エレコムサポート＆サービス株式会社の過去求人・中途採用情報

エレコムサポート＆サービス株式会社の募集が終了した求人

未経験者大歓迎！！Wi-Fi製品のユーザーサポート

契約社員
転勤なし
5名以上採用

募集背景

近年ではスマホアプリやWi-Fi関連機器、オーディオプレーヤーなど、新製品やアイテム数の増加に伴い、全国から寄せられるお客様の声も増えています。今回は「365日のお客様対応」のための純粋な増員募集です。契約社員としての採用ですが、分社化に伴い正社員登用を増やして企業基盤を作りたいと考えており、現在、正社員登用を積極的に進めております。（2015年7月に19名、10月に6名が社員に昇格しました。）また将来的には新製品開発側への異動や新たなプロジェクトへの参画など、キャリアチェンジの可能性も開けています。

仕事内容

エレコム社製のWi-Fi製品の設定に関するお問合せ対応
具体的な仕事内容
◆お客様からのエレコム製品に対するお問合せに電話で対応します。
◆「お客様の声」を開発部門にフィードバックし、意見を出し合いながら開発部門と共に製品改善へつなげていきます。

【具体的には…】
エレコム及び関連会社製品のユーザーサポートを行う仕事です。
主にスマートフォンやタブレットをご自宅でもWi-Fiで接続できるようにする
機器の初期設定を中心とした案内を行って頂きます。

お客様の声や、実際に対応するメンバーの声を大切にしており、よりわかりやすく
使いやすい製品になるようメーカー直営ならではのスピード感で取り組んでいます。
知識よりも、どれだけお客様と同じ視点で案内ができるかが重要な仕事です。

◇　　◇　　◇

【あなたのフィードバックが製品開発のアイディアに】
あなたの対応業務がよりよい製品づくりにダイレクトに反映されるのもメーカーならではのこと。
年間1000件以上がフィードバックされ、製品の改良や新しい商品開発の重要なヒントになっています。

チーム／組織構成
現在、20～30代を中心に活躍中です。来春新卒者(専門・短大・大学)、第2新卒等の男女問わずに歓迎いたします。

【あなたらしい「自分の言葉」で対応してください】
当社には「対応マニュアル」というものがありません。
センターには、さまざまなお問い合わせが寄せられますので、決まりきったマニュアルやスクリプトでは対応していないのです。
もちろん、商品知識やトラブルシューティング、過去事例などのデータベースは豊富にあります。あとは、お客様の理解度等に合わせ、対応をスタッフがそれぞれ自分の言葉で伝えています。
マニュアル通りの言葉遣いや専門用語より、あなたのその言葉遣いがお客様にとってはわかりやすいのです。

対象となる方

【人と話すのが好きな方】 ◆男女学歴不問 ◆未経験者、第二新卒の方も歓迎します！
希望や特性に合わせ、それぞれに適した業務に就いていただきます。
★店舗での販売や外食サービスなどの接客経験をお持ちの方を歓迎します!

＜こんな方に向いている職場です＞
◇スマートフォンやパソコンに興味がある方
◇人の相談に乗るのが好きな方
◇マニュアル通りではなく、自分の言葉・考えで行動するのが好きな方

※将来的には「多言語サポートチーム」を立ち上げる予定もあり、
　英語や中国語、韓国語などの外国語スキルのある方は特に歓迎します。

選考のポイント

◇コミュニケーション力
◇臨機応変な対応力
◇新しいことにチャレンジしていく気持ち
◇仲間同士の連携を大事にできる協調性

勤務地

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22　STV時計台通ビル7F

◎転勤はありません。U・Iターンも歓迎！
地下鉄「大通駅」徒歩4分

勤務時間

9:00～18:00（休憩60分含む）

雇用形態

契約社員
1年ごとの契約更新

給与

月給16万円以上（＋残業手当別途全額支給）
※経験・能力を考慮し、当社規定により優遇いたします。
※試用期間3カ月あり（試用期間中も給与に変動はありません）

■昇給
年1回※採用後1年毎契約更新つど給与改定

待遇・福利厚生・各種制度

◆交通費全額支給（上限5万円／月）
◆社会保険完備
◆有給・特別・慶弔・産前産後休暇

◇正社員登用制度あり（業務内容・業績評価し、推薦により登用されます）
◇四半期MVP/月間優秀・準優秀スタッフ表彰制度
◇休憩ルーム、昼食補助あり

休日・休暇

＜休日・休暇＞
■年間休日124日

＜休日＞
◇完全週休2日制
（曜日シフト制：会社カレンダーによる）

＜休暇＞
◇年末年始休暇
◇フレックス休暇
◇年次有給休暇・特別休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇

休日の多さだけではなく、ライフステージが変わっても長く安心して勤められるよう、休暇制度を充実させています。
産前産後休暇は、毎年数名取得しています。
（現在も2名が休暇取得中です。）

ご飯炊いてます!

社員食堂代わりに毎日お昼には『炊き立てのご飯』を準備しています。
家からおかずを持って来たり、コンビニでちょっとしたお総菜を買うだけでお昼が食べられると大好評です。
休憩の為の無料コーヒーサーバー、ティーサーバー、ミネラルウォーター、お菓子、カップめん、パン、軽食も無料！
バナナ、シュークリーム等のスイーツも無料です。
毎週月曜日はなんと「しゃぶしゃぶデー」を開催！お肉も食べることが出来ちゃいます！
また、休憩室にはマッサージチェアや医療用マッサージウォーターベッドを用意！予約がいっぱいの人気のスペースになっています。