エクスペディアホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

世界最大級の旅行会社である「Expedia」は、 インバウンド（訪日外国人観光客）のビジネスを特徴とし、 35種類の多言語対応で、世界75カ国以上でサイトを開設しています。 きたる2020年に向け、政府は訪日外国人観光客の目標人数を4000万人に掲げました。 この目標を達成させるために欠かせないのが、当社の事業である宿泊施設の整備。 今回、組織強化のため新たなメンバーを募集いたします。 当社は、ダイバーシティを尊重しています。 グローバルに活躍したい方、自分のキャリアプランを実現したい方 業界経験は一切問いませんので、 みなさまからの幅広いご応募、お待ちしております。

【Support Agent】宿泊施設のコンテンツ作成・情報更新・問い合わせ対応のいずれかの業務
具体的な仕事内容
エクスペディアと契約しているホテル・旅館などの宿泊施設からの問い合わせ対応、案件対応を担当します。
クライアントをサポートする部門で、各ポジションの業務内容は以下の通りです。

【ロッジングコンテント】
新規契約をした宿泊施設をサイトに掲載するまでのサポート業務
◎施設情報の確認（設備・サービス・写真）
◎宿泊施設の星評価
◎予約管理システムの設定と施設へのサポート　など

【ロッジングパートナー】
サイトに掲載中である宿泊施設の情報の更新・メンテナンス
◎料金の変動対応
◎コンテンツの修正
◎掲載済みの写真修正　など

【ホテルパートナーサポート】
既存の宿泊施設からの問い合わせ対応（電話・メール）
◎請求関連
◎英語が分からないお客様への問い合わせ対応　など
※シフト制で、スケジュールが決まっています。

＜正確さと効率が大事です＞
クライアントに質の高いサービスを届けるために、
正確かつ、効率的に業務を行うことが重要です。
宿泊施設の繁忙期などの状況に応じて、
内容に差異はないか、問題なくスムーズに進めているか、
といったことに、いかに正しく判断して対応できるかがカギになります。

＜社内言語は英語です＞
クライアントとのやり取りは日本語ですが、
社内の共通言語が英語のため、社内システムや、
トレーニング、メールは英語対応となります。

また、海外の他部署に依頼した内容のフォローアップは、英語を使用します。

チーム／組織構成
グローバルサプライオペレーション部門の３つのチーム
■ロッジングコンテント（在籍10名）
■ロッジングパートナー（在籍11名）
■ホテルパートナーサポート（在籍12名）

20~30代が多く、そのうち7割が女性です。
オープンでフラットな環境で、チームごとに隔たりがありません。

◇◆実務レベルの英語力◆◇基本的なPCスキルをお持ちの方　※社内言語が英語です。
お客様とのやりとりなど、業務の多くは日本語を使用します。
社内システムをはじめとする管理ツールや、研修はすべて英語です。

【こんな方が活躍できます】
◎英語で業務を行った経験をお持ちの方
◎海外留学、海外での在住経験をお持ちの方
◎ビジネスレベルの英語スキルをお持ちの方（目安：TOEIC（R）テストスコア　865点以上）
※上記の点数は必須ではありませんが、社員のほとんどは表記以上を保持しています。

【こんな方を歓迎します】

【人柄と能力】で判断し、採用を行いますので、業界未経験の方、第二新卒の方も大歓迎です。
面接時はOTAと旅行会社の理解度や英語力（Speaking）を総合的にみます。

【転勤なし】東京都港区六本木

9：00～18：00（実働勤務8時間／休憩60分）
※残業は月20時間前後です。

正社員
試用期間：3カ月
※待遇に差異はありません。

【年俸制】360万円以上
※経験、前職年収を考慮し、相談の上、決定いたします。

■賞与
年1回（3月）

■昇給
年1回

■社会保険制度完備
■交通費全額支給
■教育研修
■フィットネス補助金制度
■旅行補助金制度
など

＜休日・休暇＞
＜年間休日120日以上＞
■週休二日制（土・日）
■祝日（年間15日が祝日として付与されます）
■有給休暇（2016年度実績：18日）
■傷病休暇（年間10日）
■育児休暇
■産休休暇

※パートナーサポートの方のみシフト制で、月一程度の土曜出社があります。

Expedia（エクスペディア）は、米国、日本のほか、
ドイツ、フランスなどの欧州主要国、中国、フィリピンなどの
アジア諸国など世界75ヶ国でサイトを開設する、世界最大級の旅行会社です。
2016年には全世界で月間６億人以上がサイトに訪問し、年間の旅行取扱額は720億ドルです。
日本語サイトは2006年に開設されました。