Ａｌｏｒｉｃａ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

コールセンター業務をはじめとするBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを展開する、 世界大手企業Aloricaは、この度、宮城県仙台市に国内初となる「仙台サイト」をオープンします。 将来的に300名体制にまで拡大予定の大型採用となりますので、 少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募いただければと思います。

大手PCメーカーの法人ユーザーに対してのテクニカルサポート（電話対応など）をお任せします。
具体的な仕事内容
【　入社後は……　】

入社後、まずは約5週間かけて行われるトレーニングを通して、
大手PCメーカー製品のマニュアルやトラブル対処法への理解を深めていただきます。
トレーニングは専用のテキストを用いた、専門トレーナーによる講義形式で行います。


【　仕事の流れは……　】

大手PCメーカーの製品を利用する法人のお客様からのお問い合わせに対して、
電話、メール、チャット、画面共有などを用いてご対応いただきます。
修理が必要と判断される場合は、関係各所と連携することで修理の手配を行います。

法人のお客様とのやり取りとなるため、個人のお客様に比べ、
クレームが非常に少ないことが、この仕事の特徴です。

※現段階では法人のお客様のみとなります。個人のお客様への対応はありません。
※専門マニュアルも用意しています。


【　サポートいただく製品は……　】

デスクトップPC、ノートPC、モニター、その他周辺機器全般のサポートを担当いただきます。
お客様からのお問い合わせ内容は、パソコンの故障についてや使用方法などです。
一人では解決できないお問い合わせ内容の場合、
先輩はじめチーム全体でサポートしますので、ご安心ください。

※十分な経験、スキルが身についた後は、サーバー関係のお問い合わせにも対応いただきます。

◆会計担当者、経理担当者、トレーナー、品質管理QA担当者など、多彩なポジションへのステップアップも可能！
◆グローバルの76％がフロント業務からのキャリアアップ！

チーム／組織構成
12/4に開所したばかりの新しい組織ですが、
初年度は50名体制、将来的には300名体制までの事業拡大を計画しています。
この組織の大きな特徴として、「性別や年齢、社歴も関係なく活躍できる」という点が挙げられます。
実際に入社したメンバーは、20代・女性の未経験者や50代・男性の経験者など、多種多様。
自身のライフスタイルに合わせた働き方を、Aloricaで実現しています。

テクニカルサポート・コールセンターでの実務経験をお持ちの方
少しでも興味のある方は、ぜひお気軽にご応募ください。

【　以下に一つでも当てはまる方が特に活躍いただけます！　】
■お客様のために真摯に行動できる方
■仲間と一緒に課題解決へ向かって取り組める方
■自ら学習し、成長を目指せる方
■継続的に改善意欲をもって、柔軟に対応できる方

【　以下の経験をお持ちの方は、即戦力として活躍いただけます！　】
■テクニカルサポートとしての2年以上の実務経験
■コールセンターでの実務経験
■PC、サーバーなどの関連知識

【　以下の経験・スキルは特に活かせます！　】
■PC／ITおよび情報処理全般に関する何らかの資格

宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階
※U・Iターン歓迎
※転勤なし

【アクセス】
市営地下鉄南北線「北四番丁駅」から徒歩3分
※仙台駅からも徒歩20分程度とアクセス良好です。

9：00～21：00（シフト制・実働8時間・休憩1時間）
※入社後、しばらくは9：00～18：00（休憩1時間）の予定です。
※将来的には24時間のシフト業務にも対応いただくことがあります。
※残業ほぼなし。月平均残業時間10時間程度。

正社員
60歳以上は再雇用制度有

年俸300～380万円 （1/14を月々、残り2/14を賞与として支給）
※能力・経験を考慮のうえ、当社規定により優遇します。

■賞与
年2回（6、12月）

■昇給
年1回

■社会保険完備（労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険）
■通勤費支給（月2万円定額支給）
■研修制度充実

※国内は12/4に開所したばかりですので、制度は完全に整ってはいませんが、
　グローバル同様の制度を徐々に導入し、働きやすい環境づくりを推進していきます。

※グローバルでは「時短勤務制度」「産前産後休暇」など、さまざまな制度が整っています。

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※入社後しばらくは土日固定。業務内容に応じて、土日以外の曜日となる場合もあります。
■祝日
■年次有給休暇10日以上
■年末年始休暇
■夏期休暇