株式会社インフォネットの過去求人・中途採用情報

大手企業から官公庁まで、Web構築を中心にソリューションを提供している当社。 自社開発のCMSで、Webサイトの企画・プロデュースからコンサルティングまで 幅広く手掛けることで成長してきました。 横浜ゴム・フジテレビ・ホテルニューオータニをはじめとする有名企業、 自治体や公益法人、大学、病院など、Webサイトの制作実績は1000社以上。 1～2年後には100名体制へ規模を拡大し、IPOも視野に入れています。 その一環として、お客様のサポート体制を拡充するべく、ユーザーサポートを募集します。

法人のお客様からの問い合わせ対応をお任せします（主に1次対応）。
具体的な仕事内容
自社開発ソフト「infoCMS」や「infoCRM」を
お使いのお客様（法人）からの問い合わせ対応、
製品マニュアルのリニューアルが主な業務です。
お客様に起こったトラブル内容から原因を解明し、
解決方法をサポートします。

【主な業務について】
問い合わせは5件／日程度。
多くても10件を超えることはほとんどありません。
その分、お客様のトラブル内容をしっかりとヒアリングし、
原因と対応策をご説明、対応することができます。

トラブル内容のほとんどは、Webサイト更新時に
「入力した通りの表示にならない」「メール受信しなくなった」というもの。
操作時のトラブルが多いので、対応マニュアルもしっかりしています。

※システムによるエラーの場合は開発部門が対応します。

【スキルアップ／キャリアアップ】
将来的には、導入されたお客様先で
操作説明を行うインストラクターとして
活躍することも可能です。

操作説明会の開催やレクチャー内容など、
ご自身のアイデアを活かすことができます。

チーム／組織構成
【チームについて】
現在、当社のユーザーサポートは3名体制。
経験を持ったメンバーばかりなので、不安なこともしっかりサポートします。
OJTで、じっくりと教えていくので、IT／Web知識に不安のある方も
安心してご応募ください。

【学歴不問】カスタマーサポート、ヘルプデスクなどの経験をお持ちの方（個人向け、法人向け問わず）
【こんな方が活躍できます！】
■IT／Web製品のテクニカルサポート、ヘルプデスク経験をお持ちの方
■ECサイト・通販のエンドユーザーサポートの経験をお持ちの方
■コールセンターなどのカスタマーサポートの経験をお持ちの方
※法人・個人を問わず、お客様へのサポート業務経験が活かせます。

【こんな方を歓迎します！】
□お客様に満足してもらえる対応をしたい／顧客満足度を追求したい
□達成した数字だけでなく、対応の仕方や自分の成長を評価してほしい
□ITやインターネットに興味がある
□htmlタグを使ってWebページを制作したことがある

東京都千代田区大手町1‐5‐1
大手町ファーストスクエア　ウエストタワー2F
※転勤なし。

9：00～18：00（所定労働：8時間、休憩：1時間）

正社員
※試用期間：3カ月（期間中は、給与・条件に変更はありません）

【月給】232,000円～
※経験・能力などを考慮の上、決定いたします。

■賞与
年2回（6月、12月）

■昇給
年2回（4月、10月）
■社員の年収例
年収340万円／26歳（経験1年）
年収420万円／33歳（経験5年）

■社会保険完備（労災、雇用、健康保険、厚生年金）
■交通費全額支給
■退職金制度
■資格取得支援制度

＜休日・休暇＞
■週休2日制（会社カレンダーに準じる）
■有給休暇
■ゴールデンウィーク休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇　※取得後、復帰している社員もいます。
■慶弔休暇

◎年間休日120日以上