入力していくため、
ブラインドタッチができる方を歓迎いたします。
ワード、エクセルはほとんど使いません。

【約6ヶ月間の本社勤務のあと在宅での勤務も可能です】
本社/東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

＜本社アクセス＞
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分

【シフト制】
■月～金／9：00～20：00（実働7時間30分、休憩1時間＋15分）
3シフト制となります。
(1)9：00～17：45　(2)10：15～19：00　(3)11：15～20：00
■土曜・日曜および祝日／9：00～17：00（実働7時間15分、休憩45分）

※出勤に応じてシフト手当あり。
さらにGWなどの大型連休に出社していただいた場合は、
スペシャル手当支給を支給します。

契約社員
契約期間／1年ごとの更新　※社員登用制度あり。詳細は下記をご確認ください。

月給25万円以上 ＋ マンスリーインセンティブ ＋ シフト手当
※TOEIC（R)テスト800点以上の方は、基本給を優遇します
　（入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より基本給をベースアップいたします）

【年収例】
年収400万円（30歳・入社2年目の社員）

■昇給
年1回

■交通費全額支給
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険
■総合福祉団体定期保険
■スターウッド・ホテル＆リゾートグループが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
　ホテルレストラン割引制度あり

＜休日・休暇＞
【休日】
完全週休2日制（シフト制）
※希望を考慮の上シフトを決定します

【年間休日】
2016年度は123日

【有給の休暇】
年次有給休暇
病気休暇
子の看護休暇
介護短期休暇
慶弔休暇
配偶者出産休暇

正社員登用のチャンスは契約更新時期の年1回。
試験などはなく、上長の推薦により正社員雇用に切り替わります。

これまで90％以上の契約社員スタッフが2年以内に正社員登用を果たしてきました。
ぜひ今回入社される方も、ゆくゆくは正社員として活躍していただけることを期待しています。

産休や育休はもちろん、在宅勤務・時短勤務・固定勤務など
さまざまな働き方が選択できます。
また有給休暇とは別に病気休暇、子ども看護休暇、
介護休暇などを規定の回数まで有給で休めるなど、
ワークライフバランスをとれるよう多彩な取り組みを行っています。