JPツーウェイコンタクト株式会社の過去求人・中途採用情報

1987年の創業から31年目を迎えた当社。 東京・大阪・福岡・鳥取に拠点を置き、全国にネットワークを広げながら 通販系のクライアント企業をメインにテレマーケティングの分野で信頼関係を構築してきました。 また、2015年には日本郵政グループの一員となり、 顧客満足度を超えるサービスの実現に益々の期待が寄せられています。 今回の採用では、日本郵政グループ内外の取引拡大に伴い、 通販企業を中心に取引する大阪本社（CRM大阪コンタクトセンター）で新規案件立ち上げに関わっていただける方を 即戦力として採用したいと考えております。 担当チームの体制強化に向けて、尽力していただける方をお待ちしております。

10名規模のチームの数値管理・品質管理・コミュニケーター育成・クライアント対応などをお任せします。
具体的な仕事内容
大手通信販売会社をメインクライアントとする大阪本社/CRM大阪コンタクトセンターでは、
通販商品の注文受付・商品の問い合わせ対応などの受電業務をはじめ、
購入後のアフターフォローや通販定期コースなどのご案内などの発信業務まで幅広く受託しています。

現在9割が既存クライアントとの取引ですが、
今後は新規クライアントからのご依頼の増加が見込まれています。
そのため、入社後まずは既存クライアントを担当しながら業務を覚えていただき、
新たな案件の発生と同時に新規案件を担当していただく予定です。

いずれのチームも約10名の構成。
SVであるあなたが、オペレーターの育成・フォローを行なうトレーナーと連携しながら
チーム全体の管理をしていただきます。
同時に、クライアントの窓口となり、日々の進捗を共有してください。

【当社のSV業務とは…】
◆応答率・受注率・人件費などの数値管理、KPI管理（※KPI＝コール数、受注数など）
◆クライアント対応、打合せ、施策提案
◆オペレーターの教育、指導、サポート
◆モニタリング、フードバック
◆サービス品質管理、品質向上の施策の企画立案
◆スクリプトやFAQなどのマニュアル作成
◆商品知識・業務研修の実施
◆シフト作成　
…など

◎年に数回のみ、クライアント先への国内出張が発生しますが、基本的には内勤業務となります。

チーム／組織構成
当社では、オペレーターのことを“コミュニケーター”と呼んでいます。
マネジメントしていただくコミュニケーターは20代～50代まで幅広く、
対応方法は個別に変えるべきときもあります。

また、社員の平均年齢は34歳。近い年代が揃う中で、協力しながら仕事ができます。
あなたの直属の上司となる3名の詳細はこちら！

■マネジャー 原：36歳/中途入社2年目（他社でSVを経験し、中途で入社後1年で現在のポジションに！）
■サブマネジャー 浜田：29歳/新卒入社7年目（1年でSVからリードSVに昇格！）
■リードSV 釜谷：35歳/中途入社1年10ヶ月目（前職は同業他社でSV、当社でキャリアアップ！）

◎目標設定・評価面談は年1回、上司と直接面談をして決めます。

【人柄重視採用！コールセンターSV・管理経験者を歓迎します！】◎経験の浅い方も歓迎 ※学歴・性別不問
＜歓迎する条件・スキル＞
◆コールセンターでの管理業務（集計・トレーナー・リーダーなど）
◆コールセンターでのSV業務
◆コールセンターでのオペレーター業務

＜こんな方を歓迎します＞
◆主体性をもって何事も前向きに行動できる方
◆社内外の関係者と親しみをもって接することができる方
◆責任感をもって周囲をサポートできる方

【肥後橋駅より徒歩8分／西梅田駅から1駅】
◎UIターン歓迎

＜大阪本社＞
大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル6・7・10階

＜アクセス＞
◆大阪メトロ四ツ橋線「肥後橋駅」7番出口より徒歩約8分
◆京阪中之島線「中之島駅」6番出口より徒歩約8分
◆JR東西線「新福島駅」2番出入口より徒歩約13分
◆阪神電車「福島駅」西改札口より徒歩約14分
◆JR大阪環状線「福島駅」改札より徒歩約15分
◆大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」12番出口より徒歩約15分
＜勤務地は大阪のみですが、他事業所でも面接可能！＞
◆CRM東京コンタクトセンター
　東京都中央区日本橋富沢町9-8　富沢グリーンビル3F
◆鳥取プロスペリティセンター
　鳥取県鳥取市若葉台南5-17-1
◆CRM福岡コンタクトセンター/JCB福岡コンタクトセンター
　福岡県福岡市中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング

※転勤はご相談に応じて決定いたします。

9:00～21:00（シフト制：実働8時間）

＜シフト例＞
9:00～18:00、12:00～21:00など
※日勤のみの採用です。
※残業は月20時間程度ですが、定時での退社が基本となります。

正社員

＜年俸制340万円～450万円＞
◎年齢・経験等を考慮した上で、年俸額を決定します。
◎年俸額を12分の1を月々支給します。（月額28万円～37万5000円以上）

※給与には一律支給のみなし残業手当3万5152円～8万7348円（月20時間分）が含まれています。
※みなし残業時間を超えて勤務した場合は、超過時間外手当を別途支給します。

＜例＞
年俸340万円の内訳：基本給295万1832円+残業手当44万8188円
年俸450万円の内訳：基本給345万1824円　残業手当104万8188円

■賞与
年1回

■昇給
年1回／人事評価により昇給・昇格を決定
■社員の年収例
年収550万円／34歳 課長職 経験4年／中途入社
年収420万円／29歳 係長職 経験7年／新卒入社
年収380万円／27歳 主任職 経験2年／中途入社

◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆通勤手当：上限3万円/月
◆超過時間外手当
◆産前産後・育児休暇制度（取得実績あり）
◆退職前払い金（入社2年経過後）
◆社内イベントあり（サマーパーティー、年間表彰式など）
◆日本郵政グループの福利厚生サービス「Letter for Benefit」
◆積立貯蓄制度
◆私服勤務可能（月～金：ビジネスカジュアル、土日祝：自由私服）

＜休日・休暇＞
【年間休日124日（2018年度）】
◆月単位のシフト制（当月の土日祝日数分を休日取得）／月8日以上
◆年次有給休暇（入社6ヶ月経過後～10日間取得可能）
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆慶弔休暇
◆介護休暇
◆看護休暇