日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インター ナショナルの日本法人)／ブルガリホテル、ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、Wホテル、シェラトン、ウェスティンなどの過去求人・中途採用情報

「スターウッド・ホテル＆リゾート」は2016年9月、マリオット・インターナショナルのグループ企業となりました。 シェラトン、ウェスティン、セントレジスなど世界110か国に30のホテルブランド、 約6,000軒のホテル、約120万室の客室を有する、世界最大級のホテルチェーンです。 当社はアジアパシフィックの一員として、日本における上記ホテルの予約、広告、宣伝などを担っています。 今回は、お客様の理想の旅をサポートする予約センタースタッフを募集します。 英語スキルとホスピタリティ精神を活かして活躍したい方は、ぜひご応募ください！

グループが所有・運営する世界各地のホテル予約、問い合わせの対応業務をお任せします。
具体的な仕事内容
国内の個人のお客様や、旅行代理店様からの予約受付や問合せ対応です。
ヘッドホン型のマイクセットでお客様とお話しながら、
PCの予約システムを使用してご予約を承ります。

ご案内するのは世界約1200軒のスターウッド系ホテル。
将来的にはマリオット・インターナショナルの全ホテルを扱う予定です。

＜主なお問い合わせ内容＞
■宿泊予約などに関するお問い合わせ
■各ホテルの施設やお部屋、周辺情報について
■料金プランについて
■予約対応

＜英語を使う頻度について＞
お電話をいただくお客様のほとんどが日本人のため、ご案内は日本語で行います。
世界約1200軒のスターウッド系ホテル情報を共有するシステムや予約システムへの入力は英語です。
また、海外のグループホテルへの連絡を英語のメールで行なうこともあります。

＜メンバーシップ・プログラム会員のお問い合わせ＞
リピートしてくださるお客様の多くは、
「スターウッド プリファード ゲスト」というメンバーシップ・プログラムの会員様です。
会員様限定のサービスに対するお問い合わせなどにも対応いただきます。
※複雑なお問い合わせに関しては、専門部署にバトンタッチします。

◆カスタマーサービス・スペシャリストも同時募集
英語スキルと適性に応じて、全世界にある当グループのホテルに滞在中のお客様や
当グループのホテルに滞在後、日本に帰国済みのお客様からのご要望に応える
カスタマーサービス・スペシャリストとして活躍するチャンスもあります。
旅先で思わぬ状況に置かれたお客様の心に寄り添い、
海外のホテルと英語で交渉しながら問題解決を図る、やりがいある仕事です。

チーム／組織構成
今回募集する部署は全体で65名、リザベーション担当は35名が活躍しています。
男女比は女性9割：男性1割。全員が中途入社社員です。
年齢層は20代～50代と幅広く、外国籍のスタッフも在籍しています。
オフィス勤務と在宅勤務の割合は7:3程度ですが、
今後は在宅勤務スタッフを大幅増員する予定です。
オフィス内は外資ならではのオープンな雰囲気が漂っています。

【業界・職種経験・学歴不問】英文の読解ができる方　※第二新卒・ブランクがある方も歓迎！
＜必須応募条件＞
■英語力について
システム内に英語で記載されたホテル情報を読み、
お客様へ分かりやすく伝えられる読解力が必要となります。
お客様との会話は日本語で行います。現地ホテルに連絡をするときは
主にメールでコミュニケーションを取りますが、緊急の場合には電話で話すこともあります。

■PCスキルについて
お電話でお話をしながらPCへ入力していくため、
タッチタイピングができる方を歓迎いたします。
ワード、エクセルはほとんど使いません。

◆カスタマーサービス・スペシャリストは海外の現地ホテルに
電話で交渉・確認・調整する業務があるため、英語での日常会話スキルが必要となります。

面接の前に、電話でインタビューを行います。
内容は転職動機や仕事内容の説明、英語スキルの確認など。
インタビューは日本語で行いますのでご安心ください！

【在宅勤務者積極採用中！】
本社オフィス／東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F
※約6カ月間のオフィス勤務のあと、在宅での勤務も可能です

＜本社アクセス＞
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分

【シフト制】
■月～金／9：00～20：00（実働7時間30分、休憩1時間＋15分）

以下3シフト制
(1)9：00～17：45　
(2)10：15～19：00
(3)11：15～20：00
--------

■土曜・日曜および祝日／9:00～17：00（実働7時間15分、休憩45分）

※出勤に応じてシフト手当あり。さらに、大型連休に出社していただいた場合はスペシャル手当を支給します。

契約社員
契約期間／1年ごとの更新　※社員登用制度あり。詳細は下記をご確認ください。

月給25万円以上 ＋ マンスリーインセンティブ ＋ シフト手当
※TOEIC（R)テスト800点以上の方は、別途「語学手当」を支給します
　（入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より「語学手当」を支給いたします）

【年収例】
年収400万円（30歳・入社2年目の社員）

■昇給
年1回

■交通費全額支給
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険
■総合福祉団体定期保険
■マリオット・インターナショナルが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
　ホテルレストラン割引制度あり

＜休日・休暇＞
【休日】
完全週休2日制（シフト制）
※希望を考慮の上シフトを決定します

【年間休日】
2016年度は123日

【有給の休暇】
年次有給休暇
病気休暇
子の看護休暇
介護短期休暇
慶弔休暇
配偶者出産休暇

これまで90％以上の契約社員スタッフが2年以内に正社員登用を果たしてきました。
登用時には特に試験などはなく、日々のパフォーマンスを見て、上長の推薦により正社員雇用に切り替わります。
ぜひ今回入社される方も、ゆくゆくは正社員として活躍していただけることを期待しています。

約4週間の座学研修と約1か月間のネスティング（OJT)を実施。
座学研修では当ホテルの概要や各ブランドの特徴、
PC予約システムの操作方法などをテキストと動画で分かりやすく説明。
OJTでは先輩社員がそばにつき、困った時のフォローや
きめ細かいフィードバックであなたをプロへと成長させます。
個人差はありますが、3～4カ月を過ぎた頃には、
未経験からスタートしたメンバーもしっかり業務をこなせるようになっています。