日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インター ナショナルの日本法人)／ブルガリホテル、ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、Wホテル、シェラトン、ウェスティンなどの過去求人・中途採用情報

「スターウッド・ホテル＆リゾート」は、ニューヨーク市場に上場し、 シェラトン、ウェスティン、セントレジスなど約1200軒のホテルを所有・運営。 従業員24万人を抱える世界的な企業です。 当社はアジアパシフィックの一員として、日本における上記ホテルの予約、広告、宣伝などを担っています。 今回は、お客様のご意見・ご要望に対して迅速に対応し、 満足度を高めるカスタマーサービス・スペシャリストを募集します。 英語スキルとホスピタリティ精神を活かして活躍したい方は、ぜひご応募ください！

お客様のご意見・ご要望にお応えし、満足度を高めるカスタマーサービス・スペシャリスト職をお任せします
具体的な仕事内容
■カスタマーサービス・スペシャリストとは…
・全世界にある当グループのホテルに滞在中のお客様
・当グループのホテルに滞在後、日本に帰国済みのお客様

これらのお客様から寄せられるご要望に
ヘッドホン型のマイクセットでお話しながら応えていきます。

まずは言語・文化・習慣の違いから、海外で思わぬ状況に置かれたお客様の心に寄り添います。
お気持ちを理解しながら迅速に対応することで、最終的にご満足いただく。
それが、カスタマーサービス・スペシャリストの最大の使命です。


≪メインとなる業務≫
・お問い合わせならびにクレーム対応
・海外のホテルとの交渉（英語）

現地のホテルや社内外の関係機関へ英語で確認・交渉を行い、
問題解決へと導きます。

最終的にお客様に満足していただけるよう、
グループのホテルで使用できるポイント進呈プログラムなど、
さまざまなサービスツールを駆使します。

お電話をクローズする際「ありがとう」と感謝をいただくことも多く、
大きな達成感や喜びを感じられる、やりがい溢れる仕事です。


≪サブ業務≫
・リザベーション（予約）のサポート
宿泊予約などに関するお問い合わせ対応や、
メンバーシップ・プログラム会員サービスに対するお問い合わせに対応していただきます。

チーム／組織構成
【オフィスは外資ならではの雰囲気】
今回募集している部署は、8割以上が女性スタッフですが男性も活躍しています。
全員が中途入社社員で構成され、年齢層は20代～50代と幅広く、外国籍のスタッフも在籍しています。
本社勤務と在宅勤務の割合は6:4程度。
オフィス内は外資ならではのフレキシブルでオープンな雰囲気が漂っています。
スタッフ同士お互いを気遣い合う風土があり、仲間意識が強いことも当社の魅力の一つ。
あなたもきっと、すぐに馴染んでいただけると思いますよ

英文の読解、英会話（日常会話）ができる方　※ブランクがある方も歓迎！/業界・職種経験・学歴は不問
＜必須応募条件＞
■英語力について
海外の現地ホテルに交渉・確認したり調整する業務で英会話力が求められます。

■PCスキルについて
お電話でお話しをしながらPCへ入力していくため、
ブラインドタッチができる方を歓迎いたします。
ワード、エクセルはほとんど使いません。

＜こんなご経験も活かせます＞
■ホテルのフロント業務・ヘルプデスク
■航空・旅行業界経験 （例：CA、ツアーコンダクター）
■コールセンターオペレーター・SV
■その他、電話・対面での顧客折衝

【約6ヶ月間の本社勤務のあと在宅での勤務も可能です】
本社/東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

＜本社アクセス＞
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分

【シフト制】
■月～金／9：00～20：00（実働7時間30分、休憩1時間＋15分）

以下3シフト制
(1)9：00～17：45　
(2)10：15～19：00
(3)11：15～20：00
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■土曜・日曜および祝日／9:00～17：00（実働7時間15分、休憩45分）

※出勤に応じてシフト手当あり。さらに、大型連休に出社していただいた場合はスペシャル手当を支給します。

契約社員
契約期間／1年ごとの更新　※社員登用制度あり。詳細は下記をご確認ください。

月給25万円以上 ＋ マンスリーインセンティブ ＋ シフト手当
※TOEIC（R)テスト800点以上の方は、基本給を優遇します
　（入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より基本給をベースアップいたします）

【年収例】
年収400万円（30歳・入社2年目の社員）

■昇給
年1回

■交通費全額支給
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険
■総合福祉団体定期保険
■スターウッド・ホテル＆リゾートグループが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
　ホテルレストラン割引制度あり

☆休憩室にはテレビや自由に閲覧できるPC、無料のドリンクセットが完備されています。
☆オフィスはスタイリッシュな空間。一人ひとりパーテーションで区切られ、業務に集中できる環境です。

＜休日・休暇＞
【休日】
完全週休2日制（シフト制）
※希望を考慮の上シフトを決定します

【年間休日】
2016年度は123日

【有給の休暇】
年次有給休暇
病気休暇
子の看護休暇
介護短期休暇
慶弔休暇
配偶者出産休暇

正社員登用のチャンスは契約更新時期の年1回。
試験などはなく、上長の推薦により正社員雇用に切り替わります。

これまで90％以上の契約社員スタッフが2年以内に正社員登用を果たしてきました。
ぜひ今回入社される方も、ゆくゆくは正社員として活躍していただけることを期待しています。

産休や育休はもちろん、在宅勤務など、さまざまな働き方が選択できます。
また有給休暇とは別に病気休暇、子ども看護休暇、
介護休暇などを規定の回数まで有給で休めるなど、
ワークライフバランスをとれるよう多彩な取り組みを行っています。