KLab株式会社の過去求人・中途採用情報

有名アニメ作品などのキャラクターや、オリジナルキャラクターによるゲームを手掛け、 常に高い注目度を得ているKLab（クラブ）株式会社。 手掛けたゲームは、日本独自のゲームロジックや利益率向上ノウハウなどを生み出し、 それらを活かした新たな事業もスタートさせました。 国内を中心に、幅広い展開が加速しています。 2012年に東証一部上場を果たした一方で、 常に新しいことに挑戦し続ける姿勢を持つ当社。 顧客満足のさらなる向上を目指し、 カスタマーサポートチームをまとめるSV職候補を募集いたします。

カスタマーサポートチームのマネージメント／プロジェクトの改善提案／オペレーションルールの構築・運営他
具体的な仕事内容
各タイトルのCSチームのマネージメントを行い、
プロジェクトに改善点を伝えたりオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
複数のチームを管理する場合もあるため、
数値をもとに業務改善や新たな取り組みを提案していただきます。

【具体的な業務内容】
・チームマネージメント
・各種KPIの管理
・業務改善や新しい試みの提案など
・委託先管理
・会議資料の作成
・エスカレーション対応

【その他付随する業務】
・運用監査
・他部門との調整 など

チーム／組織構成
配属になるカスタマーサポートグループには、
SV職・グループリーダー・メンバーを含め、
総勢28名（男性3名、女性25名）が勤務。
20代～30代のメンバーを中心に活躍しています！

グループにはゲーム好きが多く、
趣味を仕事に活かして活躍しているメンバーが多数。
休憩時間などにもゲームの話で盛り上がっています。

メールでのカスタマーサポート業務経験／SVおよびリーダー経験のある方／Officeツール実務経験
【必須条件】
◎メールでのCS業務の経験2年以上
◎SVおよびリーダー経験2年以上
◎Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成ができるスキル

【歓迎するスキル・経験】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのCS対応経験
・チーム立ち上げやチーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎です

【こんな方に向いています】
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームなどのコンテンツが好きな方

特に重視しているのは文章力です。
筆記試験では実際の業務に近い出題をしています。

出題例：
下記のお客様からの問い合わせ内容を読み
お客様が「やりたいこと」「聞きたいこと」を説明してください。

※転居を伴う転勤なし

◇東京本社
東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ
東京メトロ日比谷線・都営大江戸線「六本木駅」すぐ

裁量労働制（1日8時間のみなし労働制）

正社員
※試用期間3ヵ月（待遇などは変わりません）
※経験などに応じて、リーダー候補やオペレーターからスタートする可能性があります。

年俸400万円～700万円
※経験や能力、前職給与を十分考慮し決定します。

■賞与
年2回

■昇給
年１回

・交通費全額支給
・社会保険完備
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・保養施設／スポーツ施設利用
・PoS制度（社員が提案した新規事業を子会社として設立する試み）
・サークル活動支援金
・メンタルヘルスケア、産業医
・森美術館無料入館制度
・スマートフォン購入補助金制度
・従業員持株会制度
・育休後復帰支援制度
・確定拠出年金
・海外要員公募制度

＜休日・休暇＞
★年間休日日数 120日

・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇（初年度最高10日）
・夏季休暇
・長期勤務休暇（勤続年数5年毎）
・慶弔休暇
・産前／産後休暇
・育児休暇

※休日出勤はめったにありませんが、
　万が一生じた場合も必ず代休を取得していただけます。

【オペレーター】
・お問い合わせの対応
・案件内容に応じて担当部署に調査依頼　他

【チームリーダー】
・メンバーの育成、管理
・特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応　他

【スーパーパイザー】
・各タイトルのCSチームのマネージメント
・プロジェクトの改善提案　他

【グループマネージャー】
・全タイトルの顧客満足度向上、品質管理

【開催日時】2017年10月13日（金）14:00～21:00
　　　　　　　　　　　 14日（土）11：00～18：00　　　　　　　　
【開催場所】水道橋 東京ドームシティ内　プリズムホール
【アクセス】JR「水道橋駅」より徒歩2分
　　　　　　都営三田線「水道橋駅」より徒歩1分
　　　　　　都営大江戸線「春日駅」より徒歩6分
　　　　　　東京メトロ丸ノ内線・南北線「後楽園駅」より徒歩5分

※転職フェアHPはこちら　https://doda.jp/e/fair/tokyo/
※ご覧いただく日時によっては、転職フェアが終了している場合もございます