日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インターナショナルの日本法人)／ブルガリホテル、ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、Wホテル、シェラトン、ウェスティンなどの過去求人・中途採用情報

日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インターナショナルの日本法人)／ブルガリホテル、ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、ラグジュアリーコレクション、Wホテル、シェラトン、ウェスティンなどの募集が終了した求人

世界最大級のグローバルホテルグループの予約センタースタッフ／オフィス勤務または在宅勤務

契約社員

募集背景

「スターウッド・ホテル＆リゾート」は2016年9月、マリオット・インターナショナルのグループ企業となりました。シェラトン、ウェスティン、セントレジスなど世界110か国に30のホテルブランド、約6,000軒のホテル、約120万室の客室を有する、世界最大級のホテルチェーンです。当社はアジアパシフィックの一員として、日本における上記ホテルの予約、広告、宣伝などを担っています。今回は、お客様の理想の旅をサポートする予約センタースタッフを募集します。英語スキルとホスピタリティ精神を活かして活躍したい方は、ぜひご応募ください！

仕事内容

グループが所有・運営する世界各地のホテル予約対応またはカスタマーサービス対応をお任せします。
具体的な仕事内容
英語スキルやご経験、本人のご希望に応じて、以下いずれかの業務をお任せします。

【リザベーション業務】
国内の個人のお客様や旅行代理店様からの、予約受付やお問合せ対応です。

＜主なお問い合わせ内容＞
■宿泊予約などに関するお問い合わせ
■各ホテルの施設やお部屋、周辺情報について
■料金プランについて
■予約対応

＜英語を使う頻度＞
お電話をいただくお客様のほとんどが日本の方。ご案内は日本語で行います。
ホテル情報の参照や予約システムへの入力は英語を使用。
また、海外のグループホテルへの連絡を英文メールで行なうこともあります。
（時期によりますが、1日平均30件～50件程度を対応していただきます）

【カスタマーサービス・スペシャリスト業務】
ホテルに滞在中のお客様や日本に帰国後のお客様からの
各種お問い合わせやご要望へのご対応です。

＜主なお問い合わせ内容＞
■予約中のお客様からの各種問い合わせ
■滞在中のトラブル対応
■SPG（当社の会員プログラム）に関するお問い合わせ
■ご意見・ご要望など

＜英語を使う頻度＞
お電話をいただいたお客様とは日本語で会話を行いますが、
海外の各ホテルとの確認や交渉・提案は英語で行うため、
ビジネス英会話レベルのスキルが求められます。

ホテルへの連絡は基本的に英文メールにて行いますが、
緊急の場合など電話を使用するケースも少なくありません。
（時期によりますが、1日平均20件程度対応していただきます）

チーム／組織構成
リザベーション担当は30名、カスタマーサービススペシャリストは15名が活躍しています。
男女比は女性9割：男性1割。全員が中途入社社員です。
年齢層は20代～50代と幅広く、外国籍のスタッフも在籍しています。
オフィス勤務と在宅勤務の割合は2:1程度。
オフィス内はオープンな雰囲気が漂っています。

対象となる方

【未経験の方大歓迎！】英語スキルをお持ちの方（日常英会話以上）※第二新卒・ブランクがある方も歓迎！
＜必須応募条件＞
■英語スキル
英語スキルに応じてリザベーション業務またはカスタマーサービススペシャリスト業務の
いずれかに配属となります。それぞれの求める英語スキルは以下となります。

【リザベーション業務】
日常英会話レベル／TOEIC(R)テスト：600点以上（目安）

【カスタマーサービススペシャリスト業務】
ビジネス英会話レベル／TOEIC(R)テスト：700点以上（目安）
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は優遇いたします

■PCスキル
お電話でお話をしながらPCへ入力していくため、
タッチタイピングができる方を歓迎いたします。
ワード、エクセルはほとんど使いません。

選考のポイント

面接の前に、電話でインタビューを行います。
内容は転職動機や仕事内容の説明、英語スキルの確認など。
インタビューは日本語で行いますのでご安心ください！

勤務地

本社オフィス／東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

＜本社アクセス＞
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分
【在宅勤務者積極採用中！】
リザベーション業務は約6カ月のオフィス勤務後、在宅勤務が可能となります。
会社と同じシステムをご自宅に整備しオフィスとは内線で繋がるので、
疑問点があった場合もすぐに解決できます。
また、週に1度はオフィス勤務となるので、スーパーバイザーやトレーナーから直接アドバイスをもらえます。
※システムの設置、電話回線の開通などの就業環境整備に関する費用は、すべて会社が負担。
※在宅勤務には仕事部屋の確保など当社規定あり。

勤務時間

【シフト制】
■月～金／9：00～20：00（実働7時間30分、休憩1時間＋15分）

以下3シフト制
（1）9：00～17：45　
（2）10：15～19：00
（3）11：15～20：00
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■土曜・日曜および祝日／9:00～17：00（実働7時間15分、休憩45分）

※出勤に応じてシフト手当あり。さらに、大型連休に出社していただいた場合はスペシャル手当を支給します。

雇用形態

契約社員
契約期間／1年ごとの更新　
※社員登用制度あり。
試験などはなく、日ごろの勤務態度やパフォーマンスを見て、
上長の判断により正社員雇用に切り替わります。
90％以上が2年以内に正社員登用されました。

給与

月給25万円以上＋マンスリーインセンティブ＋シフト手当
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、別途「語学手当」を支給します
　（入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より「語学手当」を支給いたします）

【年収例】
年収400万円（30歳・入社2年目の社員）

■昇給
年1回

待遇・福利厚生・各種制度

■交通費全額支給
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険
■総合福祉団体定期保険
■マリオット・インターナショナルが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
　ホテルレストラン割引制度あり

休日・休暇

＜休日・休暇＞
【休日】
完全週休2日制（シフト制）
※休日の希望があれば申請できます

【年間休日】
2016年度は123日

【有給の休暇】
年次有給休暇
病気休暇
子の看護休暇
介護短期休暇
慶弔休暇
配偶者出産休暇

ライフステージに応じたキャリアパスを構築

基本的なキャリアアップのコースは、エージェント→シニア→チームリーダー→
→スーパーバイザー→アシスタントマネージャー→マネージャー。
リザベーションからカスタマーサービススペシャリストへのキャリアチェンジも可能です。

また、子の看護休暇などの育児支援制度が充実しているため
出産・育児を経て長期的なキャリアを構築できるのも魅力です。