株式会社かんでんＣＳフォーラムの過去求人・中途採用情報

多くの企業さまからの受注増加のため、既存センター拡充、 ならびに新規センター立上げに向けた増員採用を実施します。

コンタクトセンターの管理・運営業務全般、新規構築などをお任せします。
具体的な仕事内容
コンタクトセンターの第一線で毎日お客さま対応をしているオペレーター。
その働きやすさをサポートし、最大限のパフォーマンスを発揮できるように
センターの体制を整えることがスーパーバイザー(SV)の役割です。

■具体的には
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・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア
・業績指標の管理
・他部署やクライアントとの調整等分析
・シフトの作成・管理
・マニュアル・スクリプトの作成・更新
・二次対応、モニタリング
・日々の業務改善と実施　など

■入社後は
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＜入社～1ヶ月＞
導入研修後、オペレーター業務を経験していただきます。
クライアントの業態や商品、お客さま対応などを
OJT研修やモニタリングによる指導で
実践的に身につけていただきます。

＜1ヶ月後～＞
スキルチェッククリア後には、
スーパーバイザー業務を徐々に学んでいただけます。
オペレーターとのコミュニケーションなど
センター運営に大切な業務を少しずつ担当いただきます。

＜3ヶ月目以降＞
本格的にスーパーバイザー業務をスタート。
オペレーターの育成・指導や勤怠管理など
日々のセンターの運営をお任せしていきます。

（※期間については個人差があります）

チーム／組織構成
配属部署によっても異なりますが、
現在、大阪・京都・神戸の各拠点に100名を超える大規模センターを多数運営し、
中には200名を超える規模のセンターもあります。

【高卒以上】未経験歓迎・第二新卒可
★コールセンターでリーダーやスーパーバイザー経験のある方は
　即戦力として優遇します(必須ではありません)

＜その他＞
・WordやExcelの基本操作ができる方

大阪市・京都市・神戸市のいずれか拠点(どの勤務地も最寄駅より徒歩圏内)

＜具体的には＞
・大阪市…中央区、北区、阿倍野区
・京都市…下京区
・神戸市…中央区

8：45～22：00の間で実働8時間（シフト制）
※1カ月単位の変形労働時間制（1週間の平均労働時間40時間）
※22：00～翌9：00の深夜シフトも対応できる方（月4～5回）
※22：00～翌5：00の勤務は深夜割増で賃金25％UP
※深夜対応含むシフト時間は、配属先により異なります

契約社員
・入社3カ月は業務スキル習得期間
※期間中の給与や待遇に変動なし
※その後は1年毎に契約更新
・スーパーバイザーとして継続勤続3年後には、スキル・勤怠チェックの上、正社員（一般職）へ登用

月給24万5000円

■賞与
一時金支給（年2回）※当社規定あり

■昇給
年1回
■社員の年収例
＜1年目 年収例＞
350万円／月給24万5000円＋一時金＋時間外(月20h)

交通費全額支給
社会保険完備
関西電力健康保険組合加入(人間ドック助成など)
残業割増有
深夜割増有
社員登用制度有
スキルUP研修制度有
産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度
企業間提携保育園
社内イベント　など

＜休日・休暇＞
完全週休2日制(シフト制)
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇