株式会社トラストバンクの過去求人・中途採用情報

ふるさと納税への申し込みをもっと身近で便利にするサービス、 「ふるさとチョイス」を業界に先駆けてリリースした当社。 日本全国1788の全自治体の情報を掲載しており、 ユーザーは200万人以上、月間1億PVを超える大きなメディアへと成長しました。 サイトが充実すればするほど、ユーザー数は増加。 それに伴い、お問い合わせの件数も増えている状況です。 数多くのお問合せに対して、更に丁寧に対応したい。 そんな想いから、今回コールセンターに新しいメンバーをお迎えすることになりました。

「ふるさとチョイス」からの寄附申込みや問い合わせへの電話・メール対応※9割以上受電※クレームほぼなし
具体的な仕事内容
日本最大級のふるさと納税サイト「ふるさとチョイス」からの
寄附申込みや利用方法に関するお問い合わせ対応をお任せします。

～具体的なお問合せ内容～
◆お申込み方法に関する質問
Webサイトの利用方法や、申込み手続きに関する質問
＜質問例＞
・「サイトをどのように利用した良いの？」
・「申し込み時に入力した個人情報、変更できる？」

◆ふるさと納税制度に関する質問
制度内容や、ユーザー自身の収入に照らし合わせた制度の活用方法に関する質問
＜質問例＞
・「自分の収入であれば、年間いくらまでふるさと納税に充てられるの？」
・「ワンストップ特例制度ってなに？」

◆お礼の品に関する質問
各自治体が用意しているお礼の品の内容や納期に関する質問
＜質問例＞
「お礼の品はいつ届くの？」
「どこのお礼の品がおすすめか教えて？」
※質問に対する回答が中心で、クレーム対応はほとんどありません。

～ある1日の流れ～
9：00　出社・PC環境設定（北海道の拠点と通信をつなげます）
　▼
10：30～12：00　お問合せ対応
　▼
12：00～13：00　お昼休み
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14：00～15：00　チームミーティング
　▼
15：00～18：00　お問合せ対応
　▼
18：00　定時退社
※繁忙期（10～12月）以外は残業がほとんどありません。

～入社後の流れ～
入社後は、社内ルールや使用アプリの説明、
コンプライアンス研修を経てからその日のうちに部署配属。
その後のOJTで、業務の流れを覚えていきます。
最初は先輩の対応方法を横で見ながら、上手な情報の伝え方、
質問への受け答えを学んでいきましょう。
約2ヵ月ほどで、一人でも活躍できるコールセンタースタッフに成長します。

チーム／組織構成
現在は10名のスタッフでコールセンター業務を行っており、
うち6名は北海道の拠点に在籍しています。
チーム内のチャットシステムがあるので、何か困ったことがあればいつでも共有。
また、週に1回ミーティングも行っているため、チームで仕事をしている感覚を味わえます。

★ふるさと納税の知識・職種経験不問★　地域に貢献できる仕事をしたい方
コールセンタースタッフとしての経験やふるさと納税に関する詳しい知識は一切問いません。

ふるさと納税を考えている方の、地域貢献したいという気持ちを応援したい。
そんな想いをお持ちの方にご応募いただきたいと思います。

★さまざまな前職の方が活躍中★
【スーパーマーケットのレジ担当】【出版社の営業社員】【自治体の職員】など
様々な職歴の方が当社のコールスタッフメンバーとして活躍しています。

本社／東急田園都市線「池尻大橋駅」東口徒歩7分／JR・東京メトロ「渋谷駅」徒歩14分　※無料シャトルバスあり
【本社住所】
東京都目黒区青葉台3-6-28　住友不動産青葉台タワー14F

1ヵ月単位の変形労働時間制（1週間あたりの平均労働時間：40時間）
標準勤務時間帯：9：00～18：00

※平均週4日～5日勤務いただきます（土日祝日の勤務が可能な方を募集いたします）
※残業は月10時間程度（繁忙期の10～12月を除く）

契約社員
契約期間3ヵ月（皆さんと会社で合意の上、更新していきます）

時給1700円
※給与は経験・スキル・前職給与を考慮の上決定します。
※別途残業代支給

■昇給
あり
■社員の年収例
月収例：
23万8850円（週4日勤務／時給1700円×8時間×16日＋残業10時間）
29万3250円（週5日勤務／時給1700円×8時間×20日＋残業10時間）

社会保険完備
通勤手当（渋谷からのシャトルバス代も支給）
有給休暇
定期健康診断

＜休日・休暇＞
★年間休日120日

・月8日以上
・年次有給休暇（10～20日）