楽天銀行株式会社の過去求人・中途採用情報

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楽天銀行株式会社の募集が終了した求人

未経験から始められるコンタクトセンタースタッフ／◎充実の研修体制◎年間休日121日◎食事手当有

正社員
5名以上採用

募集背景

「インターネット企業×銀行」という特性と、楽天グループのシナジー効果で、新しいインターネットバンクの金融商品を創出している私たち。 2017年には口座数600万口座を超え、日本最大級のネットバンクへと急成長しています。それでも、楽天銀行はまだまだ成長段階です。応答率を高め、サービス向上を図っていくためには、コンタクトセンターの体制強化が欠かせません。そこで今回、あえて業界経験の無い未経験者を受け入れて、新しい発想を大切にしながら成長していきたいと考えています。ぜひ、あなたが楽天銀行に新風を吹き込んでください。

仕事内容

個人預金全般に関する問い合わせ対応業務。オペレーター業務にとどまらない幅広い業務に挑戦できます。
具体的な仕事内容
ネットバンキング、デビットカードなど、個人預金全般に対するお問い合わせに対応するお仕事です。

福岡オフィスのコンタクトセンターは、大きく分けて下記4つのチームで業務を行っています。
※ジョブローテーションで幅広い業務を経験することが可能です。

▼▽【具体的には・・・】▽▼

●電話によるお客さま対応（受電）チーム
●メール・チャットによるお客さま対応チーム
「パスワードを忘れてしまった」「アプリの使い方が分からない」など、
様々なお問い合わせに対し、メールや電話、チャットを使って
お客さまのご要望に沿う業務です。単なるオペレーターではなく、
派遣スタッフのマネジメントや業務効率向上、サービスの品質向上も考える役割を担います。

●運営チーム
1日の受電件数、問合せ内容、応答率などの数値の管理や分析を行っています。

●研修チーム
メンバーだけでなく、他部署の行員のパフォーマンス向上にむけた研修を行います。

＝＝＝＜充実した研修があるので未経験でも安心です！＞＝＝＝

入社時研修で基礎的な業務を覚えたら、少しずつお客さまへの対応をお任せします。
楽天銀行が提供するサービスについて、広く知識を身に付けなくてはなりませんが、
迷うことがあれば、いつでも相談できるスペシャリストがしっかりサポートしてくれます。

その後、約半年かけて座学とOJTを繰り返し、フルスキルを身に付けていただきます。
最前線で活躍するメンバーもFB研修で更なるスキル向上へ。
また、月に１度、派遣スタッフと合同で誤案内やミスの共有を行うなど、
組織全体でクオリティ向上に努めています。

チーム／組織構成
コンタクトセンターは福岡と東京に拠点があり、
派遣スタッフを含めると両拠点で140名程度。
そのうち、福岡オフィスでは38名の行員と
40名のオペレーターが活躍しています。

未経験の方を一から育てる環境がしっかり整っています。

対象となる方

【学歴不問】未経験者大歓迎！
業界経験や知識は一切問いません。
未経験者の新しい発想と伸びしろに期待していますので、人物重視の選考を行います。

※PC入力が入力ができる方（業務上PC入力があるため）

【こんな方を歓迎します】
■人と話すことが好きな方
■何でも柔軟に吸収できる方
■臆せず自分の意見や提案ができる方
■チームワークを大切にできる方

勤務地

▼福岡オフィス
福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル

＜アクセス＞
JR博多駅「筑紫口」より徒歩6分

※U・Iターン歓迎

勤務時間

8:50～翌8:50（シフト勤務／実働7時間40分）
★シフトは1ヶ月毎に調整しています。

雇用形態

正社員
試用期間3か月（待遇など変化なし）

給与

月給18万1000円以上（40時間相当の固定残業代定額43,760円含む）

※時間外勤務が40時間を超過した分は全額別途支給します。
※コンタクトセンターの実務経験や金融業界での実務経験をお持ちの方は、能力に応じ加給優遇します。

■賞与
年2回（6・12月）

■昇給
年2回（6・12月）
■社員の年収例
【年収例】
505万円／29歳メンバー（月給32万円＋業績賞与）

待遇・福利厚生・各種制度

■通勤交通費（月5万円まで）
■食事手当（1万2000円/月を支給）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■各種人事育成制度（入社時研修・全社研修・英語学習サポート等）
■資格取得支援制度
■楽天従業員持ち株制度
■社内イベント
・楽天グループイーグルス応援デー・楽天グループ納会
・ハワイアンサマー・オープンファミリーデイ等

休日・休暇

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制（シフト制）
■祝日
■年末年始休暇（12／31～1／3）
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■連続休暇
■産前・産後／育児休暇 ★多数取得実績あり

※年間休日121日（2015年度実績）

楽天グループだからこそのシナジー

楽天グループの各社が集まり、課題解決や先進的な取り組みを検討する
横断的なプロジェクトがいくつか立ち上がっています。
競合企業が自社内で課題解決に取り組んでいることも。
当行では、楽天グループ各社の考えや実例を吸い上げながら検討することができるため、
圧倒的なスピードでプロジェクトを推進していくことができます。
こうした各グループとのシナジーは、当行の強みとなっています。