株式会社グッドクロスの過去求人・中途採用情報

株式会社グッドクロスの募集が終了した求人

コールセンターの管理者（未経験歓迎）

正社員
転勤なし

募集背景

2001年設立以来、電子決済事業・カスタマー事業・印刷事業・留学支援事業などさまざまな事業を手掛けてきた当社。特に、カスタマー事業は「おもいやり」を重視した丁寧な対応、コールセンター自らが依頼もとに改善案を提出していく積極性などが評価され、 100社以上の企業様からお仕事の依頼をいただいております。今後新たなサービスを元に、さらに多くのお客様の期待に応えるべく、当社で活躍していただける新しい責任者候補をお迎えすることになりました。

仕事内容

100社以上の企業様よりお仕事のご依頼をいただくコールセンターの管理業務
具体的な仕事内容
まずはコールセンタースタッフとして業務の流れを学んでいただきます。
いずれは企業様への提案やスタッフの管理をお任せ。
入社後3ヶ月から長くても1年ほどで一人前になれます！

【当社が手掛けるサービス】
100社以上の企業様より、利用者様からのお問い合わせ対応業務を受託している当社。
常時30名ほどのスタッフがおり、
*美容グッズなどの受発注業務
*決済システムのヘルプデスク業務
受電業務が中心で、発信業務はほとんどありません。

【ご案内する内容の一例】
商品の案内や発送状況の確認、注文の受付、決済のやり方などについてご案内。
いずれも1回あたり5分ほどの対応で終わる簡単なものばかり。

【お任せする業務】
本人のスキルや適正に合わせて、下記のいずれかの業務をお任せ。
また、会社の都合に合わせて兼務していただく場合もあります。

◎コールセンター管理
*40名ほどいるスタッフの管理。
*1日のコール数の集計やクレーム対応
*スタッフとの面談や評価
*シフト作成、
*休みのスタッフの代行業務
*請求書の発行などの事務業務　など

◎企業様への報告・提案
*寄せられたお問い合わせやご要望の集計、報告書の作成
*企業様の対応マニュアルの改善案、回線の増設を提案
*新しい企業様の場合、一緒に対応マニュアルの作成

チーム／組織構成
コールセンターのスタッフは40名ほど。
20～40代を中心に活躍しており、未経験からステップアップした先輩が多数おります。
10年近く働いている管理者が何名もいるので、安心してお仕事を始められます。