Ｍａｊｏｒｅｌ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

世界70カ国に 198の支社を展開し、1万5,000名以上の社員を擁する「Booking.com」。 その日本支社として、日本語対応サイトやカスタマーサービスを運営しているのが当社です。 2020年に向けて順調に業績を伸ばしており、さらなるサービス強化を図るため、 カスタマーサービスゲストエグゼクティブを増員いたします。

カスタマーサービスゲストエグゼクティブ／「Booking.com」のお客様サポート
具体的な仕事内容
～カスタマーサービスゲストエグゼクティブ（CSGE)の3つのポイント～
1：CSGEは、お客様や宿泊施設から寄せられるさまざまなお問い合わせに、日本語と英語で対応します。

2：お客様と宿泊施設との間には、言語の壁や文化の違いからコミュニケーションに相違が生じることがあり、
　 CSGEは両者の「架け橋」として、情報提供や問題解決の相談に応じる役割を担います。

3：1、２を遂行する上で私たちが最も大切に考えていることは、
　 日本が誇る「おもてなし」のホスピタリティでお客様に接すること、
　 日本や他国の文化・考え方の違いを尊重し、理解した上で、お客様の旅をサポートすることです。

～お問い合わせについて～
※各種のお問い合わせは、電話・メールで寄せられます（日本語：英語＝7：3）。

▼お客様からは…
・部屋のグレードアップ
・チェックイン時間の変更
・エステの予約方法
など、旅行前のご相談が中心です。
内容により、宿泊施設の協力を得て回答するケースもあります。

▼宿泊施設からは…
・NGの食材の有無
・飛行機の搭乗予定
など、お客様の到着準備に関わるご相談が中心です。
CSGEは両者の間に立ってお客様へご連絡し、宿泊施設側のおもてなしをサポートします。

▼日本語、英語以外の言語でのお問い合わせには…
世界198カ所の支社から、その言語に対応できるスタッフへ引き継ぎます。

チーム／組織構成
◎150人ほどいるCSGEのほぼ100％が中途入社です。
◎社内の公用語は英語で、日常業務ではメールやメッセンジャーを多用します。
◎ファーストネームで呼び合う気さくな社風で、上下関係のないフラットな組織が特徴。
　上長に対しても気軽にコミュニケーションをとります。

短大卒以上／ビジネスレベルの英語力のある方
＜必須条件＞
■短大卒以上
■英語でのビジネスレベルのコミュニケーションが可能な方（読み・書き・会話）

＜歓迎条件＞
■英語での、同職種での就業経験のある方

東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア8階
※転勤はありません
※U・Iターン歓迎

【アクセス】
JR各線・りんかい線「大崎駅」より徒歩5分
JR山手線・東急池上線・都営浅草線「五反田駅」より徒歩11分

8:00～21:30のシフト制（実働8時間）

【勤務例】
9:00～18:00
12:30～21:30

※残業はありません。

契約社員
試用期間：3カ月（待遇に変更なし）
契約期間：1年（更新あり）

年俸制380万円～（1/12を月々支給）＋時間外手当100％支給
※インセンティブ支給あり（個人の実績による）

■賞与
年2回（5月・11月）

■昇給
年に1度給与見直し

■交通費（月5万円まで）
■各種社会保険完備
■時間外手当（100％支給）
■社員食堂（ランチ無料）
■オフィス内禁煙
■私服勤務OK（ヘアスタイル、アクセサリーも自由）
■社員割引あり（「Booking.com」経由の場合、25%OFFで宿泊施設予約が可能／年間1000ユーロまで）

＜休日・休暇＞
■週休2日制（月8日／曜日はシフト制）
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇（取得・復帰実績あり）
■育児休暇（取得・復帰実績あり）